Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

Müşterilerimizin en sık sorduğu soruların yanıtlarını aşağıda bulabilirsiniz. Aradığınız bilgi burada yoksa müşteri hizmetlerimize iletişim formu üzerinden ulaşabilirsiniz. Uzmanlarımız tüm sorularınızı memnuniyetle yanıtlar!

 

 

 

 

Hakkımızda:

Özetle, sürekli olarak şu hedefler doğrultusunda çalışıyoruz:
- Online ve mağaza satışlarında, perakende ve toptan nargile ve aksesuar pazarındaki lider konumumuzu güçlendirmek.
- Siparişlerin basılmasından paketlerin hazırlanıp gönderilmesine kadar her aşamada görevli ekiplerimiz ve hızlı satış sonrası hizmetimiz sayesinde lojistik hizmetlerimizin hızı ve verimliliğiyle müşterilerimizin tam memnuniyetini sağlamak.
- Saat 15.00’ten önce verilen siparişlerde aynı gün gönderim ve ertesi gün teslimat oranını %95’in üzerinde tutmak (yalnızca iş günlerinde).
- Nargile dünyasının önde gelen markalarıyla kurduğumuz özel iş birlikleri sayesinde, meraklılara güncel eğilimleri yansıtan canlı ve seçkin bir katalog sunmak için ürün yelpazemizi düzenli olarak yenilemek.

 

 

 

 

ADRESİNİZ NEDİR?

EL-BADIA’nın Paris mağazası, Châtelet-les-Halles metro istasyonu yakınında, Paris 1. bölgedeki 75 rue Saint Denis adresindedir. Pazartesiden cumartesiye 11.00-19.30 saatleri arasında açıktır. Yol tarifini Paris Mağazası sayfasında bulabilirsiniz.

Posta adresimiz:

El-Badia
75 rue Saint Denis75001 Paris
Fransa

 

 

 

 

SİZİNLE NASIL İLETİŞİME GEÇEBİLİRİM?

el-badia.com ile iletişime geçin:
el-badia.com online satış sitesiyle ilgili her türlü soru (siparişler, bilgiler, şikâyetler vb.) için sitemizin iletişim bölümündeki form aracılığıyla bize mesaj gönderebilirsiniz.

Paris’teki El-Badia mağazasıyla iletişime geçin: 75 rue Saint Denis, 75001 Paris
Paris 1. bölgedeki mağazamızla ilgili sorularınız için Paris mağazamızı pazartesiden cumartesiye 11.00-19.30 saatleri arasında 0805011997 numarasından (uluslararası: +33145312951) arayabilirsiniz.

  

  

  

 

ÜRÜNLER:

DOĞRU KALİTEDE ÜRÜN SEÇTİĞİMDEN NASIL EMİN OLABİLİRİM?

EL-BADIA yalnızca geniş seçenekler değil, her şeyden önce kalite sunar. Hem tüketiciler hem de profesyoneller arasında itibarımızı oluşturan ürün seçkimiz sayesinde size yalnızca en iyilerini sunuyoruz. Nargile dünyasında vazgeçilmez bir marka hâline gelen kendi EL-BADIA ürünlerimizin yanı sıra QUASAR, WOOKAH, KALOUD, MIG, STEAMULATION, ODUMAN, STARBUZZ ve daha birçok güvenilir dünya markasıyla çalışıyoruz. EL-BADIA güvencesi, kaliteli bir nargileyi en iyi fiyata bulacağınızdan emin olmanız demektir.

 

 

 

 

BİR ÜRÜNÜN STOKTA OLDUĞUNDAN NASIL EMİN OLABİLİRİM?

Bunun için www.el-badia.com sitesini ziyaret etmeniz yeterlidir:
Sepetinize ekleyebildiğiniz her ürünün depolarımızda mevcut olması beklenir. Sipariş verdiğiniz bir ürün istisnai olarak stokta yoksa ekiplerimiz öncelikli olarak sizinle iletişime geçer.
Geçici olarak stokta olmayan bir ürünle ilgileniyorsanız ürün sayfasına e-posta adresinizi girin; ürün yeniden stoklara girdiğinde otomatik olarak bilgilendirilirsiniz.

 

 

 

 

BANA UYGUN OLMAYAN BİR ÜRÜNÜ DEĞİŞTİREBİLİR MİYİM?

