Česta pitanja (FAQ)

U nastavku ćete pronaći odgovore na pitanja koja nam kupci najčešće postavljaju. Ako ovdje ne pronađete potrebne informacije, slobodno se obratite našoj korisničkoj službi putem obrasca za kontakt. Naši će stručnjaci rado odgovoriti na sva vaša pitanja!

 

 

 

 

O nama:

Ukratko, kontinuirano nastojimo:
- učvrstiti vodeći položaj na tržištu prodaje shisha i pribora, putem interneta i u trgovini, u maloprodaji i veleprodaji.
- osigurati potpuno zadovoljstvo kupaca brzim i učinkovitim logističkim uslugama. Za svaku fazu obrade narudžbe, od ispisa narudžbe do pripreme i otpreme paketa, zaduženi su posebni timovi, uz iznimno responzivnu korisničku podršku nakon kupnje.
- održati udio narudžbi otpremljenih istog dana iznad 95 % za narudžbe zaprimljene prije 15 sati, kako bi stigle sljedećeg dana (isključivo radnim danima).
- redovito obnavljati katalog kako bismo zaljubljenicima u shishe ponudili aktualan i ekskluzivan izbor koji prati trendove, uz posebna partnerstva s najvećim svjetskim brendovima shisha.

 

 

 

 

KOJA JE VAŠA ADRESA?

Pariška trgovina EL-BADIA nalazi se na adresi 75 rue Saint Denis, u 1. pariškom arondismanu, blizu postaje podzemne željeznice Châtelet-les-Halles. Otvorena je od ponedjeljka do subote, od 11:00 do 19:30. Kartu s uputama za dolazak pronaći ćete na stranici Pariška trgovina

Naša poštanska adresa:

El-Badia
75 rue Saint Denis75001 Paris
Francuska

 

 

 

 

KAKO VAS MOGU KONTAKTIRATI?

Kontakt za web-stranicu el-badia.com:
Za sva pitanja o internetskoj trgovini el-badia.com (narudžbe, informacije, prigovori itd.) pošaljite nam poruku putem obrasca u odjeljku Kontakt.

Kontakt za trgovinu El-Badia u Parizu, 75 rue Saint Denis, 75001 Paris
Za sva pitanja o trgovini u 1. pariškom arondismanu nazovite 0805011997 (iz inozemstva: +33145312951), od ponedjeljka do subote, od 11:00 do 19:30.

  

  

  

 

PROIZVODI:

KAKO MOGU BITI SIGURAN DA BIRAM KVALITETNE PROIZVODE?

EL-BADIA ne znači samo velik izbor, nego prije svega kvalitetu. Zahvaljujući pomno odabranim proizvodima, po kojima smo poznati među kupcima i profesionalcima, možemo vam ponuditi samo najbolje. Osim vlastitog brenda EL-BADIA, koji je postao nezaobilazan u svijetu shisha, surađujemo s najpouzdanijim svjetskim brendovima na tržištu, kao što su QUASAR, WOOKAH, KALOUD, MIG, STEAMULATION, ODUMAN i STARBUZZ, te mnogim drugima. Jamstvo EL-BADIA stoga znači da možete pronaći kvalitetnu shishu po najboljoj cijeni.

 

 

 

 

KAKO MOGU PROVJERITI DOSTUPNOST PROIZVODA?

Dovoljno je posjetiti www.el-badia.com:
Svaki proizvod koji možete dodati u košaricu trebao bi biti dostupan u našem skladištu. Ako naručeni proizvod iznimno nije na zalihi, naši će vas timovi kontaktirati u najkraćem roku.
Ako vas zanima proizvod koji trenutačno nije dostupan, unesite adresu e-pošte na stranici tog proizvoda kako bismo vas automatski obavijestili kada se vrati na zalihu.

 

 

 

 

MOGU LI ZAMIJENITI PROIZVOD AKO MI NE ODGOVARA?

