Časté dotazy (FAQ)

Níže naleznete odpovědi na nejčastěji kladené otázky našich zákazníků. Pokud zde nenajdete požadované informace, neváhejte kontaktovat náš zákaznický servis prostřednictvím formuláře kontakt. Naši odborníci rádi odpoví na všechny vaše otázky!

 

 

 

 

O nás:

Stručně řečeno, neustále usilujeme o:
- posílení naší vedoucí pozice na trhu prodeje vodních dýmek a příslušenství, a to jak v online prodeji, tak v kamenných obchodech, v maloobchodě i velkoobchodě.
- zajištění maximální spokojenosti našich zákazníků díky rychlosti a efektivitě našich logistických služeb prostřednictvím různých týmů věnovaných každé fázi zpracování vaší objednávky, od tisku objednávek přes přípravu až po expedici balíčků, a samozřejmě velmi reaktivního zákaznického servisu.
- udržování více než 95 % objednávek expedovaných tentýž den pro objednávky zadané před 15:00 a jejich doručení následující den (výhradně v pracovní dny).
- pravidelné obnovování našeho katalogu, abychom nadšencům nabídli živý a exkluzivní katalog odrážející aktuální trendy, samozřejmě s privilegovanými partnerstvími s největšími světovými značkami vodních dýmek.

 

 

 

 

JAKÁ JE VAŠE ADRESA?

Pařížská prodejna EL-BADIA se nachází na adrese 75 rue Saint Denis v Paříži 1. obvod, metro Châtelet-les-Halles. Je otevřena od pondělí do soboty od 11:00 do 19:30. Plán přístupu naleznete na stránce Pařížská prodejna

Naše poštovní adresa je:

El-Badia
75 rue Saint Denis75001 Paris
France

 

 

 

 

JAK VÁS MOHU KONTAKTOVAT?

Kontakt na web el-badia.com:
Pro jakékoli dotazy týkající se webu el-badia.com (objednávky, informace, reklamace atd.) nás můžete kontaktovat prostřednictvím kontaktního formuláře na našem webu v sekci kontakt.

Kontakt na prodejnu El-Badia v Paříži, 75 rue Saint Denis 75001 Paris
Pro jakékoli dotazy týkající se prodejny v Paříži 1. obvod nás můžete kontaktovat každý den na čísle 0805011997 (mezinárodní: +33145312951) od pondělí do soboty od 11:00 do 19:30.

  

  

  

 

PRODUKTY:

JAK SE UJISTIT, ŽE VYBÍRÁM SPRÁVNOU KVALITU PRODUKTŮ?

EL-BADIA není jen výběr, ale především kvalita. Náš sortiment produktů, který si získal pověst u široké veřejnosti i profesionálů, nám umožňuje nabízet pouze to nejlepší. Kromě naší vlastní značky EL-BADIA, která se stala nepostradatelnou referencí ve světě vodních dýmek, spolupracujeme také s nejspolehlivějšími světovými značkami na trhu, jako jsou QUASAR, WOOKAH, KALOUD, MIG, STEAMULATION, ODUMAN, STARBUZZ a mnoho dalších. Záruka EL-BADIA tedy znamená jistotu nalezení kvalitní vodní dýmky za nejlepší cenu.

 

 

 

 

JAK SE UJISTIT O DOSTUPNOSTI PRODUKTU?

K tomu stačí navštívit www.el-badia.com:
Každý produkt, který můžete přidat do košíku, by měl být dostupný v našich skladech. Pokud by výjimečně objednaný produkt nebyl skladem, náš tým vás bude kontaktovat přednostně.
Pokud máte zájem o produkt, který je dočasně nedostupný, doporučujeme vám zadat svou e-mailovou adresu přímo na stránce produktu, který je vyprodán, abyste byli automaticky informováni e-mailem o jeho opětovném naskladnění.

 

 

 

 

MOHU VYMĚNIT PRODUKT, POKUD MI NEVYHOVUJE?