Bireysel müşteriyseniz siparişinizin teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanarak para iadesi alabilirsiniz. Ancak eksik, kullanılmış, yıpranmış, hasar görmüş, orijinal ambalajında iade edilmemiş veya kirlenmiş ürünler iade alınmaz. 
Daha fazla bilgi için Genel Satış Koşullarımızı inceleyebilirsiniz.

 

 

 

 

SİPARİŞLER:

NASIL SİPARİŞ VEREBİLİRİM?

İzlenecek 3 adım:

  • 1. adım: Seçtiğiniz ürünü sepete ekleyin.
  • 2. adım: Müşteri hesabı oluşturun veya hesabınıza giriş yapın.
  • 3. adım: Sepete gidin ve belirtilen adımları izleyin.

Siparişiniz bize ulaştığında size sipariş numaranızı içeren bir onay e-postası göndeririz. Paket takip bilgileri kısa bir süre sonra gönderilir.

 

 

 

 

SİPARİŞİMİ İPTAL EDEBİLİR MİYİM?

Kaydedilmiş bir siparişi iptal etmek isterseniz iletişim formu üzerinden bize mümkün olan en kısa sürede mesaj gönderin. Siparişiniz henüz gönderilmediyse talebinizi memnuniyetle işleme alırız. Gönderilmişse paketi teslim almayı reddederek bize geri gönderilmesini sağlamanız ve para iadesi talep etmeniz gerekir. 
Size teslim edilmiş bir paket için Genel Satış Koşullarımızı inceleyin.

 

 

 

 

SİPARİŞİMİN DURUMUNU NASIL KONTROL EDEBİLİRİM?

Müşteri hesabınıza giriş yapıp "Sipariş geçmişiniz ve ayrıntıları" bölümüne tıklayarak siparişinizin durumunu takip edebilirsiniz.

 

 

 

 

SİPARİŞİMİN ALINDIĞINI NASIL ANLAYABİLİRİM?

Siparişiniz onaylandıktan sonra size sipariş numaranızı içeren bir onay e-postası göndeririz. E-postayı almadıysanız spam klasörünüzü kontrol edin. Siparişinizi online hesabınızda da görebilirsiniz.

 

 

 

 

SİPARİŞİMİ İADE EDEBİLİR MİYİM?

Size uygun olmayan ürünleri, paketi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde değiştirmeyi veya bedelini iade etmeyi taahhüt ediyoruz. Kullanılmış ürünlerin iadesini kabul edemeyiz. İade kargo ücreti size aittir.

 

 

 

 

SİPARİŞİM NE ZAMAN GÖNDERİLİR?

Siparişiniz pazartesiden cumaya saat 15.00’e kadar verilmişse aynı gün gönderilir. Saat 15.00’ten sonra verilen siparişler bir sonraki iş günü gönderilir. Hafta sonları ve resmî tatillerde gönderim yapılmaz.

 

 

 

 

PARA İADESİ TALEP EDEBİLİR MİYİM?

Size uygun olmayan ürünlerin bedelini, paketi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade etmeyi taahhüt ediyoruz. Kullanılmış ürünlerin iadesini kabul edemeyiz.

 

 

 

 

PARA İADEM NE KADAR SÜREDE YAPILIR?

İadeler, geri gönderilen ürünün teslim alınıp kontrol edilmesinden itibaren en geç 48 saat içinde, kullanılan ödeme yöntemine yapılır.

 

 

 

 

ŞİFREMİ NASIL SIFIRLAYABİLİRİM?

Şifrenizi sıfırlamak için "Şifrenizi mi unuttunuz?" bağlantısına tıklayın ve yeni bir şifre almak üzere e-posta adresinizi girin.

 

 

 

 

ÖDEME:

SİPARİŞLERİMİ HANGİ YÖNTEMLERLE ÖDEYEBİLİRİM?

EL-BADIA’da banka kartıyla ödeme: Sitemizde sunduğumuz gibi yüksek güvenlik standartlarına sahip güvenli bir ödeme süreci kullandığınızda kart numaranızı internette paylaşmak güvenlidir. Banka kartıyla ödemeler, internet işlemlerindeki güvenilirliğiyle bilinen BANQUE POPULAIRE grubunun güvenli ödeme sistemi SYSTEMPAY üzerinden gerçekleştirilir. Sizinle SYSTEMPAY arasındaki işlem tamamen şifrelenir (SSL).

