Veelgestelde Vragen (FAQ)

Hieronder vindt u de antwoorden op de meest gestelde vragen van onze klanten. Als u hier de gewenste informatie niet kunt vinden, aarzel dan niet om onze klantenservice te contacteren via het contactformulier. Onze experts beantwoorden met plezier al uw vragen!

 

 

 

 

Over ons:

Samengevat streven wij er voortdurend naar om:
- onze leiderspositie op de markt voor de verkoop van shisha en accessoires te versterken, zowel voor online verkoop als voor winkelverkoop, in het klein en in het groot.
- een volledige tevredenheid van onze klanten te garanderen dankzij de snelheid en efficiëntie van onze logistieke diensten door middel van verschillende teams die zijn toegewijd aan elke stap van de verwerking van uw bestelling, van het afdrukken van bestellingen tot de voorbereiding en verzending van uw pakketten, zonder onze zeer reactieve klantenservice te vergeten.
- het percentage bestellingen dat dezelfde dag wordt verzonden voor bestellingen geplaatst vóór 15u boven de 95% te houden, zodat u deze de volgende dag ontvangt (uitsluitend op werkdagen).
- onze catalogus zeer regelmatig te vernieuwen om liefhebbers een levendige en exclusieve catalogus te bieden die de trends van het moment weerspiegelt, uiteraard met bevoorrechte partnerships met de grootste wereldmerken van shisha.

 

 

 

 

WAT IS UW ADRES?

De Parijse winkel van EL-BADIA bevindt zich op 75 rue Saint Denis in Parijs 1e arrondissement, metrostation Châtelet-les-Halles. Ze is geopend van maandag tot zaterdag van 11u00 tot 19u30. U vindt een routekaart op de pagina La Boutique Parisienne

Ons postadres is als volgt:

El-Badia
75 rue Saint Denis75001 Parijs
Frankrijk

 

 

 

 

HOE KAN IK U CONTACTEREN?

Contact opnemen met de site el-badia.com:
Voor alle vragen met betrekking tot de online verkoopsite el-badia.com (bestellingen, informatie, klachten, enz.) kunt u ons een bericht sturen via het contactformulier op onze site in de rubriek contact.

Contact opnemen met de winkel El-Badia in Parijs, 75 rue Saint Denis 75001 Parijs
Voor alle vragen met betrekking tot de winkel in Parijs 1e arrondissement kunt u de Parijse winkel elke dag bereiken op 0805011997 (internationaal: +33145312951) van maandag tot zaterdag van 11u00 tot 19u30.

  

  

  

 

PRODUCTEN:

HOE KAN IK ZEKER ZIJN DAT IK DE JUISTE PRODUCTKWALITEIT KIES?

EL-BADIA staat niet alleen voor keuze, maar bovenal voor kwaliteit. Ons productassortiment, dat onze reputatie bij het grote publiek en bij professionals heeft gevestigd, stelt ons in staat u uitsluitend het beste aan te bieden. Naast ons eigen merk EL-BADIA, een referentie die onmisbaar is geworden in de wereld van shisha, werken wij ook samen met de meest betrouwbare wereldmerken op de markt, zoals QUASAR, WOOKAH, KALOUD, MIG, STEAMULATION, ODUMAN, STARBUZZ en vele anderen. De EL-BADIA-garantie is dan ook de zekerheid om een kwaliteitsshisha te vinden tegen de beste prijs.

 

 

 

 

HOE KAN IK DE BESCHIKBAARHEID VAN EEN PRODUCT CONTROLEREN?

Daarvoor hoeft u alleen maar in te loggen op www.el-badia.com:
Elk product dat u aan uw winkelwagen kunt toevoegen, wordt geacht beschikbaar te zijn in onze magazijnen. Als een product dat u besteld heeft bij uitzondering niet op voorraad is, zal ons team u als eerste contacteren.
Als u interesse heeft in een tijdelijk niet beschikbaar product, nodigen wij u uit om uw e-mailadres rechtstreeks op de productpagina in te voeren zodat u automatisch per e-mail wordt geïnformeerd wanneer het product weer op voorraad is.

