Întrebări Frecvente (FAQ)

Veți găsi mai jos răspunsurile la cele mai frecvente întrebări adresate de clienții noștri. În cazul în care nu găsiți aici informațiile dorite, nu ezitați să contactați serviciul nostru clienți prin formularul de contact. Experții noștri vor răspunde cu plăcere la toate întrebările dvs.!

 

 

 

 

Despre noi:

Pe scurt, avem voința permanentă de a:
- consolida poziția noastră de lider pe piața vânzării de narghilele și accesorii, atât pentru vânzarea online, cât și pentru vânzarea în magazin, cu amănuntul și en-gros.
- garanta satisfacția totală a clienților noștri datorită rapidității și eficienței serviciilor noastre logistice, prin implementarea diferitelor echipe dedicate fiecărei etape a procesării comenzii dvs., de la imprimarea comenzilor până la pregătirea și expedierea coletelor, fără a uita un serviciu post-vânzare cât mai reactiv.
- menținerea la peste 95% a ratei de comenzi expediate în aceeași zi pentru comenzile plasate înainte de ora 15:00 și pentru primirea acestora a doua zi (exclusiv zile lucrătoare).
- reînnoirea catalogului nostru foarte frecvent, pentru a oferi pasionaților un catalog viu și exclusiv, reflectând tendințele momentului, cu parteneriate privilegiate cu cele mai mari mărci mondiale de narghilele.

 

 

 

 

CARE ESTE ADRESA DVS.?

Magazinul parizian al brandului EL-BADIA se află la 75 rue Saint Denis, Paris 1er, stația de metrou Châtelet-les-Halles. Este deschis de luni până sâmbătă între 11:00 și 19:30. Veți găsi o hartă de acces pe pagina Magazinul Parizian

Adresa noastră poștală este:

El-Badia
75 rue Saint Denis75001 Paris
France

 

 

 

 

CUM VĂ POT CONTACTA?

Contactați site-ul el-badia.com:
Pentru orice întrebare referitoare la site-ul de vânzări online el-badia.com (comenzi, informații, reclamații etc.), ne puteți contacta prin mesaj via formularul de contact al site-ului nostru din secțiunea contact.

Contactați magazinul El-Badia din Paris, 75 rue Saint Denis 75001 Paris
Pentru orice întrebare referitoare la magazinul din Paris 1er, puteți contacta magazinul parizian în fiecare zi la numărul 0805011997 (internațional: +33145312951), de luni până sâmbătă între 11:00 și 19:30.

  

  

  

 

PRODUSE:

CUM MĂ POT ASIGURA CĂ ALEG PRODUSE DE CALITATE CORESPUNZĂTOARE?

EL-BADIA nu înseamnă doar alegere, ci și calitate. Selecția noastră de produse, care ne-a construit reputația în rândul publicului larg și al profesioniștilor, ne permite să vă prezentăm exclusiv ce este mai bun. Pe lângă propria noastră marcă de produse EL-BADIA, devenită o referință indispensabilă în universul narghilelei, colaborăm și cu cele mai fiabile mărci mondiale de pe piață, precum QUASAR, WOOKAH, KALOUD, MIG, STEAMULATION, ODUMAN, STARBUZZ și multe altele. Garanția EL-BADIA înseamnă certitudinea de a găsi o narghilea de calitate la cel mai bun preț.

 

 

 

 

CUM MĂ POT ASIGURA DE DISPONIBILITATEA UNUI PRODUS?

Pentru aceasta este suficient să vă conectați pe www.el-badia.com:
Orice produs pe care îl puteți adăuga în coș este considerat disponibil în depozitele noastre. Dacă totuși un produs pe care l-ați comandat nu este în mod excepțional în stoc, echipele noastre vă vor contacta în mod prioritar.
În cazul în care sunteți interesat de un produs momentan indisponibil, vă invităm să introduceți adresa dvs. de e-mail direct pe fișa produsului aflat în stoc epuizat, pentru a fi informat automat prin e-mail despre reaprovizionarea acestuia.

