Zásady ochrany osobních údajů

Zásady ochrany osobních údajů společnosti El Badia

Vaše žádosti o změnu osobních údajů

Úvod

Tato stránka popisuje zásady, podle nichž EL-BADIA shromažďuje různé typy dat o svých zákaznících. Prvky popsané na této stránce jsou podrobně vysvětleny v zásadách ochrany dat společnosti EL-BADIA.

Tato stránka rovněž podrobně popisuje závazky týkající se bezpečnostní politiky a ochrany dat společnosti EL-BADIA s cílem co nejvíce respektovat vaše soukromí.

Definice

Aby nedošlo k nepřesnému výkladu, uvádíme níže vysvětlení některých použitých pojmů:

  • Osobní údaje: veškeré informace vztahující se k identifikované nebo identifikovatelné fyzické osobě; „identifikovatelnou fyzickou osobou" se rozumí fyzická osoba, kterou lze identifikovat přímo nebo nepřímo.
  • Zpracování: jakákoliv operace nebo soubor operací prováděných či neprováděných pomocí automatizovaných postupů, aplikovaných na data nebo soubory dat osobní povahy (shromažďování, zaznamenávání, přenos, ukládání, uchovávání, extrakce, konzultace, využívání, propojování, segmentace atd.).

Správce osobních údajů

Veškeré zpracování osobních informací sdělených společnosti EL-BADIA probíhá pod odpovědností společnosti EL-BADIA, 75 rue Saint Denis 75001 Paris.

Jak shromažďujeme údaje o vás?

Shromažďování vašich osobních údajů (jako je jméno a kontaktní údaje) je nejčastěji založeno na vašem zákaznickém vztahu nebo jiném relevantním vztahu s námi. Údaje shromažďujeme například tehdy, když provádíte akce v rámci našich služeb, registrujete se jako uživatel našeho webu, využíváte služby EL-BADIA nebo nám poskytujete jiné informace.

Při využívání síťových a komunikačních služeb EL-BADIA, například při uskutečnění hovoru, vytvoření zákaznického účtu nebo odeslání e-mailu, jsou identifikační údaje uloženy v našich systémech pro účely využívání služeb.

Při návštěvě webových stránek EL-BADIA nebo načítání jejich stránek nám zanecháváte různé typy anonymních navigačních dat, jako je vaše IP adresa a historie prohlížení. Fungování služeb je založeno na využívání souborů cookie.

Údaje můžeme shromažďovat na základě vašeho souhlasu.

Záznamy hovorů zákaznického servisu uchováváme pro případ potřeby ověření skutečného průběhu hovoru.

Shromažďujeme také údaje o potenciálních zákaznících, kteří se účastní soutěží, losování nebo zákaznických akcí.

Jaké údaje shromažďujeme?

Tyto údaje zahrnují vaše příjmení, jméno, adresu, telefonní číslo, e-mailovou adresu, datum narození, informace o přímém marketingu a souhlas, informace o kontaktní osobě společnosti, název společnosti, informace poskytnuté vámi, informace o klasifikaci zákazníka, objednávku, doručení, smlouvu a fakturaci. Uchováváme vše, co lze propojit s vaší osobou.

Data vzniklá a shromážděná v průběhu komunikace zahrnují informace o komunikujících stranách, čase připojení, směrovacích informacích, protokolu pro přenos dat, formátu připojení a lokalizačních informacích.

Při prohlížení internetu jsou pomocí souborů cookie shromažďována tzv. „měřicí data". Tato data nelze přiřadit konkrétní osobě.

Zákaznické informace, které shromažďujeme, nám pomáhají personalizovat a neustále zlepšovat váš nákupní zážitek v rámci služeb EL-BADIA. Tyto informace využíváme ke zpracování objednávek, dodávání produktů a služeb, zpracování plateb a komunikaci s vámi ohledně vašich objednávek, produktů, služeb a propagačních nabídek, vedení a aktualizaci našich souborů a vašich účtů u nás, zpřístupňování obsahu, jako jsou seznamy přání a zákaznické recenze, a doporučování produktů a služeb, které by vás mohly zajímat. Tyto informace rovněž využíváme ke zlepšování našich obchodů a webových stránek, prevenci nebo odhalování podvodů nebo zneužití na našem webu a k umožnění třetím stranám poskytovat technické, logistické nebo jiné funkce naším jménem.

