Načela zaštite osobnih podataka tvrtke El Badia
Vaši zahtjevi za izmjenu osobnih podataka
- Kao korisnik usluga tvrtke EL-BADIA svoje osobne podatke možete izmijeniti putem svojeg korisničkog računa.
- Ako želite izbrisati svoj korisnički račun, to možete učiniti putem svojeg korisničkog računa. Napominjemo da je brisanje nepovratno: izgubit ćete pristup povijesti narudžbi, bodovima vjernosti, promotivnim kodovima itd. No moći ćete otvoriti novi korisnički račun.
- Svoje osobne podatke možete izvesti putem svojeg korisničkog računa.
- Za sve ostale zahtjeve za pristup osobnim podacima, njihovo dobivanje, ispravak ili brisanje pozivamo vas da kontaktirate našu službu za zaštitu podataka.
Uvod
Na ovoj su stranici opisana načela prema kojima EL-BADIA prikuplja različite vrste podataka o svojim kupcima. Ovdje navedene stavke detaljnije su objašnjene u načelima zaštite podataka tvrtke EL-BADIA.
Na ovoj su stranici zato opisane i obveze tvrtke EL-BADIA u pogledu sigurnosti i zaštite podataka, kako bi se vaša privatnost što potpunije poštovala.
Definicije
Kako bismo izbjegli pogrešna tumačenja, u nastavku pojašnjavamo neke od korištenih pojmova:
- Osobni podaci: svaka informacija koja se odnosi na fizičku osobu čiji je identitet utvrđen ili se može utvrditi. Osobom čiji se identitet može utvrditi smatra se fizička osoba koju je moguće izravno ili neizravno identificirati.
- Obrada: svaki postupak ili skup postupaka koji se provode na osobnim podacima ili skupovima osobnih podataka, automatiziranim sredstvima ili bez njih (prikupljanje, bilježenje, prijenos, pohrana, čuvanje, izdvajanje, pregled, uporaba, povezivanje, segmentacija itd.).
Voditelj obrade
Za svaku obradu osobnih podataka dostavljenih tvrtki EL-BADIA odgovorna je tvrtka EL-BADIA, 75 rue Saint Denis, 75001 Pariz.
Kako prikupljamo vaše podatke?
Prikupljanje vaših osobnih podataka, poput imena i kontaktnih podataka, najčešće se temelji na vašem odnosu s nama kao kupca ili drugom relevantnom odnosu. Primjerice, podatke prikupljamo kada koristite naše usluge, registrirate se kao korisnik naše stranice, koristite usluge EL-BADIA ili nam dostavite druge informacije.
Kada koristite mrežne i komunikacijske usluge tvrtke EL-BADIA, primjerice kada uputite poziv, otvorite korisnički račun ili pošaljete e-poštu, identifikacijski podaci pohranjuju se u našim sustavima radi korištenja uslugama.
Kada posjetite web-stranice tvrtke EL-BADIA ili otvorite njihove stranice, ostavljate različite vrste anonimnih podataka o pregledavanju, poput IP adrese i povijesti pregledavanja. Funkcioniranje usluga temelji se na uporabi kolačića.
Podatke možemo prikupljati na temelju vaše privole.
Snimamo pozive korisničkoj podršci kako bismo, prema potrebi, mogli provjeriti sadržaj razgovora.
Podatke o potencijalnim kupcima prikupljamo i kada sudjeluju u natječajima, nagradnim izvlačenjima ili događanjima za kupce.
Koje podatke prikupljamo?
Ti podaci obuhvaćaju vaše prezime, ime, adresu, broj telefona, adresu e-pošte, datum rođenja, podatke o izravnom marketingu i privoli, podatke o kontaktnoj osobi tvrtke, naziv tvrtke, podatke koje ste sami dostavili te podatke o klasifikaciji kupca, narudžbi, dostavi, ugovoru i fakturiranju. Pohranjujemo podatke koji se mogu povezati s vama.
Podaci koji nastaju i prikupljaju se tijekom komunikacije obuhvaćaju informacije o sudionicima komunikacije, vremenu uspostave veze, usmjeravanju, protokolu za prijenos podataka, vrsti veze i lokaciji.
Tijekom pregledavanja interneta pomoću kolačića prikupljaju se „mjerni podaci”. Ti se podaci ne mogu povezati s pojedinom osobom.
Podaci o kupcima koje prikupljamo pomažu nam prilagoditi i neprestano poboljšavati vaše iskustvo kupnje putem usluga tvrtke EL-BADIA. Koristimo ih za obradu narudžbi, isporuku proizvoda i usluga, obradu plaćanja i komunikaciju s vama o narudžbama, proizvodima, uslugama i promotivnim ponudama. Koristimo ih i za vođenje i ažuriranje naših evidencija i vaših računa, omogućavanje sadržaja poput popisa želja i recenzija kupaca te preporučivanje proizvoda i usluga koji bi vas mogli zanimati. Tim se podacima služimo i za poboljšanje naših trgovina i web-stranica, sprječavanje ili otkrivanje prijevara i zlouporaba na našoj web-stranici te omogućavanje trećim stranama da u naše ime pružaju tehničke, logističke ili druge usluge.
Vrste informacija koje prikupljamo:
Informacije koje nam dostavljate
Prikupljamo i bilježimo sve informacije koje nam dostavite putem naše web-stranice ili na drugi način. Možete odlučiti ne dostaviti nam određene informacije, no to može ograničiti mogućnost korištenja našim uslugama. Informacije koje nam dostavite koristimo, među ostalim, kako bismo odgovorili na vaše upite, prilagodili vaše buduće kupnje, poboljšali usluge i komunicirali s vama.
