Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane przez naszych klientów pytania. Jeśli nie znajdziesz tu potrzebnych informacji, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta za pomocą formularza kontaktowego. Nasi eksperci z przyjemnością odpowiedzą na wszystkie Twoje pytania!

 

 

 

 

O nas:

Podsumowując, naszymi stałymi celami są:
- umacnianie pozycji lidera na rynku sprzedaży szisz i akcesoriów, zarówno w sprzedaży online, jak i stacjonarnej, detalicznej i hurtowej.
- zapewnienie pełnej satysfakcji naszych klientów dzięki szybkości i efektywności naszych usług logistycznych – poprzez dedykowane zespoły na każdym etapie realizacji zamówienia: od wydruku zamówień, przez kompletację, aż po wysyłkę paczek, a także dzięki bardzo responsywnemu działowi obsługi posprzedażowej.
- utrzymanie ponad 95% zamówień wysyłanych tego samego dnia dla zamówień złożonych przed godz. 15:00, z dostawą następnego dnia roboczego (wyłącznie w dni robocze).
- regularne odnawianie katalogu, aby oferować entuzjastom żywy i ekskluzywny asortyment odzwierciedlający aktualne trendy, z uprzywilejowanymi partnerstwami z największymi światowymi markami szisz.

 

 

 

 

JAKI JEST WASZ ADRES?

Paryski sklep EL-BADIA mieści się pod adresem 75 rue Saint Denis w Paryżu (1. dzielnica), stacja metra Châtelet-les-Halles. Jest otwarty od poniedziałku do soboty w godzinach 11:00–19:30. Mapę dojazdu znajdziesz na stronie La Boutique Parisienne

Nasz adres pocztowy:

El-Badia
75 rue Saint Denis75001 Paris
France

 

 

 

 

JAK MOGĘ SIĘ Z WAMI SKONTAKTOWAĆ?

Kontakt ze stroną el-badia.com:
W przypadku wszelkich pytań dotyczących sklepu internetowego el-badia.com (zamówienia, informacje, reklamacje itp.) możesz się z nami skontaktować za pomocą formularza kontaktowego w sekcji kontakt.

Kontakt ze sklepem El-Badia w Paryżu, 75 rue Saint Denis 75001 Paris
W przypadku pytań dotyczących sklepu w 1. dzielnicy Paryża, możesz skontaktować się ze sklepem każdego dnia pod numerem 0805011997 (międzynarodowy: +33145312951) od poniedziałku do soboty w godzinach 11:00–19:30.

  

  

  

 

PRODUKTY:

JAK UPEWNIĆ SIĘ, ŻE WYBIERAM PRODUKTY ODPOWIEDNIEJ JAKOŚCI?

EL-BADIA to nie tylko szeroki wybór, ale przede wszystkim jakość. Nasza selekcja produktów, która zbudowała naszą reputację wśród klientów indywidualnych i profesjonalistów, pozwala nam oferować wyłącznie to, co najlepsze. Oprócz własnej marki EL-BADIA, która stała się nieodłącznym punktem odniesienia w świecie szisz, współpracujemy z najbardziej niezawodnymi markami światowymi, takimi jak QUASAR, WOOKAH, KALOUD, MIG, STEAMULATION, ODUMAN, STARBUZZ i wieloma innymi. Gwarancja EL-BADIA to pewność znalezienia szishy najwyższej jakości w najlepszej cenie.

 

 

 

 

JAK SPRAWDZIĆ DOSTĘPNOŚĆ PRODUKTU?

W tym celu wystarczy zalogować się na www.el-badia.com:
Każdy produkt, który możesz dodać do koszyka, powinien być dostępny w naszych magazynach. Jeśli jednak zamówiony produkt wyjątkowo nie byłby na stanie, nasz zespół skontaktuje się z Tobą w pierwszej kolejności.
Jeśli jesteś zainteresowany produktem chwilowo niedostępnym, zapraszamy do podania adresu e-mail bezpośrednio na stronie produktu, aby automatycznie otrzymać powiadomienie o jego powrocie do magazynu.

 

 

 

 

CZY MOGĘ WYMIENIĆ PRODUKT, JEŚLI MI NIE ODPOWIADA?