Ode dne doručení objednávky máte jako soukromá osoba 14 dní na uplatnění práva na odstoupení od smlouvy a vrácení peněz. Neúplné, použité, opotřebené, poškozené, nevrácené v originálním obalu nebo znečištěné produkty však nelze vrátit.
Pro více informací se prosím obraťte na naše Všeobecné obchodní podmínky.

 

 

 

 

OBJEDNÁVKY:

JAK ZADAT OBJEDNÁVKU?

3 kroky k dodržení:

  • Krok 1: Přidat vybraný produkt do košíku.
  • Krok 2: Vytvořit zákaznický účet nebo se přihlásit ke svému účtu.
  • Krok 3: Přejít do košíku a postupovat podle kroků.

Po přijetí vaší objednávky vám zašleme potvrzovací e-mail s číslem objednávky. Sledování zásilky bude zasláno o něco později.

 

 

 

 

MOHU ZRUŠIT OBJEDNÁVKU?

Pokud si přejete zrušit již registrovanou objednávku, kontaktujte nás co nejdříve prostřednictvím kontaktního formuláře. Pokud vaše objednávka ještě nebyla expedována, rádi vaši žádost vyřídíme. V opačném případě bude nutné balíček odmítnout, aby nám byl vrácen, a požádat o vrácení peněz.
Pro již doručený balíček se prosím obraťte na naše Všeobecné obchodní podmínky.

 

 

 

 

JAK ZKONTROLOVAT STAV MÉ OBJEDNÁVKY?

Stav své objednávky můžete sledovat přihlášením do zákaznického účtu a kliknutím na sekci "Historie a podrobnosti vašich objednávek".

 

 

 

 

JAK ZJISTÍM, ZDA BYLA MOJE OBJEDNÁVKA PŘIJATA?

Po potvrzení vaší objednávky vám zašleme potvrzovací e-mail s číslem objednávky. Pokud jste jej neobdrželi, zkontrolujte prosím složku se spamem. Objednávka je také dostupná ve vašem online účtu.

 

 

 

 

JE MOŽNÉ VRÁTIT OBJEDNÁVKU?

Zavazujeme se, že vám vyměníme nebo vrátíme peníze za jakýkoli produkt, který vám nevyhovuje, a to do 14 dnů (od data přijetí balíčku). Pokud byl produkt použit, vrácení zboží nelze přijmout. Náklady na vrácení zboží hradíte vy.

 

 

 

 

KDY JE MOJE OBJEDNÁVKA EXPEDOVÁNA?

Je expedována tentýž den, pokud byla zadána od pondělí do pátku do 15:00. Pokud jste objednali po 15:00, objednávka je expedována následující pracovní den. O víkendech a svátcích se nezasílá.

 

 

 

 

MOHU POŽÁDAT O VRÁCENÍ PENĚZ?

Zavazujeme se vrátit vám peníze za jakýkoli produkt, který vám nevyhovuje, a to do 14 dnů (od data přijetí balíčku). Pokud byl produkt použit, vrácení zboží nelze přijmout.

 

 

 

 

V JAKÉ LHŮTĚ MI BUDOU VRÁCENY PENÍZE?

Vrácení peněz je provedeno na použitý platební prostředek, maximálně do 48 hodin po přijetí a kontrole vráceného zboží.

 

 

 

 

JAK OBNOVIT HESLO?

Chcete-li obnovit heslo, klikněte prosím na "Zapomenuté heslo?" a zadejte svou e-mailovou adresu, abyste obdrželi nové heslo.

 

 

 

 

PLATBA:

JAKÝMI ZPŮSOBY MOHU PLATIT ZA SVÉ OBJEDNÁVKY?