 

 

 

 

POT SCHIMBA UN PRODUS DACĂ NU MI SE POTRIVEȘTE?

De la data livrării comenzii, dacă sunteți un particular, aveți la dispoziție un termen de 14 zile pentru a vă exercita dreptul de retragere și a fi rambursat. Totuși, produsele incomplete, utilizate, uzate, deteriorate, nereturnate în ambalajul original sau murdare nu sunt acceptate la retur.
Pentru mai multe informații, vă invităm să consultați Condițiile Generale de Vânzare.

 

 

 

 

COMENZI:

CUM PLASEZ O COMANDĂ?

3 pași de urmat:

  • Pasul 1: Adăugați în coș produsul ales.
  • Pasul 2: Creați un cont de client sau conectați-vă la contul dvs.
  • Pasul 3: Mergeți la coș și urmați pașii.

La primirea comenzii dvs., vă trimitem un e-mail de confirmare cu un număr de comandă. Urmărirea coletului este trimisă puțin mai târziu.

 

 

 

 

POT ANULA O COMANDĂ?

Dacă doriți să anulați o comandă deja înregistrată, vă invităm să ne contactați cât mai curând posibil prin mesaj via formularul de contact. Dacă comanda dvs. nu a fost încă expediată, vom lua cu plăcere în considerare solicitarea dvs. În caz contrar, va fi necesar să refuzați coletul pentru a ne fi returnat și să solicitați o rambursare.
Pentru un colet care v-a fost deja livrat, vă invităm să consultați Condițiile Generale de Vânzare.

 

 

 

 

CUM POT VERIFICA STATUSUL COMENZII MELE?

Puteți urmări statusul comenzii dvs. conectându-vă la contul de client și făcând clic pe secțiunea "Istoricul și detaliile comenzilor dvs.".

 

 

 

 

CUM POT ȘTI DACĂ COMANDA MEA A FOST ÎNREGISTRATĂ CU SUCCES?

După validarea comenzii dvs., vă trimitem un e-mail de confirmare cu un număr de comandă. Dacă nu l-ați primit, vă rugăm să verificați folderul de spam. Comanda este de asemenea vizibilă în contul dvs. online.

 

 

 

 

ESTE POSIBIL SĂ RETURNEZ COMANDA MEA?

Ne angajăm să schimbăm sau să rambursăm orice produs care nu vă convine în termen de 14 zile (de la data primirii coletului). Dacă produsul a fost utilizat, nu vom putea accepta o returnare. Costurile de returnare sunt în sarcina dvs.

 

 

 

 

CÂND ESTE EXPEDIATĂ COMANDA MEA?

Este expediată în aceeași zi dacă a fost plasată de luni până vineri până la ora 15:00. Dacă ați comandat după ora 15:00, comanda este expediată în următoarea zi lucrătoare. Nu există expedieri în weekend și în zilele de sărbătoare.

 

 

 

 

POT SOLICITA O RAMBURSARE?

Ne angajăm să rambursăm orice produs care nu vă convine în termen de 14 zile (de la data primirii coletului). Dacă produsul a fost utilizat, nu vom putea accepta o returnare.

 

 

 

 

ÎN CE TERMEN VOI FI RAMBURSAT?

Rambursările sunt efectuate prin același mijloc de plată utilizat, în maximum 48 de ore după primirea și verificarea returului.

 

 

 

 

CUM ÎMI RECUPEREZ PAROLA?

Pentru a vă recupera parola, vă rugăm să faceți clic pe "Parolă uitată?" și introduceți adresa dvs. de e-mail pentru a primi o nouă parolă.

 

 

 

 

PLATĂ:

PRIN CE MIJLOACE POT PLĂTI COMENZILE MELE?

