ستجد أدناه إجابات على الأسئلة الأكثر تكراراً من قِبل عملائنا. إذا لم تجد هنا المعلومات التي تبحث عنها، لا تتردد في التواصل مع خدمة العملاء لدينا عبر نموذج الاتصال. يسعد خبراؤنا بالإجابة على جميع استفساراتك!
- هل يمكنك تعريفنا بـ El-Badia؟
- ما هو عنوانكم؟
- كيف يمكنني التواصل معكم؟
- كيف أتأكد من اختيار الجودة المناسبة للمنتجات؟
- كيف أتأكد من توفر المنتج؟
- هل يمكنني استبدال منتج إذا لم يناسبني؟
- كيف أقوم بتقديم طلبي؟
- هل يمكنني إلغاء طلب؟
- كيف أتحقق من حالة طلبي؟
- كيف أعرف إذا كان طلبي قد تم تسجيله بنجاح؟
- هل يمكنني إرجاع طلبي؟
- متى يتم شحن طلبي؟
- هل يمكنني طلب استرداد المبلغ؟
- في غضون كم من الوقت سيتم استرداد مبلغي؟
- كيف أسترد كلمة المرور الخاصة بي؟
- بأي وسيلة يمكنني دفع ثمن طلباتي؟
- هل يمكن الدفع بالتقسيط؟
- ما هي وسائل الدفع المتاحة لي؟
- هل الدفع الإلكتروني آمن؟
- كيف أستخدم رصيدي؟
- هل يمكن الدفع بقسائم الهدايا؟
- ما هي طرق التوصيل المتاحة لي؟
- هل يمكنني استلام طلبي في عنوان مختلف عن عنوان منزلي؟
- متى سأستلم طلبي؟
- كيف أتتبع طردي؟
- لم أستلم طردي، ماذا أفعل؟
- بأي وسيلة سيتم توصيل طردي؟
- ما هو المدة المتوقعة لاستلام طلبي؟
- كيف أتابع حالة تقدم طلبي؟
- ماذا يحدث إذا لم أكن في المنزل عند توصيل طردي؟
- هل تشحنون إلى المناطق والأقاليم الفرنسية الخارجية (DOM-TOM)؟
- هل لديكم برنامج ولاء؟
عن الشركة:
باختصار، لدينا إرادة دائمة في:
- تعزيز مكانتنا الريادية في سوق بيع الشيشة والإكسسوارات، سواء عبر الإنترنت أو في المتجر، بالتجزئة والجملة.
- ضمان رضا تام لعملائنا من خلال سرعة وكفاءة خدماتنا اللوجستية، عبر تشكيل فرق متخصصة لكل مرحلة من مراحل معالجة طلبك، من طباعة الطلبات وصولاً إلى تجهيز وشحن طرودك، مع خدمة ما بعد البيع الأكثر استجابةً.
- الحفاظ على نسبة تزيد عن 95% للطلبات المشحونة في نفس يوم الطلب، للطلبات المقدمة قبل الساعة 15:00 وتسليمها في اليوم التالي (أيام العمل فقط).
- تجديد كتالوجنا بانتظام لتقديم كتالوج حي وحصري للمهتمين يعكس أحدث الاتجاهات، مع شراكات مميزة مع أكبر العلامات التجارية العالمية للشيشة.
ما هو عنوانكم؟
يقع متجر EL-BADIA الباريسي في 75 شارع سان دوني، باريس الأول، محطة مترو شاتليه-ليزال. يفتح أبوابه من الاثنين إلى السبت من الساعة 11:00 إلى 19:30. ستجد خريطة الوصول على صفحة المتجر الباريسي
عنواننا البريدي هو:
El-Badia
75 rue Saint Denis75001 Paris
France
كيف يمكنني التواصل معكم؟
التواصل مع موقع el-badia.com:
لأي استفسار يتعلق بموقع البيع الإلكتروني el-badia.com (الطلبات، المعلومات، الشكاوى، إلخ) يمكنك التواصل معنا عبر نموذج الاتصال على موقعنا في قسم الاتصال.
التواصل مع متجر El-Badia في باريس، 75 شارع سان دوني 75001 باريس
لأي استفسار يتعلق بمتجر باريس الأول، يمكنك التواصل مع المتجر الباريسي يومياً على الرقم 0805011997 (دولي: +33145312951) من الاثنين إلى السبت من الساعة 11:00 إلى 19:30.