Od daty doręczenia zamówienia, jeśli jesteś konsumentem, masz 14 dni na skorzystanie z prawa do odstąpienia od umowy i uzyskanie zwrotu pieniędzy. Produkty niekompletne, używane, zużyte, uszkodzone, nieprzywrócone w oryginalnym opakowaniu lub zabrudzone nie podlegają zwrotowi.
Więcej informacji znajdziesz w naszych Ogólnych Warunkach Sprzedaży.

 

 

 

 

ZAMÓWIENIA:

JAK ZŁOŻYĆ ZAMÓWIENIE?

3 kroki do wykonania:

  • Krok 1: Dodaj wybrany produkt do koszyka.
  • Krok 2: Utwórz konto klienta lub zaloguj się na swoje konto.
  • Krok 3: Przejdź do koszyka i wykonaj kolejne kroki.

Po otrzymaniu Twojego zamówienia wysyłamy e-mail z potwierdzeniem zawierający numer zamówienia. Informacje o śledzeniu paczki są wysyłane nieco później.

 

 

 

 

CZY MOGĘ ANULOWAĆ ZAMÓWIENIE?

Jeśli chcesz anulować już zarejestrowane zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej za pomocą formularza kontaktowego. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, chętnie uwzględnimy Twoją prośbę. W przeciwnym razie konieczne będzie odmówienie przyjęcia paczki, aby wróciła do nas, i złożenie wniosku o zwrot pieniędzy.
W przypadku paczki, która została już do Ciebie dostarczona, zapraszamy do zapoznania się z naszymi Ogólnymi Warunkami Sprzedaży.

 

 

 

 

JAK SPRAWDZIĆ STATUS MOJEGO ZAMÓWIENIA?

Status swojego zamówienia możesz sprawdzić, logując się na konto klienta i klikając zakładkę "Historia i szczegóły zamówień".

 

 

 

 

JAK SPRAWDZIĆ, CZY MOJE ZAMÓWIENIE ZOSTAŁO PRZYJĘTE?

Po zatwierdzeniu zamówienia wysyłamy e-mail z potwierdzeniem zawierający numer zamówienia. Jeśli go nie otrzymałeś, sprawdź folder ze spamem. Zamówienie jest również widoczne na Twoim koncie online.

 

 

 

 

CZY MOGĘ ZWRÓCIĆ ZAMÓWIENIE?

Zobowiązujemy się do wymiany lub zwrotu kosztów każdego produktu, który Ci nie odpowiada, w ciągu 14 dni (od daty otrzymania paczki). Jeśli produkt był używany, nie możemy przyjąć zwrotu. Koszty zwrotu pokrywa Kupujący.

 

 

 

 

KIEDY MOJE ZAMÓWIENIE ZOSTANIE WYSŁANE?

Jest wysyłane tego samego dnia, jeśli zamówienie zostało złożone od poniedziałku do piątku do godz. 15:00. Jeśli zamówiłeś po 15:00, zamówienie zostaje wysłane następnego dnia roboczego. Brak wysyłki w weekendy i dni świąteczne.

 

 

 

 

CZY MOGĘ POPROSIĆ O ZWROT PIENIĘDZY?

Zobowiązujemy się do zwrotu kosztów każdego produktu, który Ci nie odpowiada, w ciągu 14 dni (od daty otrzymania paczki). Jeśli produkt był używany, nie możemy przyjąć zwrotu.

 

 

 

 

W JAKIM CZASIE ZOSTANĘ ZWRÓCONY(A)?

Zwroty są realizowane na użyty środek płatniczy, maksymalnie 48 godzin po otrzymaniu i weryfikacji zwróconego towaru.

 

 

 

 

JAK ODZYSKAĆ HASŁO?

Aby odzyskać hasło, kliknij "Nie pamiętam hasła?" i wpisz swój adres e-mail, aby otrzymać nowe hasło.

 

 

 

 

PŁATNOŚĆ:

W JAKI SPOSÓB MOGĘ OPŁACIĆ MOJE ZAMÓWIENIA?

Kartą bankową w EL-BADIA: Podanie numeru karty bankowej w Internecie jest bezpieczne, jeśli robisz to w ramach zabezpieczonej procedury, jak ta, którą oferujemy na naszej stronie – stosując najwyższe standardy bezpieczeństwa. Płatność kartą bankową jest obsługiwana przez grupę BANQUE POPULAIRE za pośrednictwem ich bezpiecznego systemu płatności SYSTEMPAY, uznanego za niezawodność w zakresie transakcji internetowych. Transakcja między Tobą a SYSTEMPAY jest w pełni szyfrowana (SSL).