Platba kartou na EL-BADIA: Zadání čísla platební karty na internetu je bezpečné, pokud tak činíte v rámci zabezpečeného procesu, jaký vám nabízíme na našem webu s nejvyššími bezpečnostními standardy. Platba platební kartou je zajišťována skupinou BANQUE POPULAIRE prostřednictvím jejich zabezpečeného platebního systému SYSTEMPAY, uznávaného pro svou spolehlivost při internetových transakcích. Transakce mezi vámi a SYSTEMPAY je zcela šifrována (SSL).

Nabízíme také platbu přes účet PAYPAL v závislosti na vaší zemi bydliště.


 

 

 

 

JE MOŽNÉ PLATIT NA SPLÁTKY?

Nabízíme platbu na splátky s ALMA v závislosti na vaší zemi bydliště. Je možné platit ve 2, 3 nebo 4 splátkách.

 

 

 

 

JAKÉ PLATEBNÍ METODY MÁM K DISPOZICI?

Nabízíme vám několik způsobů platby podle vaší země bydliště:

  • Platba platební kartou
  • Platba přes účet Paypal
  • Platba na splátky platební kartou s ALMA od 150 € objednávky

 

 

 

 

JE ONLINE PLATBA BEZPEČNÁ?

Nabízené platby jsou 100% zabezpečeny a žádné bankovní údaje nejsou na našem webu uchovávány. Platba platební kartou je zabezpečena systémem ochrany a šifrování SSL poskytovaným službami SYSTEMPAY. Platba 3-D Secure je zabezpečený protokol pro platby na internetu. Nasazený pod obchodními názvy „Verified By Visa" a „MasterCard SecureCode", byl 3-D Secure vyvinut společnostmi Visa a MasterCard s cílem omezit rizika podvodů na internetu spojených s neoprávněným použitím čísel platebních karet. Jeho cílem je zajistit, aby při každé online platbě byla karta použita skutečným držitelem.

Bankovní údaje, které zadáváte, jsou šifrovány přímo ve vašem počítači a nikdy se nepřenášejí v čitelné podobě přes internet. Nikdo je tedy nemůže vidět ani zneužít bez vašeho vědomí. Navíc jsou tyto šifrované a tedy nečitelné informace neukládány na našich serverech (proto jste vždy vyzváni k jejich opětovnému zadání při každém nákupu), což znemožňuje jakékoli problémy s případnými podvodníky. 

 

 

 

 

JAK POUŽÍT SVŮJ KREDIT?

Kredit je vázán na váš účet, naleznete ho na záložce „Moje slevové poukazy". Stačí zadat objednávku a přidat kód kreditu do košíku – částka se automaticky odečte.

 

 

 

 

JE MOŽNÉ PLATIT DÁRKOVÝMI POUKAZY?

Platbu dárkovými poukazy nenabízíme.

 

 

 

 

DORUČENÍ:

JAKÉ ZPŮSOBY DORUČENÍ MÁM K DISPOZICI?

Objednávky expedujeme expresně přes Chronopost pro metropolitní Francii a kontinentální Evropu, s dobou doručení do 24 pracovních hodin pro metropolitní Francii a 2 až 3 dny pro sousední evropské země. Máte na výběr mezi doručením domů nebo na výdejní místo.

 

 

 

 

MOHU NECHAT DORUČIT NA JINOU ADRESU NEŽ DOMŮ?

V metropolitní Francii si můžete nechat doručit objednávku na vybrané výdejní místo Pickup přes Chronopost.

 

 

 

 

KDY OBDRŽÍM SVOU OBJEDNÁVKU?

Váš balíček je odesílán tentýž den pro objednávky zadané od pondělí do pátku do 15:00. Chronopost doručuje do 24 pracovních hodin ve Francii a za 2 až 3 pracovní dny do Evropy (pouze ve všední dny, od pondělí do pátku).

 

 

 

 

JAK SLEDOVAT SVŮJ BALÍČEK?

Svůj balíček můžete sledovat v reálném čase kliknutím na odkaz uvedený v potvrzovacím e-mailu o expedici vaší objednávky. Sledovací odkaz je také viditelný v sekci "Historie vašich objednávek". 