المنتجات:
كيف أتأكد من اختيار الجودة المناسبة للمنتجات؟
EL-BADIA ليست مجرد خيار، بل هي أيضاً وقبل كل شيء الجودة. تشكيلة منتجاتنا، التي بنت سمعتنا لدى الجمهور العام والمحترفين، تتيح لنا تقديم الأفضل فحسب. إلى جانب علامتنا التجارية الخاصة EL-BADIA، التي أصبحت مرجعاً لا غنى عنه في عالم الشيشة، نتعاون أيضاً مع أكثر العلامات التجارية العالمية موثوقية في السوق، كـ QUASAR وWOOKAH وKALOUD وMIG وSTEAMULATION وODUMAN وSTARBUZZ وغيرها الكثير. ضمان EL-BADIA يعني اليقين في الحصول على شيشة بجودة عالية وبأفضل سعر.
كيف أتأكد من توفر المنتج؟
للقيام بذلك، ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى www.el-badia.com :
كل منتج يمكنك إضافته إلى سلة التسوق يُفترض أن يكون متوفراً في مستودعاتنا. وإن كان أحد المنتجات التي طلبتها غير متوفر استثنائياً، سيتواصل معك فريقنا على الفور.
في حال كنت مهتماً بمنتج غير متوفر مؤقتاً، ندعوك لإدخال بريدك الإلكتروني مباشرةً على صفحة المنتج غير المتوفر، لتتلقى إشعاراً تلقائياً عند عودته للمخزون.
هل يمكنني استبدال منتج إذا لم يناسبني؟
اعتباراً من تاريخ تسليم الطلب، إذا كنت فرداً، يحق لك ممارسة حق التراجع خلال 14 يوماً واسترداد المبلغ. غير أن المنتجات الناقصة، المستخدمة، البالية، التالفة، غير المُعادة في عبوتها الأصلية أو الملوثة لا يتم قبول إرجاعها.
لمزيد من المعلومات، ندعوك للرجوع إلى الشروط العامة للبيع.
الطلبات:
كيف أقوم بتقديم طلبي؟
3 خطوات للاتباع:
- الخطوة 1: إضافة المنتج الذي تختاره إلى سلة التسوق.
- الخطوة 2: إنشاء حساب عميل أو تسجيل الدخول إلى حسابك.
- الخطوة 3: الذهاب إلى سلة التسوق واتباع الخطوات.
عند استلام طلبك، نرسل لك بريداً إلكترونياً للتأكيد مع رقم الطلب. يتم إرسال تتبع الطرد بعد ذلك بقليل.
هل يمكنني إلغاء طلب؟
إذا كنت ترغب في إلغاء طلب مُسجَّل، ندعوك للتواصل معنا في أقرب وقت ممكن عبر نموذج الاتصال. إذا لم يتم شحن طلبك بعد، يسعدنا تلبية طلبك. في الحالة المعاكسة، سيتعين عليك رفض استلام الطرد لإعادته إلينا وطلب استرداد المبلغ.
بالنسبة للطرد الذي تم تسليمه بالفعل، ندعوك للرجوع إلى الشروط العامة للبيع.
كيف أتحقق من حالة طلبي؟
يمكنك متابعة حالة طلبك عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك وبالنقر على قسم "سجل طلباتك وتفاصيلها".
كيف أعرف إذا كان طلبي قد تم تسجيله بنجاح؟
بعد تأكيد طلبك، نرسل لك بريداً إلكترونياً للتأكيد مع رقم الطلب. إذا لم تستلمه، تذكر التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها (البريد العشوائي). يظهر الطلب أيضاً في حسابك على الإنترنت.
هل يمكنني إرجاع طلبي؟
نلتزم باستبدال أو استرداد أي منتج لا يناسبك خلال 14 يوماً (من تاريخ استلام الطرد). إذا كان المنتج قد استُخدم، فلن نتمكن من قبول الإرجاع. تكاليف الإرجاع تقع على عاتقك.
متى يتم شحن طلبي؟
يتم شحن طلبك في نفس اليوم إذا تم تقديمه من الاثنين إلى الجمعة حتى الساعة 15:00. إذا طلبت بعد الساعة 15:00، يتم شحن الطلب في يوم العمل التالي. لا يوجد شحن خلال عطلة نهاية الأسبوع والعطل الرسمية.
هل يمكنني طلب استرداد المبلغ؟
نلتزم بسداد قيمة أي منتج لا يناسبك خلال 14 يوماً (من تاريخ استلام الطرد). إذا كان المنتج قد استُخدم، فلن نتمكن من قبول الإرجاع.