Oferujemy również płatność za pośrednictwem konta PAYPAL, w zależności od kraju zamieszkania.


 

 

 

 

CZY MOŻNA PŁACIĆ W RATACH?

Oferujemy płatność ratalną z ALMA w zależności od kraju zamieszkania. Możliwa jest płatność w 2, 3 lub 4 ratach.

 

 

 

 

JAKIE METODY PŁATNOŚCI MAM DO DYSPOZYCJI?

Oferujemy kilka rodzajów płatności w zależności od kraju zamieszkania:

  • Płatność kartą bankową
  • Płatność kontem Paypal
  • Płatność ratalna kartą bankową z ALMA od 150€ wartości zamówienia

 

 

 

 

CZY PŁATNOŚĆ ONLINE JEST BEZPIECZNA?

Oferowane płatności są w 100% bezpieczne, a żadne dane bankowe nie są przechowywane na naszej stronie. Płatność kartą bankową jest zabezpieczona dzięki systemowi ochrony i szyfrowania SSL dostarczanemu przez SYSTEMPAY. Płatność 3-D Secure to bezpieczny protokół płatności internetowych. Wdrożony pod nazwami handlowymi „Verified By Visa" i „MasterCard SecureCode", 3-D Secure został opracowany przez Visa i MasterCard w celu ograniczenia ryzyka oszustw internetowych związanych z nieuprawnionym użyciem numerów kart płatniczych. Jego celem jest zapewnienie, że przy każdej transakcji online karta jest używana przez jej prawdziwego właściciela.

Dane bankowe, które podajesz, są szyfrowane na Twoim własnym komputerze i nigdy nie krążą w sieci w postaci niezaszyfrowanej. Nikt nie może ich zobaczyć ani wykorzystać bez Twojej wiedzy. Oprócz szyfrowania, dane te nie są przechowywane na naszych serwerach (dlatego przy każdym zakupie jesteś proszony o ich ponowne podanie), co zapobiega wszelkim problemom z potencjalnymi oszustami. 

 

 

 

 

JAK WYKORZYSTAĆ MOJE SALDO KREDYTOWE?

Saldo kredytowe jest przypisane do Twojego konta – znajdziesz je w zakładce „Moje kupony rabatowe". Wystarczy złożyć zamówienie i dodać kod salda do koszyka, a kwota zostanie automatycznie odjęta.

 

 

 

 

CZY MOŻNA ZAPŁACIĆ BONEM PODARUNKOWYM?

Nie oferujemy płatności bonami podarunkowymi.

 

 

 

 

DOSTAWA:

JAKIE METODY DOSTAWY MAM DO DYSPOZYCJI?

Wysyłamy zamówienia ekspresowo przez Chronopost dla Francji metropolitalnej i kontynentalnej Europy – czas dostawy wynosi 24 godziny robocze dla Francji metropolitalnej i 2–3 dni dla krajów ościennych Europy. Masz do wyboru dostawę do domu lub do punktu odbioru.

 

 

 

 

CZY MOGĘ OTRZYMAĆ DOSTAWĘ POD INNY ADRES NIŻ MÓJ DOM?

Na terenie Francji metropolitalnej możesz otrzymać zamówienie w wybranym punkcie Relais Pickup przez Chronopost.

 

 

 

 

KIEDY OTRZYMAM MOJE ZAMÓWIENIE?

Twoja paczka jest wysyłana tego samego dnia dla zamówień złożonych od poniedziałku do piątku do godz. 15:00. Chronopost dostarcza w ciągu 24 godzin roboczych na terenie Francji metropolitalnej oraz 2–3 dni roboczych do Europy (tylko w dni powszednie, od poniedziałku do piątku).

 

 

 

 

JAK ŚLEDZIĆ MOJĄ PACZKĘ?

Możesz śledzić swoją paczkę w czasie rzeczywistym, klikając link zawarty w e-mailu z potwierdzeniem wysyłki zamówienia. Link do śledzenia jest również widoczny w sekcji "Historia zamówień". 

