Често задавани въпроси (FAQ)

По-долу ще намерите отговори на най-често задаваните въпроси от нашите клиенти. Ако не намерите търсената информация тук, не се колебайте да се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти чрез формуляра за контакт. Нашите експерти с удоволствие ще отговорят на всичките ви въпроси!

 

 

 

 

За нас:

Накратко, имаме постоянното желание да:
– затвърдим позицията си на лидер на пазара за продажба на наргиле и аксесоари, както онлайн, така и в магазин, на дребно и едро.
– гарантираме пълна удовлетвореност на клиентите си чрез бързина и ефективност на логистичните ни услуги чрез различни екипи, посветени на всеки етап от обработката на вашата поръчка – от разпечатването на поръчките до подготовката и изпращането на пакетите, без да забравяме изключително реактивното следпродажбено обслужване.
– поддържаме над 95% дял на поръчките, изпратени в същия ден за поръчки, направени преди 15:00 ч., с получаване на следващия ден (само в работни дни).
– обновяваме каталога си много редовно, за да предлагаме на любителите жив и ексклузивен каталог, отразяващ актуалните тенденции, разбира се с привилегировани партньорства с най-големите световни марки за наргиле.

 

 

 

 

КАКЪВ Е ВАШИЯТ АДРЕС?

Парижкият магазин на EL-BADIA се намира на 75 rue Saint Denis в Париж, 1-ви район, метростанция Châtelet-les-Halles. Работи от понеделник до събота от 11:00 до 19:30 ч. Карта за достъп е налична на страницата Парижкият магазин

Нашият пощенски адрес е следният:

El-Badia
75 rue Saint Denis75001 Paris
France

 

 

 

 

КАК МОЖЕТЕ ДА СЕ СВЪРЖЕТЕ С НАС?

Свържете се със сайта el-badia.com:
За всякакви въпроси относно онлайн магазина el-badia.com (поръчки, информация, рекламации и др.) можете да се свържете с нас чрез съобщение през формуляра за контакт на нашия сайт в раздела контакт.

Свържете се с магазина El-Badia в Париж, 75 rue Saint Denis 75001 Paris
За всякакви въпроси относно магазина в Париж, 1-ви район, можете да се свържете с парижкия магазин всеки ден на 0805011997 (международен: +33145312951) от понеделник до събота от 11:00 до 19:30 ч.

  

  

  

 

ПРОДУКТИ:

КАК ДА СЕ УВЕРЯ, ЧЕ ИЗБИРАМ ПРАВИЛНОТО КАЧЕСТВО НА ПРОДУКТИТЕ?

EL-BADIA не е просто избор – това е преди всичко качество. Нашата селекция от продукти, която изгради репутацията ни сред широката публика и специалистите, ни позволява да ви предлагаме само най-доброто. Освен собствената ни марка EL-BADIA – превърнала се в задължителна референция в света на наргилето – работим и с най-надеждните световни марки на пазара: QUASAR, WOOKAH, KALOUD, MIG, STEAMULATION, ODUMAN, STARBUZZ и много други. Гаранцията EL-BADIA означава сигурност, че ще намерите наргиле с отлично качество на най-добра цена.

 

 

 

 

КАК ДА СЕ УВЕРЯ В НАЛИЧНОСТТА НА ПРОДУКТ?

За целта просто влезте на www.el-badia.com:
Всеки продукт, който можете да добавите в количката, се счита за наличен в нашите складове. Ако обаче продукт, който сте поръчали, по изключение не е в наличност, нашият екип ще се свърже с вас приоритетно.
В случай че се интересувате от временно недостъпен продукт, ви каним да въведете имейл адреса си директно в страницата на продукта извън наличност, за да бъдете автоматично уведомени по имейл при връщането му в наличност.

 

 

 

 

МОГА ЛИ ДА ЗАМЕНЯ ПРОДУКТ, АКО НЕ МИ ПОДХОЖДА?