 

 

 

 

KAN IK EEN PRODUCT RUILEN ALS HET MIJ NIET BEVALT?

Vanaf de datum van levering van de bestelling heeft u als particulier 14 dagen de tijd om uw herroepingsrecht uit te oefenen en terugbetaald te worden. Onvolledige, gebruikte, versleten, beschadigde, niet in de originele verpakking geretourneerde of vuile producten worden echter niet teruggenomen.
Voor meer informatie verwijzen wij u naar onze Algemene Verkoopvoorwaarden.

 

 

 

 

BESTELLINGEN:

HOE PLAATS IK MIJN BESTELLING?

3 te volgen stappen:

  • Stap 1: Het product van uw keuze aan de winkelwagen toevoegen.
  • Stap 2: Een klantenaccount aanmaken of inloggen op uw account.
  • Stap 3: Naar de winkelwagen gaan en de stappen volgen.

Bij ontvangst van uw bestelling sturen wij u een bevestigingsmail met een bestelnummer. De pakkettracking wordt iets later verstuurd.

 

 

 

 

KAN IK EEN BESTELLING ANNULEREN?

Als u een reeds geregistreerde bestelling wilt annuleren, verzoeken wij u zo snel mogelijk contact met ons op te nemen via het contactformulier. Als uw bestelling nog niet is verzonden, nemen wij uw verzoek graag in behandeling. Als de bestelling al is verzonden, dient u het pakket te weigeren zodat het naar ons wordt teruggestuurd en kunt u een terugbetaling aanvragen.
Voor een pakket dat al bij u is bezorgd, verwijzen wij u naar onze Algemene Verkoopvoorwaarden.

 

 

 

 

HOE CONTROLEER IK DE STATUS VAN MIJN BESTELLING?

U kunt de status van uw bestelling volgen door in te loggen op uw klantenaccount en te klikken op de rubriek "Geschiedenis en details van uw bestellingen".

 

 

 

 

HOE WEET IK OF MIJN BESTELLING GOED IS ONTVANGEN?

Na validatie van uw bestelling sturen wij u een bevestigingsmail met een bestelnummer. Als u deze niet heeft ontvangen, vergeet dan niet uw spammap te controleren. De bestelling is ook zichtbaar op uw online account.

 

 

 

 

IS HET MOGELIJK OM MIJN BESTELLING TE RETOURNEREN?

Wij verbinden ons ertoe om elk product dat u niet bevalt te ruilen of terug te betalen binnen 14 dagen (vanaf de datum van ontvangst van het pakket). Als het product gebruikt is, kunnen wij geen retour aanvaarden. De retourkosten zijn voor uw rekening.

 

 

 

 

WANNEER WORDT MIJN BESTELLING VERZONDEN?

Ze wordt dezelfde dag verzonden als de bestelling is geplaatst van maandag tot vrijdag vóór 15u. Als u na 15u heeft besteld, wordt de bestelling de volgende werkdag verzonden. Er is geen verzending in het weekend en op feestdagen.

 

 

 

 

KAN IK EEN TERUGBETALING AANVRAGEN?

Wij verbinden ons ertoe om elk product dat u niet bevalt terug te betalen binnen 14 dagen (vanaf de datum van ontvangst van het pakket). Als het product gebruikt is, kunnen wij geen retour aanvaarden.

 

 

 

 

BINNEN WELKE TERMIJN WORD IK TERUGBETAALD?

Terugbetalingen worden uitgevoerd via het gebruikte betaalmiddel, maximaal 48 uur na ontvangst en controle van de retourzending.

 

 

 

 

HOE HERSTEL IK MIJN WACHTWOORD?

Om uw wachtwoord te herstellen, klik op "Wachtwoord vergeten?" en voer uw e-mailadres in om een nieuw wachtwoord te ontvangen.

 

 

 

 

BETALING:

OP WELKE MANIEREN KAN IK MIJN BESTELLINGEN BETALEN?

