Encontrará abaixo as respostas às perguntas mais frequentemente colocadas pelos nossos clientes. Caso não encontre aqui as informações desejadas, não hesite em contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do formulário de contacto. Os nossos especialistas terão todo o gosto em responder a todas as suas questões!
- Pode apresentar-nos a El-Badia?
- Qual é a vossa morada?
- Como posso contactar-vos?
- Como posso garantir que escolho produtos de boa qualidade?
- Como posso verificar a disponibilidade de um produto?
- Posso trocar um produto se não me satisfizer?
- Como efetuar a minha encomenda?
- Posso cancelar uma encomenda?
- Como verificar o estado da minha encomenda?
- Como saber se a minha encomenda foi registada?
- É possível devolver a minha encomenda?
- Quando é que a minha encomenda é enviada?
- Posso pedir um reembolso?
- Em que prazo serei reembolsado?
- Como recuperar a minha palavra-passe?
- De que forma posso pagar as minhas encomendas?
- É possível pagar em prestações?
- Quais são os métodos de pagamento disponíveis?
- O pagamento online é seguro?
- Como utilizar o meu crédito?
- É possível pagar com cheque-presente?
- Quais são os métodos de entrega disponíveis?
- Posso ser entregue num local diferente do meu domicílio?
- Quando vou receber a minha encomenda?
- Como acompanhar a minha encomenda?
- Não recebi a minha encomenda, o que devo fazer?
- Por que meio será entregue a minha encomenda?
- Qual será o prazo de receção da minha encomenda?
- Como posso acompanhar o estado de progresso da minha encomenda?
- O que acontece se não estiver em casa quando vierem entregar a minha encomenda?
- Enviam para os DOM-TOM?
- Têm um programa de fidelidade?
Sobre nós:
Em resumo, temos a vontade permanente de:
- consolidar a nossa posição de líder no mercado de venda de shisha e acessórios, tanto para venda online como em loja, a retalho e por grosso.
- garantir a total satisfação dos nossos clientes graças à rapidez e eficiência dos nossos serviços logísticos, através da criação de diferentes equipas dedicadas a cada etapa do processamento da sua encomenda, desde a impressão das encomendas até à preparação e envio das suas encomendas, sem esquecer um serviço pós-venda altamente reativo.
- manter acima de 95% a taxa de encomendas enviadas no mesmo dia para encomendas efetuadas antes das 15h e para receção das mesmas no dia seguinte (apenas em dias úteis).
- renovar o nosso catálogo com muita regularidade de modo a oferecer aos entusiastas um catálogo dinâmico e exclusivo que reflita as tendências do momento, com parcerias privilegiadas com as maiores marcas mundiais de shisha.
QUAL É A VOSSA MORADA?
A loja parisiense da insígnia EL-BADIA situa-se na Rua 75 rue Saint Denis em Paris 1er, metro Châtelet-les-Halles. Está aberta de segunda a sábado das 11h00 às 19h30. Encontrará um mapa de acesso na página La Boutique Parisienne
A nossa morada postal é a seguinte:
El-Badia
75 rue Saint Denis75001 Paris
France
COMO POSSO CONTACTAR-VOS?
Contactar o site el-badia.com:
Para qualquer questão relativa ao site de venda online el-badia.com (encomendas, informações, reclamações, etc.) pode contactar-nos por mensagem através do formulário de contacto do nosso site na secção contacto.
Contactar a loja El-Badia em Paris, 75 rue Saint Denis 75001 Paris
Para qualquer questão relativa à loja de Paris 1er, pode contactar a loja parisiense todos os dias pelo número 0805011997 (internacional: +33145312951) de segunda a sábado das 11h00 às 19h30.
PRODUTOS:
COMO POSSO GARANTIR QUE ESCOLHO PRODUTOS DE BOA QUALIDADE?