في غضون كم من الوقت سيتم استرداد مبلغي؟
يتم سداد المبالغ المستردة عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة، في غضون 48 ساعة كحد أقصى بعد استلام الإرجاع والتحقق منه.
كيف أسترد كلمة المرور الخاصة بي؟
لاسترداد كلمة المرور الخاصة بك، يرجى النقر على "نسيت كلمة المرور؟" وإدخال بريدك الإلكتروني لتلقي كلمة مرور جديدة.
الدفع:
بأي وسيلة يمكنني دفع ثمن طلباتي؟
بالبطاقة البنكية على EL-BADIA: إدخال رقم بطاقتك البنكية عبر الإنترنت آمن تماماً إذا تم ضمن إجراء مؤمَّن كما نقدمه على موقعنا مع اعتماد أعلى معايير الأمان. الدفع بالبطاقة البنكية مضمون من مجموعة BANQUE POPULAIRE عبر نظام الدفع الآمن SYSTEMPAY، المعروف بموثوقيته في معاملات الإنترنت. المعاملة التي تتم بينك وبين SYSTEMPAY مشفرة بالكامل (SSL).
نقدم أيضاً الدفع عبر حساب PAYPAL، حسب بلد إقامتك.
هل يمكن الدفع بالتقسيط؟
نقدم الدفع بالتقسيط مع ALMA حسب بلد إقامتك. يمكن الدفع على 2 أو 3 أو 4 دفعات.
ما هي وسائل الدفع المتاحة لديّ؟
نقدم لك عدة طرق دفع حسب بلد إقامتك:
- الدفع بالبطاقة البنكية
- الدفع عبر حساب Paypal
- الدفع بالتقسيط عبر البطاقة البنكية مع ALMA ابتداءً من 150 يورو للطلب
هل الدفع الإلكتروني آمن؟
عمليات الدفع المقدمة آمنة بنسبة 100% ولا يتم تخزين أي معلومات مصرفية على موقعنا. الدفع بالبطاقة البنكية مؤمَّن بفضل نظام الحماية والتشفير SSL الذي توفره خدمات SYSTEMPAY. الدفع بنظام 3-D Secure هو بروتوكول دفع آمن عبر الإنترنت، يُطرح تحت المسميات التجارية «Verified By Visa» و«MasterCard SecureCode»، وقد طورته Visa وMasterCard للحد من مخاطر الاحتيال على الإنترنت المرتبطة بالاستخدام الاحتيالي لأرقام بطاقات الدفع. هدفه التحقق عند كل عملية دفع إلكتروني من أن البطاقة يستخدمها حاملها الفعلي.
المعلومات المصرفية التي تُدخلها، والمشفَّرة على جهاز الكمبيوتر الخاص بك، لا تنتقل أبداً بشكل غير مشفر عبر الإنترنت. وبالتالي لا يمكن لأحد الاطلاع عليها أو استخدامها دون علمك. علاوة على تشفيرها وجعلها غير قابلة للقراءة، فإن هذه المعلومات لا تُخزَّن على خوادمنا (ولهذا يُطلب منك إدخالها من جديد مع كل عملية شراء)، مما يمنع أي مشكلة مع محتملي الاحتيال.
كيف أستخدم رصيدي؟
الرصيد مرتبط بحسابك، يمكنك إيجاده في تبويب «قسائم الخصم». ما عليك سوى إتمام الطلب وإضافة رمز الرصيد في سلة التسوق ليُخصم المبلغ تلقائياً.
هل يمكن الدفع بقسائم الهدايا؟
لا نقدم خدمة الدفع بقسائم الهدايا.
التوصيل:
ما هي طرق التوصيل المتاحة لديّ؟
نشحن الطلبات بالخدمة السريعة عبر Chronopost لفرنسا المتروبوليتانية وأوروبا القارية، بمهلة 24 ساعة عمل لفرنسا المتروبوليتانية و2 إلى 3 أيام للدول الأوروبية المجاورة. يمكنك الاختيار بين التوصيل إلى المنزل أو إلى نقطة الاستلام.
هل يمكنني استلام طلبي في عنوان مختلف عن عنوان منزلي؟
في فرنسا المتروبوليتانية، يمكنك استلام طلبك في نقطة الاستلام Pickup التي تختارها عبر Chronopost.
متى سأستلم طلبي؟
يتم إرسال طردك في نفس اليوم للطلبات المقدمة من الاثنين إلى الجمعة حتى الساعة 15:00. تقوم Chronopost بالتوصيل خلال 24 ساعة عمل داخل فرنسا المتروبوليتانية، و2 إلى 3 أيام عمل لأوروبا (أيام الأسبوع فقط، من الاثنين إلى الجمعة).