Seznam typů informací, které shromažďujeme:

Informace, které nám sdělujete

Shromažďujeme a zaznamenáváme veškeré informace, které nám sdělíte prostřednictvím našeho webu nebo jinými způsoby. Můžete se rozhodnout nám některé informace nesdělovat, toto rozhodnutí však může omezit využívání našich služeb. Informace, které nám poskytnete, využíváme zejména k zodpovídání vašich dotazů, personalizaci vašich budoucích nákupů, zlepšování našich služeb a komunikaci s vámi.

Automaticky shromažďované informace

Pokaždé, když nás kontaktujete, přijímáme a zaznamenáváme určité typy informací. Stejně jako mnoho jiných webových stránek používáme zejména "cookies" a získáváme určité typy informací, když váš prohlížeč přistupuje na web EL-BADIA nebo na reklamy a jiný obsah zobrazovaný na jiných webových stránkách společností EL-BADIA nebo jejím jménem.

Informace týkající se e-mailů

Za účelem optimalizace užitečnosti a relevance našich e-mailů, pokud to váš počítač umožňuje, dostáváme pravidelně potvrzení o otevření e-mailů zaslaných společností EL-BADIA. Pokud si nepřejete od nás dostávat e-maily, stačí nás o tom informovat ve svém zákaznickém účtu.

Jak spravujeme vaše informace?

Upozorňujeme, že zaměstnanci společnosti EL-BADIA a jejích dceřiných společností a jejich subdodavatelé jsou při zpracování údajů, které se vás týkají, vázáni povinností mlčenlivosti.

Zachováváme důvěrnost údajů, které se vás týkají, a dbáme na to, aby byly využívány pouze k předem stanoveným účelům.

Vaše údaje jsou zpracovávány za účelem poskytování a dodávání dohodnutých komunikačních a dalších služeb, rozvoje služeb, fakturace, poskytování nejlepších a nejúplnějších možných služeb a informování o našich službách.

Vaše údaje rovněž využíváme ke komunikaci se zákazníky, jako je zasílání informací o našich službách a pro účely přímého marketingu.

Údaje využíváme rovněž k profilování zákazníků na základě fakturace, objemu využití, délky zákaznického vztahu a externích klasifikací. K vytváření cílových skupin pro marketing používáme jak souhrnná data o využití, tak data specifická pro jednotlivé osoby.

Údaje o potenciálních zákaznících zpracováváme pro účely přímého marketingu.

Snažíme se zajistit, aby údaje zákazníků byly aktuální a správné.

Zastaralé a nepotřebné údaje mažeme, kdykoli je to možné.

Veškeré údaje, které se vás týkají, chráníme prostřednictvím osobních přístupových práv vázaných na pracovní úkoly a zabraňujeme přístupu třetích stran k těmto údajům.

Kam odesíláme vaše data?

Vaše údaje předáváme pouze v rozsahu povoleném platnou legislativou a jak je uvedeno v popisu souboru orgánům veřejné moci a dalším telekomunikačním společnostem.

Při využívání subdodavatelů s nimi uzavřeme bezpečnostní dohodu, která zahrnuje také nakládání s vašimi daty. Za tento způsob zpracování dat vůči vám rovněž neseme odpovědnost.

Zásady ochrany dat společnosti EL-BADIA

Účelem těchto zásad ochrany dat je popsat principy a postupy, které uplatňujeme v rámci EL-BADIA k zajištění ochrany soukromí, důvěrnosti komunikace a právní ochrany našich zákazníků.

EL-BADIA tuto politiku pravidelně aktualizuje v souladu se změnami nebo rozvojem operací či služeb. Z tohoto důvodu vás vybízíme, abyste pravidelně navštěvovali nejnovější verzi tohoto prohlášení.

Mezi základní hodnoty, které jsou pro EL-BADIA zásadní, patří důvěrnost zákaznických dat a komunikace, jakož i ochrana soukromí zákazníků ve všech firemních operacích. Při zpracování osobních údajů našich zákazníků se řídíme francouzskou legislativou, pokyny a nařízeními příslušných orgánů a osvědčenými postupy při zpracování dat.

EL-BADIA uplatňuje vysokou úroveň ochrany dat. Osobní a identifikační údaje, jakož i údaje o poloze jsou shromažďovány výhradně pro konkrétní, předem stanovené a zákonné účely a nejsou zpracovávány způsobem neslučitelným s těmito účely.