EL-BADIA não é simplesmente escolha, é também e sobretudo qualidade. A nossa seleção de produtos, que fez a nossa reputação junto do grande público e dos profissionais, permite-nos apresentar apenas o melhor. Para além da nossa própria marca de produtos EL-BADIA, referência incontornável no universo da shisha, trabalhamos também com as marcas mundiais mais fiáveis do mercado, como QUASAR, WOOKAH, KALOUD, MIG, STEAMULATION, ODUMAN, STARBUZZ e muitas outras. A garantia EL-BADIA é a certeza de encontrar uma shisha de qualidade ao melhor preço.
COMO POSSO VERIFICAR A DISPONIBILIDADE DE UM PRODUTO?
Para isso, basta aceder a www.el-badia.com:
Qualquer produto que possa adicionar ao carrinho deverá estar disponível nos nossos armazéns. Se, excecionalmente, um produto que tenha encomendado não estiver em stock, a nossa equipa entrará em contacto consigo prioritariamente.
Caso esteja interessado num produto temporariamente indisponível, convidamo-lo a introduzir o seu endereço de email diretamente na ficha do produto em rutura de stock para que seja informado automaticamente por email quando o produto voltar a estar disponível.
POSSO TROCAR UM PRODUTO SE NÃO ME SATISFIZER?
A partir da data de entrega da encomenda, se for um particular, dispõe de um prazo de 14 dias para exercer o seu direito de retratação e ser reembolsado. No entanto, os produtos incompletos, usados, danificados, não devolvidos na embalagem original ou sujos não são aceites para devolução.
Para mais informações, convidamo-lo a consultar as nossas Condições Gerais de Venda.
ENCOMENDAS:
COMO EFETUAR A MINHA ENCOMENDA?
3 passos a seguir:
- Passo 1: Adicionar ao carrinho o produto da sua escolha.
- Passo 2: Criar uma conta de cliente ou iniciar sessão na sua conta.
- Passo 3: Ir ao carrinho e seguir os passos.
Após a receção da sua encomenda, enviar-lhe-emos um email de confirmação com um número de encomenda. O acompanhamento da encomenda será enviado um pouco mais tarde.
POSSO CANCELAR UMA ENCOMENDA?
Caso pretenda cancelar uma encomenda já registada, convidamo-lo a contactar-nos o mais brevemente possível por mensagem através do formulário de contacto. Se a sua encomenda ainda não foi enviada, teremos todo o gosto em considerar o seu pedido. Caso contrário, será necessário recusar a encomenda para que nos seja devolvida e solicitar-nos um reembolso.
Para uma encomenda que já lhe foi entregue, convidamo-lo a consultar as nossas Condições Gerais de Venda.
COMO VERIFICAR O ESTADO DA MINHA ENCOMENDA?
Pode acompanhar o estado da sua encomenda iniciando sessão na sua conta de cliente e clicando na secção "Histórico e detalhes das suas encomendas".
COMO SABER SE A MINHA ENCOMENDA FOI REGISTADA?
Após a validação da sua encomenda, enviar-lhe-emos um email de confirmação com um número de encomenda. Se não o recebeu, verifique a pasta de spam. A encomenda também está disponível na sua conta online.
É POSSÍVEL DEVOLVER A MINHA ENCOMENDA?
Comprometemo-nos a trocar ou reembolsar qualquer produto que não seja do seu agrado num prazo de 14 dias (a partir da data de receção da encomenda). Se o produto tiver sido utilizado, não poderemos aceitar a devolução. Os custos de devolução ficam a seu cargo.
QUANDO É QUE A MINHA ENCOMENDA É ENVIADA?
É enviada no mesmo dia se tiver sido efetuada de segunda a sexta-feira até às 15h. Se tiver encomendado após as 15h, a encomenda é enviada no próximo dia útil. Não há envios ao fim de semana nem em feriados.
POSSO PEDIR UM REEMBOLSO?
Comprometemo-nos a reembolsar qualquer produto que não seja do seu agrado num prazo de 14 dias (a partir da data de receção da encomenda). Se o produto tiver sido utilizado, não poderemos aceitar a devolução.
EM QUE PRAZO SEREI REEMBOLSADO?