كيف أتتبع طردي؟
يمكنك تتبع طردك في الوقت الفعلي بالنقر على الرابط المُدرج في بريد تأكيد شحن طلبك. رابط التتبع متاح أيضاً في قسم "سجل طلباتك".
لم أستلم طردي، ماذا أفعل؟
إذا لم تستلم طردك، يرجى في البداية التحقق من تتبع توصيلك عبر الإنترنت. إذا استمرت المشكلة، يرجى التواصل معنا عبر نموذج الاتصال.
بأي وسيلة سيتم توصيل طردي؟
بوصفنا الرائد الفرنسي في توزيع الشيشة وإكسسواراتها، نحن مقتنعون بأن رضاك يمر عبر الاستلام السريع لطلباتك. لذلك تعمل فرقنا اللوجستية المختلفة يومياً بهدف الوفاء بهذا الالتزام:
- يتيح لك EL-BADIA الاستفادة بشكل قياسي من خدمة توصيل حقيقية خلال 24 - 48 ساعة لجميع طلباتك المتجهة إلى فرنسا المتروبوليتانية، ويوفرها مجاناً ابتداءً من 39 يورو شراء!
- مع عشرات الآلاف من الطرود المشحونة سنوياً، 95% من الطلبات تُشحن في غضون 24 ساعة من الشراء، بل في نفس اليوم إذا طلبت قبل الساعة 15:00!
تُحتسب مددنا خارج عطلة نهاية الأسبوع والأيام العطلة الرسمية.
ما هي المدة المتوقعة لاستلام طلبي؟
تتم معالجة الطلبات المقدمة والمؤكدة قبل الساعة 15:00 وشحنها في العادة في نفس اليوم من قِبل فرقنا اللوجستية.
التوصيل في أوروبا: مدة التوصيل من 2 إلى 3 أيام في المتوسط.
كيف أتابع حالة تقدم طلبي؟
في كل مرحلة من مراحل معالجة طلبك (التسجيل، الدفع، الشحن)، يتم إرسال بريد إلكتروني تلقائياً لمتابعة الطلب في الوقت الفعلي. لمتابعة حالة طلبك عبر الإنترنت وفي أي وقت، ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى قسم "حسابي" في الصفحة الرئيسية للموقع.
ماذا يحدث إذا لم أكن في المنزل عند توصيل طردي؟
لعملائنا الفرنسيين، ستتلقون معلومات تتبع طردكم عبر الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني، مع إمكانية التحكم في خيارات التوصيل أو تعديلها.
هل تشحنون إلى المناطق والأقاليم الفرنسية الخارجية (DOM-TOM)؟
نشحن إلى المناطق والأقاليم الفرنسية الخارجية DOM-TOM (غوادلوب، مارتينيك، غيانا الفرنسية، ريونيون) بمدة استلام تتراوح بين 3 و5 أيام عمل. طلبات DOM-TOM معفاة من الضرائب، غير أنه قد يتعين عليك سداد رسوم جمركية عند الاستلام.
هل لديكم برنامج ولاء؟
تقدم El-Badia لعملائها برنامج ولاء متطور مع مزايا متعددة يمكن الاستفادة منها على مدار السنة. ستجد هذه المزايا مباشرةً في مساحتك الخاصة بالعميل.
يتفاوت عدد المزايا بحسب الفئة التي تنتمي إليها.
الفئات – Bronze وSilver وGold وPlatinum – تُحدَّد بناءً على إجمالي مشترياتك على موقع www.el-badia.com:
- Bronze: من 1 إلى 99 يورو شاملة الضريبة
- Silver: من 100 إلى 299 يورو شاملة الضريبة
- Gold: من 300 إلى 999 يورو شاملة الضريبة
- Platinium: ابتداءً من 1000 يورو شاملة الضريبة
عند الوصول إلى فئة أعلى، تُفتح مزايا جديدة وتظهر في مساحتك الخاصة بالعميل.
في مطلع كل عام، يتم إعادة ضبط المزايا وفقاً لفئتك.
المزايا غير قابلة للجمع فيما بينها أو مع العروض الترويجية الأخرى.
برنامج الولاء مُحدَّد حتى تاريخ 31/12/2024، ويمكن تمديده بعد ذلك، وستُحدَّد الفئات بناءً على إجمالي مشتريات السنة السابقة.
تحتفظ El-Badia بالحق في تمديد أو تعليق أو تعديل أو إلغاء كل أو جزء من برنامج الولاء.