От датата на доставка на поръчката, ако сте физическо лице, разполагате с 14-дневен срок за упражняване на правото си на отказ и получаване на възстановяване. Непълни, използвани, износени, повредени продукти или такива, невърнати в оригиналната опаковка, или замърсени не се приемат обратно.
За повече информация ви каним да се запознаете с нашите Общи условия за продажба.

 

 

 

 

ПОРЪЧКИ:

КАК ДА НАПРАВЯ ПОРЪЧКА?

3 стъпки за следване:

  • Стъпка 1: Добавете желания продукт в количката.
  • Стъпка 2: Създайте клиентски акаунт или влезте в съществуващия си акаунт.
  • Стъпка 3: Отидете в количката и следвайте стъпките.

След получаване на поръчката ви изпращаме имейл за потвърждение с номер на поръчката. Информацията за проследяване на пакета се изпраща малко по-късно.

 

 

 

 

МОГА ЛИ ДА ОТМЕНЯ ПОРЪЧКА?

Ако желаете да отмените вече регистрирана поръчка, моля свържете се с нас възможно най-скоро чрез съобщение през формуляра за контакт. Ако поръчката ви все още не е изпратена, с удоволствие ще вземем предвид искането ви. В противен случай ще трябва да откажете пакета, за да ни бъде върнат, и да поискате възстановяване на сумата.
За пакет, който вече е доставен, ви каним да се запознаете с нашите Общи условия за продажба.

 

 

 

 

КАК ДА ПРОВЕРЯ СТАТУСА НА ПОРЪЧКАТА СИ?

Можете да проследите статуса на поръчката си, като влезете в клиентския си акаунт и кликнете върху раздела "История и детайли на вашите поръчки".

 

 

 

 

КАК ДА РАЗБЕРА ДАЛИ ПОРЪЧКАТА МИ Е ПРИЕТА?

След потвърждение на вашата поръчка ви изпращаме имейл за потвърждение с номер на поръчката. Ако не сте го получили, проверете папката си за спам. Поръчката е видима и в онлайн акаунта ви.

 

 

 

 

МОГА ЛИ ДА ВЪРНА ПОРЪЧКАТА СИ?

Ангажираме се да ви заменим или възстановим сумата за всеки продукт, който не ви подхожда, в срок от 14 дни (от датата на получаване на пакета). Ако продуктът е бил използван, не можем да приемем връщане. Разходите за връщане са за ваша сметка.

 

 

 

 

КОГА СЕ ИЗПРАЩА ПОРЪЧКАТА МИ?

Тя се изпраща в същия ден, ако е направена от понеделник до петък до 15:00 ч. Ако сте поръчали след 15:00 ч., поръчката се изпраща следващия работен ден. Няма изпращане в събота, неделя и официални празници.

 

 

 

 

МОГА ЛИ ДА ПОИСКАМ ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМАТА?

Ангажираме се да ви възстановим сумата за всеки продукт, който не ви подхожда, в срок от 14 дни (от датата на получаване на пакета). Ако продуктът е бил използван, не можем да приемем връщане.

 

 

 

 

В КАКЪВ СРОК ЩЕ МИ БЪДЕ ВЪЗСТАНОВЕНА СУМАТА?

Възстановяванията се извършват по използвания метод за плащане, максимум 48 часа след получаване и проверка на върнатия артикул.

 

 

 

 

КАК ДА ОТКРИЯ ПАРОЛАТА СИ?

За да възстановите паролата си, моля кликнете върху "Забравена парола?" и въведете имейл адреса си, за да получите нова парола.

 

 

 

 

ПЛАЩАНЕ:

С КАКВИ МЕТОДИ МОГА ДА ПЛАТЯ ПОРЪЧКИТЕ СИ?

С банкова карта на EL-BADIA: Въвеждането на номера на банковата ви карта в интернет е безопасно, ако го правите в рамките на защитена процедура, каквато предлагаме на нашия сайт, прилагайки най-високите стандарти за сигурност. Плащането с банкова карта е осигурено от групата BANQUE POPULAIRE чрез тяхната защитена платежна система SYSTEMPAY, призната за надеждността си при интернет транзакции. Транзакцията между вас и SYSTEMPAY е изцяло криптирана (SSL).