Os reembolsos são efetuados no meio de pagamento utilizado, no máximo 48h após a receção e verificação da devolução.
COMO RECUPERAR A MINHA PALAVRA-PASSE?
Para recuperar a sua palavra-passe, clique em "Palavra-passe esquecida?" e introduza o seu endereço de email para receber uma nova palavra-passe.
PAGAMENTO:
DE QUE FORMA POSSO PAGAR AS MINHAS ENCOMENDAS?
Por cartão bancário na EL-BADIA: Fornecer o número do cartão bancário na Internet é seguro se o fizer no âmbito de um processo seguro como o que lhe propomos no nosso site, adotando os mais elevados princípios de segurança. O pagamento por cartão bancário é assegurado pelo grupo BANQUE POPULAIRE através do seu sistema de pagamento seguro SYSTEMPAY, reconhecido pela sua fiabilidade nas transações na Internet. A transação que se realiza entre si e a SYSTEMPAY é totalmente encriptada (SSL).
Também oferecemos pagamento por conta PAYPAL, em função do seu país de residência.
É POSSÍVEL PAGAR EM PRESTAÇÕES?
Oferecemos pagamento em prestações com ALMA em função do seu país de residência. É possível pagar em 2, 3 ou 4 vezes.
QUAIS SÃO OS MÉTODOS DE PAGAMENTO DISPONÍVEIS?
Oferecemos vários tipos de pagamento de acordo com o seu país de residência:
- Pagamento por Cartão Bancário
- Pagamento por conta Paypal
- Pagamento em prestações com Cartão Bancário com ALMA a partir de 150€ de encomenda
O PAGAMENTO ONLINE É SEGURO?
Os pagamentos oferecidos são 100% seguros e nenhuma informação bancária é armazenada no nosso site. O pagamento por cartão bancário é protegido pelo sistema de proteção e encriptação SSL fornecido pelos serviços da SYSTEMPAY. O pagamento 3-D Secure é um protocolo de pagamento seguro na Internet. Implementado sob as denominações comerciais «Verified By Visa» e «MasterCard SecureCode», o 3-D Secure foi desenvolvido pela Visa e pela MasterCard para limitar os riscos de fraude na Internet relacionados com a utilização fraudulenta de números de cartão de pagamento. O seu objetivo é garantir, em cada pagamento online, que o cartão é utilizado pelo seu legítimo titular.
As informações bancárias que fornece, encriptadas no seu próprio computador, nunca circulam em claro na Internet. Ninguém pode, portanto, vê-las nem utilizá-las sem o seu conhecimento. Para além de serem encriptadas e, portanto, ilegíveis, estas informações não são armazenadas nos nossos servidores (é por isso que lhe é solicitado que as forneça novamente em cada compra), o que impede qualquer problema com eventuais fraudadores.
COMO UTILIZAR O MEU CRÉDITO?
O crédito está associado à sua conta; pode encontrá-lo no separador «Os meus vouchers». Basta efetuar uma encomenda e adicionar o código do crédito no carrinho para que o valor seja deduzido automaticamente.
É POSSÍVEL PAGAR COM CHEQUE-PRESENTE?
Não oferecemos pagamento por cheque-presente.
ENTREGA:
QUAIS SÃO OS MÉTODOS DE ENTREGA DISPONÍVEIS?
Enviamos as encomendas em modo expresso com a Chronopost para França continental e Europa continental, com um prazo de 24h úteis para França continental e 2 a 3 dias para a Europa limítrofe. Pode escolher entre entrega ao domicílio ou em ponto de recolha.
POSSO SER ENTREGUE NUM LOCAL DIFERENTE DO MEU DOMICÍLIO?
Em França continental, pode receber a sua encomenda no Relais Pickup da sua escolha com a Chronopost.
QUANDO VOU RECEBER A MINHA ENCOMENDA?
A sua encomenda é enviada no mesmo dia para pedidos realizados de segunda a sexta-feira até às 15h. A Chronopost entrega em 24h úteis em França continental, e 2 a 3 dias úteis para a Europa (apenas em dias úteis, de segunda a sexta-feira).