Bezpečnost vašich osobních údajů při jejich přenosu chráníme pomocí softwaru SSL (Secure Sockets Layer), který šifruje vámi zadané informace před jejich odesláním k nám.

Udržujeme fyzická, elektronická a procedurální bezpečnostní opatření v souvislosti se shromažďováním, uchováváním a sdělováním osobních údajů zákazníků. Naše bezpečnostní postupy nás mohou vést k tomu, abychom před sdělením vašich osobních údajů požádali o doklad totožnosti.

Náš personál průběžně školíme v zásadách zpracování dat a dohlížíme na využívání dat vhodnými prostředky.

Obecné zásady správy zákaznických dat

Zpracování osobních údajů musí být vždy odůvodněno potřebami provozu společnosti EL-BADIA. EL-BADIA definovala účel shromažďování, zpracování a předávání osobních údajů v následující části.

EL-BADIA zpracovává pouze zákaznická data nezbytná pro svou činnost, jak jsou definována v účelu použití uvedeném v popisu souboru pro zákaznický registr. Snažíme se nezpracovávat nesprávné, neúplné nebo zastaralé údaje.

Zpracování zákaznických dat je zpravidla založeno na relevantním vztahu, informacích získaných při využívání nebo registraci služby nebo na vašem souhlasu. Vaše údaje můžeme zpracovávat také z jiných důvodů, například na vaši žádost nebo v případech stanovených zákonem. Vaše informace mohou být zpracovávány v rámci společnosti EL-BADIA. Vyzýváme naše zákazníky, aby pravidelně aktualizovali své kontaktní údaje.

Zaznamenáváme vaše konverzace s naším zákaznickým servisem za účelem ověření obchodní transakce, zodpovězení vašich dotazů a sledování a rozvoje kvality služeb.

Upozorňujeme, že jako zákazník EL-BADIA máte právo ověřit, jaké údaje o vás jsou uloženy v našich informačních systémech, nebo zjistit, zda o vás v našem souboru žádné údaje nejsou. Rovněž můžete odmítnout využívání vašich dat v souladu s příslušnou legislativou. Kontrolu lze provést jednou ročně bezplatně. Žádost o kontrolu dat musí být podána na základě podepsaného dokumentu mezi EL-BADIA a vámi.

Shromažďování, uchovávání, extrakce a zpracování osobních údajů

Registr dat shromažďovaných přímo prostřednictvím služeb EL-BADIA:
Kontaktní formulář
  • Shromažďované údaje: e-mail a zpráva
  • Sledovaný cíl: Řízení vztahů se zákazníky
  • Uchovávání údajů: Záznam v databázi
  • Doba uchovávání: 1 rok
  • Přístup k údajům: Oddělení péče o zákazníky E-BADIAL
  • Jsou data ukládána nebo zpracovávána mimo EU: Ne
Vytvoření zákaznického účtu
  • Shromažďované údaje: příjmení, jméno, adresa, telefonní číslo, e-mailová adresa, datum narození, informace o přímém marketingu a souhlas, informace o kontaktní osobě společnosti, název společnosti, informace poskytnuté vámi, informace o klasifikaci zákazníka, objednávka, doručení, smlouva a fakturace. Uchováváme vše, co lze propojit s vaší osobou.
  • Sledovaný cíl: Objednávka / Sledování objednávky / Adresa / Vrácení zboží / Dobropis / Správa věrnostního programu
  • Uchovávání údajů: Záznam v databázi
  • Doba uchovávání: Po dobu trvání zákaznického vztahu / Neaktivní zákazníci po dobu 2 let jsou vymazáni
  • Přístup k údajům: Logistika (částečně, pouze údaje související se zpracováním a odesláním vaší objednávky) / Marketingové oddělení / Zákaznický servis
  • Jsou data ukládána nebo zpracovávána mimo EU: Ne
Opt-in formulář newsletteru
  • Shromažďované údaje: e-mail
  • Sledovaný cíl: Marketingové e-maily
  • Uchovávání údajů: Opt-in v databázi
  • Doba uchovávání: Po dobu trvání opt-in zákazníka, s výjimkou odmítnutí ze strany zákazníka
  • Přístup k údajům: Marketingové oddělení
  • Jsou data ukládána nebo zpracovávána mimo EU: Ne

V souladu se zákonem o ochraně osobních údajů můžete uplatnit své právo na přístup k údajům, které se vás týkají, a jejich opravu prostřednictvím tlačítka kontaktu dostupného v horní části této stránky.