Per bankkaart op EL-BADIA: Uw creditcardnummer opgeven op het internet is veilig als u dit doet binnen een beveiligde procedure zoals wij u aanbieden op onze site, waarbij wij de hoogste beveiligingsprincipes hebben toegepast. Betaling per bankkaart wordt verzorgd door de groep BANQUE POPULAIRE via hun beveiligd betalingssysteem SYSTEMPAY, erkend voor zijn betrouwbaarheid bij internettransacties. De transactie tussen u en SYSTEMPAY is volledig versleuteld (SSL).

Wij bieden ook betaling via een PAYPAL-account aan, afhankelijk van uw land van verblijf.


 

 

 

 

IS HET MOGELIJK OM IN TERMIJNEN TE BETALEN?

Wij bieden betaling in termijnen aan via ALMA, afhankelijk van uw land van verblijf. U kunt betalen in 2, 3 of 4 termijnen.

 

 

 

 

WELKE BETAALMETHODEN STAAN MIJ TER BESCHIKKING?

Wij bieden verschillende betaalmogelijkheden aan, afhankelijk van uw land van verblijf:

  • Betaling per Bankkaart
  • Betaling via Paypal-account
  • Betaling in termijnen met Bankkaart via ALMA vanaf een bestelling van €150

 

 

 

 

IS ONLINE BETALEN VEILIG?

De aangeboden betalingen zijn 100% beveiligd en er worden geen bankgegevens opgeslagen op onze site. Betaling met bankkaart is beveiligd via het SSL-beveiligings- en versleutelingssysteem van SYSTEMPAY. 3-D Secure is een beveiligd betalingsprotocol voor internet. Ingezet onder de commerciële namen «Verified By Visa» en «MasterCard SecureCode», werd 3-D Secure ontwikkeld door Visa en MasterCard om het risico op internetfraude via het frauduleuze gebruik van betaalkaartnummers te beperken. Het doel is om bij elke online betaling te bevestigen dat de kaart wordt gebruikt door de rechtmatige houder ervan.

De bankgegevens die u verstrekt, worden versleuteld op uw eigen computer en circuleren nooit in leesbare vorm op het internet. Niemand kan ze dus zien of gebruiken zonder uw medeweten. Bovendien zijn deze gegevens niet alleen versleuteld en dus onleesbaar, maar worden ze ook niet opgeslagen op onze servers (daarom wordt u gevraagd ze opnieuw in te voeren bij elke aankoop), wat elk probleem met eventuele fraudeurs voorkomt. 

 

 

 

 

HOE GEBRUIK IK MIJN TEGOED?

Het tegoed is gekoppeld aan uw account en is terug te vinden onder het tabblad «Mijn kortingsbonnen». U hoeft alleen maar te bestellen en de tegoedcode toe te voegen aan uw winkelwagen, waarna het bedrag automatisch wordt afgetrokken.

 

 

 

 

IS HET MOGELIJK OM MET EEN CADEAUBON TE BETALEN?

Wij bieden geen betaling met cadeaubonnen aan.

 

 

 

 

LEVERING:

WELKE LEVERINGSMETHODEN STAAN MIJ TER BESCHIKKING?

Wij verzenden bestellingen exprespost via Chronopost voor het Franse vasteland en continentaal Europa, met een levertijd van 24 werkuren voor het Franse vasteland en 2 tot 3 dagen voor aangrenzend Europa. U heeft de keuze tussen levering aan huis of op een afhaalpunt.

 

 

 

 

KAN IK MIJ LATEN LEVEREN OP EEN ANDER ADRES DAN MIJN THUISADRES?

In het Franse vasteland kunt u uw bestelling laten bezorgen in het Relais Pickup-afhaalpunt naar keuze via Chronopost.

 

 

 

 

WANNEER ONTVANG IK MIJN BESTELLING?

Uw pakket wordt dezelfde dag verzonden voor bestellingen geplaatst van maandag tot vrijdag vóór 15u. Chronopost levert binnen 24 werkuren in het Franse vasteland, en 2 tot 3 werkdagen voor Europa (alleen op werkdagen, van maandag tot vrijdag).

 

 

 

 

HOE VOLG IK MIJN PAKKET?

U kunt uw pakket in realtime volgen door te klikken op de link in de bevestigingsmail van de verzending van uw bestelling. De trackinglink is ook zichtbaar in het gedeelte "Geschiedenis van uw bestellingen". 