İkamet ettiğiniz ülkeye bağlı olarak PAYPAL hesabıyla ödeme seçeneği de sunuyoruz.


 

 

 

 

TAKSİTLE ÖDEME YAPABİLİR MİYİM?

İkamet ettiğiniz ülkeye bağlı olarak ALMA ile taksitli ödeme sunuyoruz. 2, 3 veya 4 taksitte ödeme yapabilirsiniz.

 

 

 

 

HANGİ ÖDEME YÖNTEMLERİNİ KULLANABİLİRİM?

İkamet ettiğiniz ülkeye göre çeşitli ödeme yöntemleri sunuyoruz:

  • Banka Kartıyla Ödeme
  • PayPal Hesabıyla Ödeme
  • 150 € ve üzeri siparişlerde ALMA ile banka kartına taksitli ödeme

 

 

 

 

ONLINE ÖDEME GÜVENLİ Mİ?

Sunulan ödeme yöntemleri %100 güvenlidir ve sitemizde hiçbir banka bilgisi saklanmaz. Banka kartıyla ödemeler, SYSTEMPAY hizmetlerinin sağladığı SSL koruma ve şifreleme sistemiyle güvence altındadır. 3-D Secure, internet üzerinden ödemeler için güvenli bir protokoldür. «Verified By Visa» ve «MasterCard SecureCode» adlarıyla sunulan 3-D Secure, ödeme kartı numaralarının kötüye kullanımından kaynaklanan internet dolandırıcılığı riskini azaltmak için Visa ve MasterCard tarafından geliştirilmiştir. Amacı, her online ödemede kartın gerçek sahibi tarafından kullanıldığını doğrulamaktır.

Verdiğiniz banka bilgileri kendi bilgisayarınızda şifrelenir ve internette hiçbir zaman açık biçimde iletilmez. Böylece kimse bu bilgileri görüp izniniz olmadan kullanamaz. Şifrelenerek okunamaz hâle getirilen bu bilgiler sunucularımızda da saklanmaz; bu nedenle her alışverişinizde bilgilerinizi yeniden girmeniz istenir. Bu uygulama, olası dolandırıcılık girişimlerine karşı koruma sağlar. 

 

 

 

 

ALIŞVERİŞ KREDİMİ NASIL KULLANABİLİRİM?

Alışveriş krediniz hesabınıza bağlıdır; onu «İndirim kuponlarım» sekmesinde bulabilirsiniz. Sipariş verirken kredi kodunu sepetinize eklemeniz yeterlidir; tutar otomatik olarak düşülür.

 

 

 

 

HEDİYE ÇEKİYLE ÖDEME YAPABİLİR MİYİM?

Hediye çekiyle ödeme kabul etmiyoruz.

 

 

 

 

TESLİMAT:

HANGİ TESLİMAT SEÇENEKLERİ SUNULUYOR?

Siparişleri Fransa ana karasına ve Avrupa kıtasına Chronopost ile ekspres gönderiyoruz. Teslimat süresi Fransa ana karası için 24 iş saati, Fransa’ya komşu Avrupa ülkeleri için 2 ila 3 gündür. Eve teslimat veya teslimat noktası seçeneklerinden birini tercih edebilirsiniz.

 

 

 

 

SİPARİŞİMİ EVİM DIŞINDA BİR ADRESE TESLİM ALABİLİR MİYİM?

Fransa ana karasında siparişinizi Chronopost aracılığıyla seçtiğiniz Pickup teslimat noktasına gönderebilirsiniz.

 

 

 

 

SİPARİŞİM NE ZAMAN ELİME ULAŞACAK?

Pazartesiden cumaya saat 15.00’e kadar verilen siparişlerde paketiniz aynı gün gönderilir. Chronopost, Fransa ana karasına 24 iş saati içinde, Avrupa’ya ise 2 ila 3 iş günü içinde teslimat yapar (yalnızca hafta içi, pazartesiden cumaya).

 

 

 

 

PAKETİMİ NASIL TAKİP EDEBİLİRİM?

Siparişinizin gönderim onayı e-postasındaki bağlantıya tıklayarak paketinizi anlık olarak takip edebilirsiniz. Takip bağlantısı "Sipariş geçmişiniz" bölümünde de bulunur. 