 

 

 

 

NIE OTRZYMAŁEM PACZKI – CO ZROBIĆ?

Jeśli nie otrzymałeś swojej paczki, sprawdź najpierw status dostawy online. Jeśli problem nie ustępuje, skontaktuj się z nami za pomocą formularza kontaktowego.    

 

 

 

 

W JAKI SPOSÓB ZOSTANIE DOSTARCZONA MOJA PACZKA?

Jako francuski lider w dystrybucji szisz i akcesoriów, jesteśmy przekonani, że Twoja satysfakcja zależy od szybkiego otrzymania zamówień. Nasze zespoły logistyczne pracują codziennie, aby dotrzymać tego zobowiązania:
- EL-BADIA standardowo oferuje prawdziwą usługę dostawy w ciągu 24–48 godzin dla wszystkich zamówień kierowanych do Francji metropolitalnej, i to bezpłatnie od 39 euro zakupów!
- Przy kilkudziesięciu tysiącach paczek wysyłanych każdego roku, 95% zamówień jest wysyłanych w ciągu 24 godzin od zakupu, a nawet tego samego dnia, jeśli zamówisz przed godz. 15:00!
Nasze terminy nie obejmują weekendów i dni świątecznych.

 

 

 

 

JAKI BĘDZIE CZAS DOSTAWY MOJEGO ZAMÓWIENIA?

Zamówienia złożone i zatwierdzone przed godz. 15:00 są z reguły przetwarzane i wysyłane tego samego dnia przez nasze zespoły logistyczne.

Dostawa do Europy: Czas dostawy wynosi średnio 2–3 dni.

 

 

 

 

JAK SPRAWDZIĆ POSTĘP REALIZACJI MOJEGO ZAMÓWIENIA?

Na każdym etapie realizacji zamówienia (rejestracja, płatność, wysyłka) automatycznie otrzymasz wiadomość e-mail umożliwiającą śledzenie w czasie rzeczywistym. Aby w dowolnym momencie sprawdzić status zamówienia online, wystarczy zalogować się do sekcji "Moje konto" na stronie głównej serwisu.

 

 

 

 

CO SIĘ DZIEJE, GDY NIE MA MNIE W DOMU PODCZAS DOSTAWY PACZKI?

Dla naszych klientów we Francji, informacje o śledzeniu paczki otrzymujesz SMS-em lub e-mailem i możesz samodzielnie zarządzać dostawą – wybrać lub zmienić dane dostawy.

 

 

 

 

CZY WYSYŁACIE DO TERYTORIÓW ZAMORSKICH?

Wysyłamy zamówienia do terytoriów zamorskich (Gwadelupa, Martynika, Gujana Francuska, Reunion) z czasem dostawy 3–5 dni roboczych. Zamówienia do terytoriów zamorskich są wolne od podatku, jednak przy odbiorze mogą być naliczone dodatkowe opłaty celne.

 

 

 

 

CZY MAJĄ PAŃSTWO PROGRAM LOJALNOŚCIOWY?

El-Badia oferuje swoim klientom zaawansowany program lojalnościowy z wieloma korzyściami do wykorzystania w ciągu roku. Wszystkie korzyści znajdziesz bezpośrednio w swoim Panelu Klienta.

Liczba korzyści zależy od kategorii, do której należysz.

Kategorie – Bronze, Silver, Gold i Platinum – są definiowane na podstawie łącznej kwoty zakupów dokonanych na stronie www.el-badia.com:

- Bronze: od 1 do 99 euro brutto

- Silver: od 100 do 299 euro brutto

- Gold: od 300 do 999 euro brutto

- Platinium: od 1000 euro brutto

 

Kiedy osiągasz wyższą kategorię, odblokowują się nowe korzyści widoczne w Twoim Panelu Klienta.

Na początku każdego roku korzyści są resetowane zgodnie z Twoją kategorią.

Korzyści nie łączą się ze sobą ani z innymi ofertami promocyjnymi.

Program lojalnościowy obowiązuje do 31/12/2024, następnie może zostać odnowiony, a kategorie zostaną określone na podstawie łącznych zakupów z poprzedniego roku.

El-Badia zastrzega sobie prawo do przedłużenia, zawieszenia, modyfikacji lub usunięcia całości lub części programu lojalnościowego.