Registr dat předávaných subdodavatelům prostřednictvím služeb EL-BADIA:

Facebook
  • Informace o poskytovateli: https://www.facebook.com/
  • Sídlo poskytovatele: Spojené státy americké
  • Sledovaný cíl: Přihlášení do vašeho zákaznického účtu na webu prostřednictvím vašeho účtu Facebook
  • Jsou data ukládána nebo zpracovávána mimo EU: Ano
  • Charta GDPR poskytovatele: https://www.facebook.com/
Google Analytics
Google Adwords

Odesílání a sdílení dat

EL-BADIA může vaše údaje předávat třetím stranám pouze v souladu s platnou legislativou. Na základě žádosti předáváme informace orgánům veřejné moci, například policii a bezpečnostním složkám, jakož i dalším orgánům z důvodů stanovených legislativou.

Informace o našich zákaznících tvoří důležitou součást naší činnosti a jejich komercializace není naším záměrem. Sdílíme je pouze v případech popsaných výše a pro účely uvedené v těchto zásadách ochrany soukromí se společnostmi, které EL-BADIA kontroluje a které jsou buď těmito zásadami vázány, nebo uplatňují pravidla ochrany přinejmenším stejně přísná, jaká jsou popsána v těchto zásadách.

Dále můžeme předávat vaše údaje subdodavatelům, přičemž zajistíme zachování důvěrnosti dat a budeme rovněž odpovědní za správu dat v takovém případě. Pokud zpracováváme vaše údaje mimo region EU, chráníme je tím, že zajistíme, aby subdodavatel garantoval náležité zpracování dat.

Zpracování identifikačních a lokalizačních údajů souvisejících s elektronickou komunikací

EL-BADIA považuje veškerá data a zprávy vzniklé v průběhu komunikace za důvěrné. Náš personál je vázán povinností mlčenlivosti a zákazem využívání zpráv nebo jiných důvěrných informací. Při komunikaci prostřednictvím sítě vždy zanecháváte stopu. Tyto síťové stopy se nazývají identifikační údaje, pokud je lze spojit s konkrétní osobou. Síťové stopy vznikají například při telefonních hovorech, odesílání e-mailů a SMS zpráv a při prohlížení internetu a mohou obsahovat informace o komunikujících stranách, trase připojení nebo směrování, použitém protokolu pro přenos dat, události a použitých zařízeních nebo jejich poloze.

EL-BADIA spravuje identifikační a lokalizační údaje komunikace v souladu s platnou legislativou za účelem například implementace a využívání služeb, fakturace a technického rozvoje. Souhlas, marketing. Údaje mohou být rovněž použity pro fakturaci jiným poskytovatelům služeb v nezbytném rozsahu.

EL-BADIA může rovněž zpracovávat identifikační údaje v případě zneužití, narušení bezpečnosti dat nebo opravy poruchy.

Ve všech výše uvedených situacích zpracováváme identifikační a lokalizační údaje pouze v rozsahu nezbytném pro splnění konkrétního úkolu.

Využívání lokalizačních údajů

Skutečná metoda lokalizace, při níž může jedna osoba sledovat polohu jiné osoby, vyžaduje souhlas lokalizované osoby. Zákazník nemusí být lokalizován vůbec, pokud odmítne služby geolokace.

Pokud předáváme lokalizační informace poskytovatelům lokalizačních služeb, zajišťujeme vhodnými prostředky, že existuje souhlas lokalizované osoby.

Osoby oprávněné ke správě identifikačních a lokalizačních údajů

Pouze konkrétní osoby v rámci EL-BADIA, jejichž pracovní náplň vyžaduje přístup k identifikačním a lokalizačním údajům, mohou tyto údaje zpracovávat.

V praxi je přístup udělen výhradně osobám vykonávajícím úkoly související s fakturací, údržbou nebo rozvojem komunikačních sítí nebo služeb, prevencí a šetřením zneužití, zákaznickým servisem a marketingem. Osoby mající právo manipulovat s údaji je mohou spravovat pouze v rozsahu nezbytném pro plnění konkrétních úkolů.

Doba zpracování identifikačních a lokalizačních údajů a jejich uchovávání

Identifikační a lokalizační údaje zpracováváme po dobu nezbytně nutnou pro účely fakturace, technického rozvoje, odstraňování poruch, marketingu, šetření případů zneužití nebo zabezpečení dat. Manipulace s údaji však probíhá pouze v rozsahu vyžadovaném konkrétními úkony, aniž by byla nepřiměřeně narušena důvěrnost zpráv a ochrana soukromí.