 

 

 

 

PAKETİM ELİME ULAŞMADI, NE YAPMALIYIM?

Paketiniz elinize ulaşmadıysa önce online gönderi takibini kontrol edin. Sorun devam ederse iletişim formu üzerinden bize ulaşın.    

 

 

 

 

PAKETİM HANGİ YÖNTEMLE TESLİM EDİLECEK?

Fransa’da nargile ve aksesuar dağıtımının lideri olarak memnuniyetinizin, siparişlerinizi hızla teslim almanıza bağlı olduğuna inanıyoruz. Lojistik ekiplerimiz bu taahhüdü yerine getirmek için her gün çalışıyor:
- EL-BADIA, Fransa ana karasına verilen tüm siparişlerde standart olarak gerçek bir 24-48 saatlik teslimat hizmeti sunar; 39 avro ve üzeri alışverişlerde bu hizmet ücretsizdir!
- Her yıl on binlerce paket gönderiyoruz. Siparişlerin %95’i alışverişten sonraki 24 saat içinde, saat 15.00’ten önce sipariş verirseniz aynı gün gönderiliyor!
Belirtilen sürelere hafta sonları ve resmî tatiller dâhil değildir.

 

 

 

 

SİPARİŞİM NE KADAR SÜREDE ELİME ULAŞIR?

Saat 15.00’ten önce verilen ve onaylanan siparişler genellikle lojistik ekiplerimiz tarafından aynı gün hazırlanıp gönderilir.

Avrupa’ya teslimat: Ortalama teslimat süresi 2 ila 3 gündür.

 

 

 

 

SİPARİŞİMİN İLERLEYİŞİNİ NASIL TAKİP EDEBİLİRİM?

Siparişinizin işlenmesinin her aşamasında (kayda alınma, ödeme, gönderim), siparişinizi anlık olarak takip edebilmeniz için size otomatik olarak bir e-posta gönderilir. Siparişinizin durumunu istediğiniz zaman online takip etmek için sitenin ana sayfasındaki "Hesabım" bölümünden giriş yapmanız yeterlidir.

 

 

 

 

PAKETİM TESLİM EDİLİRKEN EVDE OLMAZSAM NE OLUR?

Fransa’daki müşterilerimiz, paketlerinin takip bilgilerini SMS veya e-postayla alır; teslimat bilgilerini seçmek ya da değiştirmek için bu bilgilere erişebilir.

 

 

 

 

FRANSA’NIN DENİZAŞIRI BÖLGELERİNE GÖNDERİM YAPIYOR MUSUNUZ?

Fransa’nın denizaşırı bölgelerine (Guadeloupe, Martinique, Fransız Guyanası, Réunion) gönderim yapıyoruz; teslimat süresi 3 ila 5 iş günüdür. Bu bölgelere gönderilen siparişler vergisizdir ancak teslimat sırasında vergi ödemeniz gerekebilir.

 

 

 

 

SADAKAT PROGRAMINIZ VAR MI:

El-Badia, müşterilerine yıl boyunca kullanılabilecek çeşitli avantajlar sunan kapsamlı bir sadakat programı sağlar. Bu avantajları doğrudan Müşteri Alanınızda görebilirsiniz.

Avantajların sayısı, bulunduğunuz kategoriye göre değişir.

Bronz, Gümüş, Altın ve Platin kategorileri, www.el-badia.com sitesindeki toplam alışveriş tutarınıza göre belirlenir:

-       Bronz: KDV dâhil 1 ila 99 avro

-       Gümüş: KDV dâhil 100 ila 299 avro

-       Altın: KDV dâhil 300 ila 999 avro

-       Platin: KDV dâhil 1.000 avro ve üzeri

 

Bir üst kategoriye ulaştığınızda yeni avantajlar açılır ve Müşteri Alanınızda görünür.

Her yılın başında avantajlarınız, kategorinize göre yeniden belirlenir.

Avantajlar birbirleriyle veya diğer kampanyalarla birleştirilemez.

Sadakat programı 31/12/2024 tarihine kadar geçerlidir. Sonrasında yenilenebilir; kategoriler bir önceki yılın toplam alışveriş tutarına göre belirlenir.

El-Badia, sadakat programının tamamını veya bir bölümünü uzatma, askıya alma, değiştirme ya da sonlandırma hakkını saklı tutar.