Предлагаме също плащане чрез акаунт PAYPAL, в зависимост от вашата страна на пребиваване.


 

 

 

 

ВЪЗМОЖНО ЛИ Е ПЛАЩАНЕ НА ВНОСКИ?

Предлагаме плащане на вноски чрез ALMA в зависимост от вашата страна на пребиваване. Можете да платите на 2, 3 или 4 вноски.

 

 

 

 

КАКВИ МЕТОДИ НА ПЛАЩАНЕ СА МИ НА РАЗПОЛОЖЕНИЕ?

Предлагаме ви няколко вида плащане в зависимост от вашата страна на пребиваване:

  • Плащане с банкова карта
  • Плащане чрез акаунт Paypal
  • Плащане на вноски с банкова карта чрез ALMA за поръчки от 150€

 

 

 

 

ОНЛАЙН ПЛАЩАНЕТО СИГУРНО ЛИ Е?

Плащанията са 100% сигурни и никаква банкова информация не се съхранява на нашия сайт. Плащането с банкова карта е защитено чрез системата за защита и SSL криптиране, предоставена от услугите на SYSTEMPAY. Плащането 3-D Secure е защитен протокол за онлайн плащания. Внедрен под търговските наименования „Verified By Visa" и „MasterCard SecureCode", 3-D Secure е разработен от Visa и MasterCard с цел ограничаване на риска от измами в интернет, свързани с измамното използване на номера на платежни карти. Целта му е да гарантира при всяко онлайн плащане, че картата се използва от нейния истински притежател.

Банковата информация, която предоставяте, е криптирана на вашия собствен компютър и никога не преминава в открит вид през интернет. Никой не може да я види или да я използва без ваше знание. Освен че е криптирана и следователно нечетлива, тази информация не се съхранява на нашите сървъри (затова при всяка покупка се изисква да я въведете отново), което предотвратява всякакви проблеми с евентуални измамници. 

 

 

 

 

КАК ДА ИЗПОЛЗВАМ КРЕДИТА СИ?

Кредитът е свързан с вашия акаунт и можете да го намерите в раздела „Моите ваучери за отстъпки". Просто направете поръчка и добавете кода на кредита в количката – сумата се приспада автоматично.

 

 

 

 

ВЪЗМОЖНО ЛИ Е ПЛАЩАНЕ С ВАУЧЕР ЗА ПОДАРЪК?

Не предлагаме плащане с ваучери за подаръци.

 

 

 

 

ДОСТАВКА:

КАКВИ МЕТОДИ НА ДОСТАВКА СА МИ НА РАЗПОЛОЖЕНИЕ?

Изпращаме поръчките с експресна доставка чрез Chronopost за континентална Франция и континентална Европа, с 24 работни часа за континентална Франция и 2 до 3 дни за съседна Европа. Можете да изберете между доставка на адрес или до пункт за получаване.

 

 

 

 

МОГА ЛИ ДА ПОЛУЧА ДОСТАВКА НА ДРУГО МЯСТО, РАЗЛИЧНО ОТ ДОМАШНИЯ МИ АДРЕС?

В континентална Франция можете да получите поръчката си в Relais Pickup по ваш избор чрез Chronopost.

 

 

 

 

КОГА ЩЕ ПОЛУЧА ПОРЪЧКАТА СИ?

Вашият пакет се изпраща в същия ден при поръчка от понеделник до петък до 15:00 ч. Chronopost доставя до 24 работни часа за континентална Франция и 2 до 3 работни дни за Европа (само в работни дни, от понеделник до петък).

 

 

 

 

КАК ДА ПРОСЛЕДЯ ПАКЕТА СИ?

Можете да проследявате пакета си в реално време, като кликнете върху линка в имейла за потвърждение на изпращане на поръчката. Линкът за проследяване е видим и в раздела "История на вашите поръчки". 