 

 

 

 

IK HEB MIJN PAKKET NIET ONTVANGEN, WAT MOET IK DOEN?

Als u uw pakket niet heeft ontvangen, controleer dan eerst uw online bezorgstatus. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact met ons op via het contactformulier.

 

 

 

 

OP WELKE MANIER WORDT MIJN PAKKET BEZORGD?

Als toonaangevende Franse distributeur van shisha en accessoires zijn wij ervan overtuigd dat uw tevredenheid begint bij de snelle ontvangst van uw bestellingen. Onze verschillende logistieke teams werken daarom dagelijks met als doel deze verbintenis na te komen:
- EL-BADIA biedt u standaard een echte leveringsservice binnen 24u - 48u voor alle bestellingen bestemd voor het Franse vasteland, en dit gratis vanaf een aankoop van 39 euro!
- Met tienduizenden verzonden pakketten per jaar wordt 95% van de bestellingen verzonden binnen 24u na de aankoop, of zelfs dezelfde dag als u vóór 15u bestelt!
Onze levertijden gelden exclusief weekend en feestdagen.

 

 

 

 

WAT IS DE LEVERTIJD VAN MIJN BESTELLING?

Bestellingen die vóór 15u zijn geplaatst en bevestigd, worden over het algemeen dezelfde dag verwerkt en verzonden door onze logistieke teams.

Levering in Europa: De gemiddelde levertijd bedraagt 2 tot 3 dagen.

 

 

 

 

HOE KAN IK DE VOORTGANG VAN MIJN BESTELLING VOLGEN?

Bij elke stap in de verwerking van uw bestelling (registratie, betaling, verzending) wordt er automatisch een e-mail naar u verstuurd voor realtime opvolging. Om de status van uw bestelling op elk moment online te volgen, hoeft u zich alleen maar aan te melden in de sectie "Mijn account" op de startpagina van de site.

 

 

 

 

WAT GEBEURT ER ALS IK NIET THUIS BEN WANNEER MIJN PAKKET WORDT BEZORGD?

Voor onze Franse klanten ontvangt u de trackinginformatie van uw pakket per sms of per e-mail en kunt u deze beheren om de bezorginformatie te kiezen of te wijzigen.

 

 

 

 

VERZENDEN JULLIE NAAR DE DOM-TOM?

Wij verzenden naar de DOM-TOM (Guadeloupe, Martinique, Frans-Guyana, Réunion) met een levertijd van 3 tot 5 werkdagen. Bestellingen naar de DOM-TOM zijn belastingvrij, maar het is mogelijk dat u bij ontvangst belastingen dient te betalen.

 

 

 

 

HEEFT U EEN LOYALITEITSPROGRAMMA?

El-Badia biedt haar klanten een geavanceerd loyaliteitsprogramma aan met verschillende voordelen te gebruiken gedurende een jaar. U vindt deze voordelen rechtstreeks in uw Klantenruimte.

Het aantal voordelen varieert naargelang de categorie waarin u zich bevindt.

De categorieën – Bronze, Silver, Gold en Platinum – worden bepaald op basis van het gecumuleerde bedrag van uw aankopen op de site www.el-badia.com:

- Bronze: van 1 tot 99 euro incl. btw

- Silver: van 100 tot 299 euro incl. btw

- Gold: van 300 tot 999 euro incl. btw

- Platinum: vanaf 1000 euro incl. btw

 

Wanneer u de hogere categorie bereikt, worden nieuwe voordelen vrijgeschakeld en verschijnen ze in uw Klantenruimte.

Aan het begin van elk jaar worden de voordelen opnieuw ingesteld op basis van uw categorie.

De voordelen zijn niet onderling cumuleerbaar, noch combineerbaar met andere promotionele aanbiedingen.

Het loyaliteitsprogramma loopt tot 31/12/2024, waarna het kan worden verlengd en de categorieën worden bepaald op basis van de cumulatieve aankopen van het voorgaande jaar.

El-Badia behoudt zich het recht voor om het loyaliteitsprogramma geheel of gedeeltelijk te verlengen, op te schorten, te wijzigen of te beëindigen.