Fakturační data uchovávame po dobu nejméně jednoho roku od data splatnosti faktury a nejvýše po dobu tří let od data splatnosti faktury, není-li nutné je uchovávat déle v souvislosti s vymáháním pohledávky. V ostatních případech jsou data uchovávána v rozsahu povoleném a vyžadovaném příslušnou legislativou.

Webové stránky, sledování návštěv

Shromažďujeme také údaje o návštěvách webových stránek. Tyto údaje zahrnují IP adresu a odpovídající název DNS, organizaci, která si IP adresu zaregistrovala, název a adresu navštívené stránky, čas načtení stránky a typ prohlížeče.

Upozorňujeme, že IP adresa je identifikační údaj nezbytný pro fungování internetu, který slouží k směrování zpráv přenášených po internetu na příslušná místa. IP adresa zpravidla není spojena s osobou, která počítač používá, může však být spojena s organizací, která si danou IP adresu zaregistrovala. Propojení IP adresy může být navázáno na žádost orgánů veřejné moci.

Cookies

Jako zákazník EL-BADIA můžete naše webové stránky navštěvovat anonymně. Stejně jako většina webových stránek však používáme technologii cookies. Při zobrazení našeho webu cookie přiřadí prohlížeči náhodné číslo, které neodhaluje vaši identitu. Soubory cookie pomáhají EL-BADIA zjistit, které části jejích webových stránek jsou nejoblíbenější, kam návštěvníci přecházejí a jak dlouho tam zůstávají. Tyto údaje slouží k implementaci a rozvoji služeb a k cílení reklam na webových stránkách.

Ukládání souborů cookie můžete zabránit změnou nastavení vašeho prohlížeče. V některých případech může toto omezení zpomalit nebo znemožnit prohlížení stránek nebo webu.

Bezpečnost dat

Bezpečnost dat našich služeb zajišťujeme metodami přiměřenými závažnosti a sofistikovanosti hrozeb a jejich nákladům.

EL-BADIA dbá na provádění opatření k předcházení narušení bezpečnosti dat nebo odstraňování poruch ovlivňujících bezpečnost dat. Dále využíváme veškeré dostupné prostředky k zajištění toho, aby důvěrnost zpráv ani ochrana soukromí nebyla nepřiměřeně narušena při provádění výše uvedených opatření.

Informace o opatřeních týkajících se bezpečnosti dat našich služeb a dalších záležitostech v oblasti bezpečnosti dat poskytujeme prostřednictvím vhodných kanálů, jako je náš web nebo zákaznické bulletiny.

Za účelem předcházení narušení bezpečnosti dat a odstraňování poruch ovlivňujících bezpečnost dat můžeme mimo jiné blokovat příjem elektronických zpráv, odstraňovat viry a jiný škodlivý software ze zpráv a přijímat jiná srovnatelná technická opatření nezbytná v mezích povolených a vyžadovaných příslušnou legislativou. K ochraně důvěrnosti zpráv a identifikačních údajů přenášených v komunikační síti používáme fyzická, administrativní a technická ochranná opatření. Tato opatření snižují riziko zpřístupnění vašich údajů třetím stranám a zabraňují jejich zneužití nebo jinému neoprávněnému přístupu. Některé naše služby rovněž využívají standardizované metody šifrování.

Upozorňujeme, že jako uživatel služeb EL-BADIA byste měli rovněž používat nejvhodnější metody k zajištění vlastní bezpečnosti dat. Doporučujeme ukládat a používat naše služby a vaše zařízení s náležitou péčí a kontrolovat jejich využívání, například pomocí bezpečnostních kódů a jedinečných hesel, a používat dostatečná antivirová a firewallová řešení a udržovat je spolu s operačním systémem aktuální.

Komunikace se zákazníky a přímý marketing

EL-BADIA zasílá zákazníkům zprávy o svých produktech a službách prostřednictvím souhlasu dostupného v zákaznickém účtu.

EL-BADIA rovněž zasílá zprávy přímého marketingu v elektronické podobě. Máte právo zakázat společnosti EL-BADIA zasílání zpráv přímého marketingu. Marketing můžete zakázat postupem uvedeným v příslušné marketingové zprávě nebo prostřednictvím svého zákaznického účtu dostupného na našem webu.