 

 

 

 

НЕ СЪМ ПОЛУЧИЛ ПАКЕТА СИ – КАКВО ДА ПРАВЯ?

Ако не сте получили пакета си, моля първо проверете онлайн проследяването на доставката. Ако проблемът продължава, моля свържете се с нас чрез формуляра за контакт.    

 

 

 

 

ПО КАКЪВ НАЧИН ЩЕ МИ БЪДЕ ДОСТАВЕН ПАКЕТЪТ?

Като водещ френски дистрибутор на наргилета и аксесоари, ние сме убедени, че вашето удовлетворение минава през бързото получаване на поръчките ви. Нашите различни логистични екипи работят ежедневно с цел спазването на този ангажимент:
– EL-BADIA ви осигурява стандартна услуга за доставка в рамките на 24–48 ч. за всички ваши поръчки към континентална Франция, и безплатна доставка от 39 евро!
– С десетки хиляди изпратени пакети всяка година, 95% от поръчките се изпращат в рамките на 24 ч. след покупката, а дори в същия ден, ако поръчате преди 15:00 ч.!
Сроковете са без събота, неделя и официални празници.

 

 

 

 

КАКЪВ Е СРОКЪТ ЗА ПОЛУЧАВАНЕ НА ПОРЪЧКАТА МИ?

Поръчките, направени и потвърдени преди 15:00 ч., обикновено се обработват и изпращат в същия ден от нашите логистични екипи.

Доставка в Европа: Срокът за доставка е средно 2 до 3 дни.

 

 

 

 

КАК МОГА ДА СЛЕДЯ НАПРЕДЪКА НА ПОРЪЧКАТА СИ?

На всеки етап от обработката на вашата поръчка (регистрация, плащане, изпращане) автоматично ви се изпраща имейл за проследяване в реално време. За да следите онлайн и по всяко време статуса на вашата поръчка, просто влезте в раздела "Моят акаунт" на началната страница на сайта.

 

 

 

 

КАКВО СЕ СЛУЧВА, АКО НЕ СЪМ У ДОМА, КОГАТО ИДВАТ ДА МИ ДОСТАВЯТ ПАКЕТА?

За нашите френски клиенти получавате информация за проследяване на пакета по SMS или имейл и можете да управлявате доставката, за да изберете или промените информацията за нея.

 

 

 

 

ИЗПРАЩАТЕ ЛИ КЪМ ОТВЪДМОРСКИТЕ ТЕРИТОРИИ (DOM-TOM)?

Изпращаме към отвъдморските територии DOM-TOM (Гваделупа, Мартиника, Френска Гвиана, Реюнион) с срок за получаване от 3 до 5 работни дни. Поръчките за DOM-TOM са без данъци, но е възможно да се наложи заплащане на такси при получаване.

 

 

 

 

ИМАТЕ ЛИ ПРОГРАМА ЗА ЛОЯЛНОСТ?

El-Badia предлага на своите клиенти разширена програма за лоялност с множество предимства за използване в рамките на една година. Ще намерите тези предимства директно в потребителския си профил.

Броят на предимствата варира в зависимост от категорията, в която се намирате.

Категориите – Bronze, Silver, Gold и Platinum – са определени въз основа на общата сума на покупките ви на сайта www.el-badia.com:

- Bronze: от 1 до 99 евро с ДДС

- Silver: от 100 до 299 евро с ДДС

- Gold: от 300 до 999 евро с ДДС

- Platinum: от 1000 евро с ДДС

 

Когато достигнете по-висока категория, нови предимства се отключват и се появяват в потребителския ви профил.

В началото на всяка година предимствата се нулират според вашата категория.

Предимствата не могат да се натрупват помежду си, нито с други промоционални оферти.

Програмата за лоялност е валидна до 31/12/2024, след което може да бъде подновена, а категориите ще бъдат определени въз основа на общите покупки от предходната година.

El-Badia си запазва правото да удължава, спира, изменя или премахва изцяло или частично програмата за лоялност.