Ako ste fizička osoba, od datuma dostave narudžbe imate 14 dana za ostvarivanje prava na odustajanje od kupnje i povrat novca. Ne prihvaćamo povrat nepotpunih, korištenih, istrošenih, oštećenih ili zaprljanih proizvoda ni proizvoda koji nisu vraćeni u originalnom pakiranju. 
Za više informacija pogledajte naše Opće uvjete prodaje.

 

 

 

 

NARUDŽBE:

KAKO NARUČITI?

Slijedite 3 koraka:

  • Korak 1: Dodajte željeni proizvod u košaricu.
  • Korak 2: Izradite korisnički račun ili se prijavite na postojeći.
  • Korak 3: Otvorite košaricu i slijedite upute.

Nakon što primimo vašu narudžbu, šaljemo vam e-poruku s potvrdom i brojem narudžbe. Podatke za praćenje paketa šaljemo nešto kasnije.

 

 

 

 

MOGU LI OTKAZATI NARUDŽBU?

Ako želite otkazati već zaprimljenu narudžbu, obratite nam se što prije porukom putem obrasca za kontakt. Ako narudžba još nije otpremljena, rado ćemo udovoljiti vašem zahtjevu. Ako je već otpremljena, trebate odbiti preuzimanje paketa kako bi nam bio vraćen te zatražiti povrat novca. 
Ako vam je paket već dostavljen, pogledajte naše Opće uvjete prodaje.

 

 

 

 

KAKO PROVJERITI STATUS NARUDŽBE?

Status narudžbe možete provjeriti prijavom na korisnički račun i odabirom odjeljka "Povijest i pojedinosti narudžbi".

 

 

 

 

KAKO MOGU ZNATI JE LI MOJA NARUDŽBA ZAPRIMLJENA?

Nakon potvrde narudžbe šaljemo vam e-poruku s potvrdom i brojem narudžbe. Ako je niste primili, provjerite mapu neželjene pošte. Narudžbu možete pronaći i na svojem korisničkom računu.

 

 

 

 

MOGU LI VRATITI NARUDŽBU?

Obvezujemo se zamijeniti proizvod koji vam ne odgovara ili vam vratiti novac ako nam se obratite u roku od 14 dana od datuma primitka paketa. Ako je proizvod korišten, ne možemo prihvatiti povrat. Troškove povrata snosite vi.

 

 

 

 

KADA SE MOJA NARUDŽBA OTPREMA?

Narudžba se otprema istog dana ako je izvršena od ponedjeljka do petka do 15 sati. Ako ste naručili nakon 15 sati, otprema se sljedećeg radnog dana. Vikendom i blagdanima nema otpreme.

 

 

 

 

MOGU LI ZATRAŽITI POVRAT NOVCA?

Obvezujemo se vratiti vam novac za proizvod koji vam ne odgovara ako nam se obratite u roku od 14 dana od datuma primitka paketa. Ako je proizvod korišten, ne možemo prihvatiti povrat.

 

 

 

 

U KOJEM ĆU ROKU DOBITI POVRAT NOVCA?

Novac vraćamo istim načinom plaćanja kojim je narudžba plaćena, najkasnije 48 sati nakon primitka i provjere vraćenog proizvoda.

 

 

 

 

KAKO MOGU PONOVNO DOBITI PRISTUP LOZINKI?

Za ponovno dobivanje pristupa lozinki kliknite "Zaboravili ste lozinku?" i unesite svoju adresu e-pošte kako biste primili novu lozinku.

 

 

 

 

PLAĆANJE:

KAKO MOGU PLATITI NARUDŽBE?

Plaćanje karticom na stranici EL-BADIA: unos broja bankovne kartice na internetu siguran je kada se provodi zaštićenim postupkom kakav nudimo na našoj stranici, uz primjenu najviših sigurnosnih standarda. Kartično plaćanje omogućuje grupacija BANQUE POPULAIRE putem svojeg sigurnog platnog sustava SYSTEMPAY, poznatog po pouzdanosti internetskih transakcija. Transakcija između vas i sustava SYSTEMPAY u potpunosti je šifrirana (SSL).