Cu card bancar pe EL-BADIA: Furnizarea numărului de card bancar pe Internet este sigură dacă o faceți în cadrul unei proceduri securizate, așa cum vă propunem pe site-ul nostru, unde am adoptat cele mai înalte principii de securitate. Plata cu card bancar este asigurată de grupul BANQUE POPULAIRE prin sistemul lor de plată securizată SYSTEMPAY, recunoscut pentru fiabilitatea sa în materie de tranzacții pe Internet. Tranzacția care se realizează între dvs. și SYSTEMPAY este complet criptată (SSL).

Oferim de asemenea plata prin cont PAYPAL, în funcție de țara dvs. de reședință.


 

 

 

 

ESTE POSIBIL SĂ PLĂTESC ÎN RATE?

Oferim plata în rate cu ALMA în funcție de țara dvs. de reședință. Este posibil să plătiți în 2, 3 sau 4 rate.

 

 

 

 

CARE SUNT METODELE DE PLATĂ DISPONIBILE?

Vă propunem mai multe tipuri de plată în funcție de țara dvs. de reședință:

  • Plată cu Card Bancar
  • Plată prin cont Paypal
  • Plată în rate cu Card Bancar prin ALMA pentru comenzi de minim 150€

 

 

 

 

PLATA ONLINE ESTE SECURIZATĂ?

Plățile propuse sunt 100% securizate și nicio informație bancară nu este stocată pe site-ul nostru. Plata cu card bancar este securizată prin sistemul de protecție și criptare SSL furnizat de serviciile SYSTEMPAY. Plata 3-D Secure este un protocol securizat de plată pe Internet. Implementat sub denumirile comerciale «Verified By Visa» și «MasterCard SecureCode», 3-D Secure a fost dezvoltat de Visa și MasterCard pentru a limita riscurile de fraudă pe Internet legate de utilizarea frauduloasă a numerelor de card de plată. Scopul său este de a se asigura, la fiecare plată online, că cardul este utilizat de titularul său real.

Informațiile bancare pe care le furnizați, criptate pe propriul dvs. computer, nu circulă niciodată în clar pe Internet. Prin urmare, nimeni nu le poate vedea și nu le poate folosi fără știrea dvs. Pe lângă faptul că sunt criptate și deci ilizibile, aceste informații nu sunt stocate pe serverele noastre (de aceea vi se solicită să le furnizați din nou pentru fiecare achiziție), ceea ce previne orice problemă cu eventualii fraudatori. 

 

 

 

 

CUM ÎMI FOLOSESC CREDITUL?

Creditul este legat de contul dvs., îl puteți găsi în fila «Voucherele mele de reducere». Este suficient să plasați o comandă și să adăugați codul creditului în coșul dvs., iar suma se deduce automat.

 

 

 

 

ESTE POSIBIL SĂ PLĂTESC CU CARD CADOU?

Nu oferim plata cu card cadou.

 

 

 

 

LIVRARE:

CARE SUNT MODALITĂȚILE DE LIVRARE DISPONIBILE?

Expediem comenzile în regim express cu Chronopost pentru Franța metropolitană și Europa continentală, cu un termen de 24 de ore lucrătoare pentru Franța metropolitană și 2-3 zile pentru Europa limitrofă. Aveți posibilitatea de a alege între livrarea la domiciliu sau într-un punct de ridicare.

 

 

 

 

POT FI LIVRAT LA O ALTĂ ADRESĂ DECÂT DOMICILIUL MEU?

În Franța metropolitană, puteți primi comanda la un Punct Relais Pickup la alegerea dvs. cu Chronopost.

 

 

 

 

CÂND VOR PRIMI COMANDA MEA?

Coletul dvs. este expediat în aceeași zi pentru comenzile plasate de luni până vineri până la ora 15:00. Chronopost livrează în 24 de ore lucrătoare în Franța metropolitană și în 2-3 zile lucrătoare pentru Europa (numai în zilele lucrătoare, de luni până vineri).

 

 

 

 

CUM POT URMĂRI COLETUL MEU?

Puteți urmări coletul dvs. în timp real făcând clic pe linkul inserat în e-mailul de confirmare a expedierii comenzii dvs. Linkul de urmărire este de asemenea vizibil în secțiunea "Istoricul comenzilor dvs.". 