 

 

 

 

NEOBDRŽEL JSEM SVŮJ BALÍČEK, CO MÁM DĚLAT?

Pokud jste neobdrželi svůj balíček, nejprve prosím zkontrolujte sledování zásilky online. Pokud problém přetrvává, kontaktujte nás prostřednictvím kontaktního formuláře.    

 

 

 

 

JAKÝM ZPŮSOBEM MI BUDE DORUČEN BALÍČEK?

Jako francouzský lídr v distribuci vodních dýmek a jejich příslušenství jsme přesvědčeni, že vaše spokojenost závisí na rychlém přijetí vašich objednávek. Naše různé logistické týmy proto každodenně pracují s cílem dodržovat tento závazek:
- EL-BADIA vám standardně umožňuje využívat skutečnou doručovací službu do 24–48 hodin pro všechny vaše objednávky do metropolitní Francie a nabízí ji zdarma od 39 EUR!
- S několika desítkami tisíc balíčků expedovaných každý rok je 95 % objednávek odesláno do 24 hodin od nákupu, případně tentýž den, pokud objednáte před 15:00!
Naše lhůty nezahrnují víkendy a svátky.

 

 

 

 

JAKÁ BUDE LHŮTA PRO PŘIJETÍ MÉ OBJEDNÁVKY?

Objednávky zadané a potvrzené před 15:00 jsou zpravidla zpracovány a expedovány tentýž den naším logistickým týmem.

Doručení do Evropy: Průměrná doba doručení je 2 až 3 dny.

 

 

 

 

JAK MOHU SLEDOVAT PRŮBĚH SVÉ OBJEDNÁVKY?

V každé fázi zpracování vaší objednávky (registrace, platba, expedice) vám bude automaticky zaslán e-mail pro sledování v reálném čase. Chcete-li kdykoli online sledovat stav své objednávky, stačí se přihlásit do sekce "Můj účet" na domovské stránce webu.

 

 

 

 

CO SE STANE, POKUD NEJSEM DOMA, KDYŽ PŘIJDE DORUČOVATEL S MÝM BALÍČKEM?

Pro naše francouzské zákazníky obdržíte informace o sledování zásilky prostřednictvím SMS nebo e-mailu a budete moci sami spravovat informace o doručení.

 

 

 

 

ZASÍLÁTE DO ZÁMOŘSKÝCH ÚZEMÍ?

Zasíláme do zámořských území (Guadeloupe, Martinique, Francouzská Guyana, Réunion) s dobou doručení 3 až 5 pracovních dnů. Objednávky do zámořských území jsou bez daně, ale může se stát, že budete muset uhradit daně při přijetí.

 

 

 

 

MÁTE VĚRNOSTNÍ PROGRAM?

El-Badia nabízí svým zákazníkům pokročilý věrnostní program s několika výhodami k využití během roku. Tyto výhody naleznete přímo ve svém klientském prostoru.

Počet výhod se liší podle kategorie, do které patříte.

Kategorie – Bronze, Silver, Gold a Platinum – jsou definovány podle kumulativní výše vašich nákupů na webu www.el-badia.com:

- Bronze: od 1 do 99 EUR vč. DPH

- Silver: od 100 do 299 EUR vč. DPH

- Gold: od 300 do 999 EUR vč. DPH

- Platinum: od 1 000 EUR vč. DPH

 

Když dosáhnete vyšší kategorie, odemknou se nové výhody, které se zobrazí ve vašem klientském prostoru.

Na začátku každého roku jsou výhody resetovány podle vaší kategorie.

Výhody nelze kombinovat mezi sebou ani s jinými propagačními nabídkami.

Věrnostní program je nastaven do 31. 12. 2024, poté může být prodloužen a kategorie budou definovány podle kumulativních nákupů za předchozí rok.

El-Badia si vyhrazuje právo prodloužit, pozastavit, upravit nebo zrušit věrnostní program zcela nebo zčásti.