COMO ACOMPANHAR A MINHA ENCOMENDA?
Pode acompanhar a sua encomenda em tempo real clicando no link incluído no email de confirmação de envio da sua encomenda. O link de acompanhamento também está visível na secção "Histórico das suas encomendas".
NÃO RECEBI A MINHA ENCOMENDA, O QUE DEVO FAZER?
Se não recebeu a sua encomenda, verifique primeiro o acompanhamento da entrega online. Se o problema persistir, contacte-nos através do formulário de contacto.
POR QUE MEIO SERÁ ENTREGUE A MINHA ENCOMENDA?
Como líder francês na distribuição de shishas e seus acessórios, estamos convictos de que a sua satisfação passa pela receção rápida das suas encomendas. As nossas diferentes equipas logísticas trabalham diariamente com o objetivo de cumprir este compromisso:
- A EL-BADIA permite-lhe beneficiar, como padrão, de um verdadeiro serviço de entrega em 24h - 48h para todas as suas encomendas com destino a França continental, e oferece-o a partir de 39 euros de compra!
- Com várias dezenas de milhares de encomendas enviadas por ano, 95% das encomendas são despachadas nas 24h seguintes à compra ou mesmo no próprio dia se encomendar antes das 15h!
Os nossos prazos não incluem fins de semana e feriados.
QUAL SERÁ O PRAZO DE RECEÇÃO DA MINHA ENCOMENDA?
As encomendas efetuadas e validadas antes das 15h são geralmente processadas e enviadas no mesmo dia pelas nossas equipas logísticas.
Entrega na Europa: O prazo de entrega é de 2 a 3 dias em média.
COMO POSSO ACOMPANHAR O ESTADO DE PROGRESSO DA MINHA ENCOMENDA?
Em cada etapa do processamento da sua encomenda (registo, pagamento, envio), receberá automaticamente um email para acompanhamento em tempo real. Para acompanhar online e a qualquer momento o estado da sua encomenda, basta identificar-se na área "A minha conta" na página inicial do site.
O QUE ACONTECE SE NÃO ESTIVER EM CASA QUANDO VIEREM ENTREGAR A MINHA ENCOMENDA?
Para os nossos clientes franceses, receberão as informações de acompanhamento da encomenda por SMS ou por email e poderão intervir para escolher ou modificar as informações de entrega.
ENVIAM PARA OS DOM-TOM?
Enviamos para os DOM-TOM (Guadalupe, Martinica, Guiana Francesa, Reunião) com um prazo de receção de 3 a 5 dias úteis. As encomendas para os DOM-TOM são isentas de impostos, mas é possível que tenha de pagar taxas na receção.
TÊM UM PROGRAMA DE FIDELIDADE?
El-Badia propõe aos seus clientes um programa de fidelidade avançado com diversas vantagens a utilizar ao longo de um ano. Encontrará estas vantagens diretamente na sua Área de Cliente.
O número de vantagens varia em função da categoria em que se encontra.
As categorias – Bronze, Silver, Gold e Platinum – são definidas em função do montante acumulado das suas compras no site www.el-badia.com:
- Bronze: de 1 a 99 euros IVA incluído
- Silver: de 100 a 299 euros IVA incluído
- Gold: de 300 a 999 euros IVA incluído
- Platinium: a partir de 1000 euros IVA incluído
Quando atinge a categoria superior, novos benefícios são desbloqueados e aparecem na sua Área de Cliente.
No início de cada ano, as vantagens são reiniciadas de acordo com a sua categoria.
As vantagens não são acumuláveis entre si, nem com outras ofertas promocionais.
O programa de fidelidade está estabelecido até 31/12/2024, podendo posteriormente ser renovado e as categorias serão definidas em função do volume de compras do ano anterior.
El-Badia reserva-se o direito de prolongar, suspender, modificar ou eliminar total ou parcialmente o programa de fidelidade.