Ovisno o zemlji prebivališta, nudimo i plaćanje putem PayPal računa.


 

 

 

 

MOGU LI PLATITI NA RATE?

Ovisno o zemlji prebivališta, nudimo plaćanje na 2, 3 ili 4 rate putem ALMA-e.

 

 

 

 

KOJI SU MI NAČINI PLAĆANJA DOSTUPNI?

Nudimo nekoliko načina plaćanja, ovisno o zemlji prebivališta:

  • Plaćanje bankovnom karticom
  • Plaćanje putem PayPal računa
  • Plaćanje bankovnom karticom na rate putem ALMA-e za narudžbe od 150 € naviše

 

 

 

 

JE LI PLAĆANJE PUTEM INTERNETA SIGURNO?

Ponuđeni načini plaćanja potpuno su sigurni i na našoj stranici ne pohranjujemo bankovne podatke. Plaćanje bankovnom karticom zaštićeno je SSL sustavom zaštite i šifriranja koji pruža SYSTEMPAY. 3-D Secure sigurnosni je protokol za plaćanje putem interneta. Poznat pod komercijalnim nazivima „Verified By Visa” i „MasterCard SecureCode”, razvili su ga Visa i MasterCard kako bi smanjili rizik od internetskih prijevara povezanih sa zlouporabom brojeva platnih kartica. Njegova je svrha pri svakom internetskom plaćanju provjeriti koristi li karticu njezin stvarni vlasnik.

Bankovni podaci koje unesete šifriraju se na vašem računalu i nikad se ne prenose internetom u čitljivom obliku. Zato ih nitko ne može vidjeti ni upotrijebiti bez vašeg znanja. Osim što su šifrirani i nečitljivi, ti se podaci ne pohranjuju na našim poslužiteljima (zato ih morate ponovno unijeti pri svakoj kupnji), čime se sprječava njihova moguća zlouporaba. 

 

 

 

 

KAKO ISKORISTITI ODOBRENI IZNOS?

Odobreni iznos povezan je s vašim računom i možete ga pronaći na kartici „Moji kuponi za popust”. Pri naručivanju unesite njegov kod u košaricu i iznos će se automatski odbiti.

 

 

 

 

MOGU LI PLATITI POKLON-BONOM?

Ne prihvaćamo plaćanje poklon-bonovima.

 

 

 

 

DOSTAVA:

KOJI SU MI NAČINI DOSTAVE DOSTUPNI?

Narudžbe za kontinentalnu Francusku i kontinentalnu Europu šaljemo ekspresnom dostavom putem Chronoposta. Rok dostave iznosi 24 radna sata za kontinentalnu Francusku te 2 do 3 dana za susjedne europske zemlje. Možete odabrati dostavu na kućnu adresu ili na mjesto za preuzimanje.

 

 

 

 

MOGU LI NARUDŽBU PRIMITI NA ADRESI KOJA NIJE MOJA KUĆNA ADRESA?

U kontinentalnoj Francuskoj narudžbu možete preuzeti na Pickup mjestu za preuzimanje po izboru uz Chronopost.

 

 

 

 

KADA ĆU PRIMITI NARUDŽBU?

Paket šaljemo istog dana za narudžbe izvršene od ponedjeljka do petka do 15 sati. Chronopost dostavlja u kontinentalnoj Francuskoj u roku od 24 radna sata, a u Europi za 2 do 3 radna dana (samo radnim danima, od ponedjeljka do petka).

 

 

 

 

KAKO PRATITI PAKET?

Paket možete pratiti u stvarnom vremenu klikom na poveznicu u e-poruci s potvrdom otpreme narudžbe. Poveznica za praćenje nalazi se i u odjeljku "Povijest narudžbi". 