 

 

 

 

NU AM PRIMIT COLETUL, CE TREBUIE SĂ FAC?

Dacă nu ați primit coletul dvs., vă rugăm să verificați mai întâi urmărirea livrării online. Dacă problema persistă, vă rugăm să ne contactați prin formularul de contact.    

 

 

 

 

PRIN CE MIJLOC ÎMI VA FI LIVRAT COLETUL?

Ca lider francez în distribuția de narghilele și accesorii, suntem convinși că satisfacția dvs. depinde de primirea rapidă a comenzilor. Echipele noastre logistice lucrează zilnic cu obiectivul de a respecta acest angajament:
- EL-BADIA vă permite să beneficiați în mod standard de un veritabil serviciu de livrare în 24-48 de ore pentru toate comenzile dvs. destinate Franței metropolitane, și vi-l oferă gratuit de la 39 de euro achiziție!
- Cu zeci de mii de colete expediate în fiecare an, 95% dintre comenzi sunt expediate în 24 de ore de la achiziție sau chiar în aceeași zi dacă comandați înainte de ora 15:00!
Termenele noastre nu includ weekendul și zilele de sărbătoare.

 

 

 

 

CARE VA FI TERMENUL DE LIVRARE AL COMENZII MELE?

Comenzile plasate și validate înainte de ora 15:00 sunt în general procesate și expediate în aceeași zi de echipele noastre logistice.

Livrare în Europa: Termenul de livrare este în medie de 2 până la 3 zile.

 

 

 

 

CUM POT URMĂRI STADIUL COMENZII MELE?

La fiecare etapă a procesării comenzii dvs. (înregistrare, plată, expediere), vă este trimis automat un e-mail pentru urmărire în timp real. Pentru a urmări online și în orice moment starea comenzii dvs., este suficient să vă autentificați în secțiunea "Contul meu" de pe pagina principală a site-ului.

 

 

 

 

CE SE ÎNTÂMPLĂ DACĂ NU SUNT ACASĂ CÂND MI SE LIVREAZĂ COLETUL?

Pentru clienții noștri din Franța, veți primi informațiile de urmărire a coletului dvs. prin SMS sau e-mail și veți putea interveni pentru a alege sau modifica informațiile de livrare.

 

 

 

 

EXPEDIAȚI ÎN TERITORIILE DE PESTE MĂRI?

Expediem în teritoriile franceze de peste mări (Guadelupa, Martinica, Guyana Franceză, Réunion) cu un termen de livrare de 3 până la 5 zile lucrătoare. Comenzile către aceste teritorii sunt fără taxe, dar este posibil să fiți nevoit să plătiți taxe vamale la recepție.

 

 

 

 

AVEȚI UN PROGRAM DE FIDELITATE?

El-Badia oferă clienților săi un program de fidelitate avansat cu mai multe avantaje de utilizat pe parcursul unui an. Găsiți aceste avantaje direct în Spațiul dvs. de Client.

Numărul de avantaje variază în funcție de categoria în care vă aflați.

Categoriile – Bronze, Silver, Gold și Platinum – sunt definite în funcție de suma cumulată a achizițiilor dvs. pe site-ul www.el-badia.com:

- Bronze: de la 1 la 99 euro TVA inclus

- Silver: de la 100 la 299 euro TVA inclus

- Gold: de la 300 la 999 euro TVA inclus

- Platinum: de la 1000 euro TVA inclus

 

Când atingeți categoria superioară, se deblochează noi avantaje care apar în Spațiul dvs. de Client.

La începutul fiecărui an, avantajele sunt reinițializate în funcție de categoria dvs.

Avantajele nu sunt cumulabile între ele, nici cu alte oferte promoționale.

Programul de fidelitate este stabilit până la 31/12/2024, putând fi reînnoit ulterior, iar categoriile vor fi definite în funcție de suma cumulată a achizițiilor din anul precedent.

El-Badia își rezervă dreptul de a prelungi, suspenda, modifica sau elimina integral sau parțial programul de fidelitate.