 

 

 

 

NISAM PRIMIO PAKET. ŠTO DA UČINIM?

Ako niste primili paket, najprije provjerite praćenje dostave putem interneta. Ako se problem nastavi, obratite nam se putem obrasca za kontakt.    

 

 

 

 

KAKO ĆE MI PAKET BITI DOSTAVLJEN?

Kao vodeći francuski distributer shisha i pribora za njih, uvjereni smo da brzo primanje narudžbi pridonosi vašem zadovoljstvu. Naši logistički timovi svakodnevno rade kako bi ispunili tu obvezu:
- EL-BADIA standardno nudi dostavu u roku od 24 do 48 sati za sve narudžbe u kontinentalnoj Francuskoj, a za kupnje od 39 eura ta je dostava besplatna!
- Svake godine otpremamo desetke tisuća paketa. Čak 95 % narudžbi otprema se unutar 24 sata od kupnje, a naručite li prije 15 sati, moguće i istog dana!
Rokovi ne uključuju vikende i blagdane.

 

 

 

 

U KOJEM ĆU ROKU PRIMITI NARUDŽBU?

Narudžbe zaprimljene i potvrđene prije 15 sati naši logistički timovi u pravilu obrađuju i otpremaju istog dana.

Dostava u Europi: prosječan rok dostave iznosi 2 do 3 dana.

 

 

 

 

KAKO MOGU PRATITI TIJEK OBRADE SVOJE NARUDŽBE?

U svakoj fazi obrade narudžbe (zaprimanje, plaćanje, otprema) automatski vam šaljemo e-poruku kako biste mogli pratiti njezin status. Za provjeru statusa narudžbe putem interneta u bilo kojem trenutku prijavite se u odjeljak "Moj račun" na početnoj stranici.

 

 

 

 

ŠTO SE DOGAĐA AKO NISAM KOD KUĆE U TRENUTKU DOSTAVE PAKETA?

Naši kupci u Francuskoj podatke za praćenje paketa primaju SMS-om ili e-poštom te mogu odabrati ili izmijeniti podatke za dostavu.

 

 

 

 

DOSTAVLJATE LI U FRANCUSKE PREKOMORSKE DEPARTMANE I TERITORIJE?

Dostavljamo u francuske prekomorske departmane i teritorije (Gvadalupa, Martinik, Francuska Gijana, Réunion), uz rok dostave od 3 do 5 radnih dana. Narudžbe za ta odredišta ne uključuju porez, no pri primitku ćete možda morati platiti pristojbe.

 

 

 

 

IMATE LI PROGRAM VJERNOSTI:

El-Badia svojim kupcima nudi napredan program vjernosti s nizom pogodnosti koje možete iskoristiti tijekom godine. Pogodnosti su dostupne izravno na vašem korisničkom računu.

Broj pogodnosti ovisi o kategoriji kojoj pripadate.

Kategorije – brončana, srebrna, zlatna i platinasta – određuju se prema ukupnoj vrijednosti vaših kupnji na stranici www.el-badia.com:

-       Brončana: od 1 do 99 eura s PDV-om

-       Srebrna: od 100 do 299 eura s PDV-om

-       Zlatna: od 300 do 999 eura s PDV-om

-       Platinasta: od 1000 eura s PDV-om

 

Kada prijeđete u višu kategoriju, otključavaju se nove pogodnosti koje će se prikazati na vašem korisničkom računu.

Početkom svake godine pogodnosti se ponovno određuju prema vašoj kategoriji.

Pogodnosti se ne mogu međusobno kombinirati niti kombinirati s drugim promotivnim ponudama.

Program vjernosti vrijedi do 31. 12. 2024. Nakon toga može se produljiti, a kategorije će se određivati prema ukupnoj vrijednosti kupnji u prethodnoj godini.

El-Badia zadržava pravo produljiti, obustaviti, izmijeniti ili ukinuti program vjernosti u cijelosti ili djelomično.