Automatski prikupljene informacije
Svaki put kada stupite u kontakt s nama primamo i bilježimo određene vrste informacija. Kao i mnoge druge web-stranice, koristimo se, među ostalim, "kolačićima" te prikupljamo određene informacije kada vaš preglednik pristupi web-stranici tvrtke EL-BADIA ili oglasima i drugom sadržaju koji EL-BADIA, ili netko u njezino ime, prikazuje na drugim web-stranicama.
Informacije o e-porukama
Kako bi naše e-poruke bile što korisnije i relevantnije, ako to vaše računalo omogućuje, često primamo potvrdu da ste otvorili e-poruke koje šalje EL-BADIA. Ako ne želite primati naše e-poruke, dovoljno je to naznačiti u svojem korisničkom računu.
Kako postupamo s vašim podacima?
Napominjemo da su zaposlenici tvrtke EL-BADIA i njezinih povezanih društava te njihovi izvršitelji obrade obvezni čuvati tajnost pri obradi vaših podataka.
Čuvamo povjerljivost vaših podataka i osiguravamo da se koriste samo u unaprijed određene svrhe.
Vaši se podaci obrađuju radi pružanja i isporuke ugovorenih komunikacijskih i drugih usluga, razvoja usluga, fakturiranja, pružanja što boljih i potpunijih usluga te informiranja o našim uslugama
Vaše podatke koristimo i za komunikaciju s kupcima, primjerice za slanje informacija o našim uslugama, te u svrhe izravnog marketinga.
Podatke koristimo i za profiliranje kupaca na temelju računa, iznosa potrošnje, trajanja odnosa s kupcem i vanjskih klasifikacija. Za izradu ciljnih skupina za marketing koristimo i zbirne podatke o korištenju i podatke o pojedincima.
Podatke potencijalnih kupaca obrađujemo u svrhe izravnog marketinga.
Nastojimo osigurati da podaci o kupcima budu ažurni i točni.
Zastarjele i nepotrebne podatke brišemo kad god je to moguće.
Sve vaše podatke štitimo pojedinačnim pravima pristupa dodijeljenima prema radnim zadacima te sprječavamo pristup trećih strana tim podacima.
Kamo šaljemo vaše podatke?
Vaše podatke dostavljamo nadležnim tijelima i drugim telekomunikacijskim tvrtkama samo u mjeri dopuštenoj važećim zakonodavstvom i kako je navedeno u opisu evidencije.
Kada surađujemo s izvršiteljima obrade, s njima sklapamo ugovor o sigurnosti koji obuhvaća i korištenje vašim podacima. Za takvu obradu također snosimo odgovornost prema vama.
Načela zaštite podataka tvrtke EL-BADIA
Svrha je ovih pravila zaštite podataka opisati načela i postupke koje EL-BADIA primjenjuje radi zaštite privatnosti, povjerljivosti komunikacije i pravne zaštite svojih kupaca.
EL-BADIA redovito ažurira ova pravila u skladu s promjenama i razvojem svojeg poslovanja ili usluga. Stoga vas potičemo da redovito provjeravate njihovu najnoviju verziju.
Među temeljnim vrijednostima EL-BADIA su povjerljivost podataka o kupcima i komunikacije te zaštita privatnosti kupaca u svim poslovnim aktivnostima. Pri obradi osobnih podataka naših kupaca pridržavamo se francuskih propisa, naloga i smjernica nadležnih tijela te dobrih praksi obrade podataka.
EL-BADIA osigurava visoku razinu zaštite podataka. Osobni i identifikacijski podaci te podaci o lokaciji prikupljaju se isključivo u unaprijed određene, konkretne i zakonite svrhe te se ne obrađuju na način koji nije u skladu s tim svrhama.
Sigurnost vaših osobnih podataka tijekom prijenosa štitimo softverom SSL (Secure Sockets Layer), koji šifrira podatke koje unosite prije nego što nam budu poslani.
Primjenjujemo fizičke i elektroničke sigurnosne mjere te postupke zaštite povezane s prikupljanjem, čuvanjem i dostavljanjem osobnih podataka kupaca. U skladu s našim sigurnosnim postupcima možemo zatražiti dokaz vašeg identiteta prije nego što vam dostavimo vaše osobne podatke.
Svoje osoblje redovito educiramo o načelima obrade podataka te odgovarajućim sredstvima nadziremo njihovu upotrebu.
Opća načela upravljanja podacima o kupcima
Obrada osobnih podataka uvijek mora biti opravdana poslovanjem tvrtke EL-BADIA. Svrhe prikupljanja, obrade i dostavljanja osobnih podataka EL-BADIA navodi u sljedećem odjeljku.
EL-BADIA obrađuje samo podatke o kupcima potrebne za svoje poslovanje, u skladu sa svrhama uporabe navedenima u opisu evidencije kupaca. Nastojimo ne obrađivati netočne, nepotpune ni zastarjele podatke.
Obrada podataka o kupcima u pravilu se temelji na odgovarajućem odnosu s kupcem, informacijama primljenima tijekom korištenja uslugom ili registracije za nju, odnosno na vašoj privoli. Vaše podatke možemo obrađivati i na drugim osnovama, primjerice na vaš zahtjev ili kada to nalaže zakon. Vaši se podaci mogu obrađivati unutar tvrtke EL-BADIA. Potičemo kupce da redovito ažuriraju svoje kontaktne podatke.
Snimamo vaše razgovore s korisničkom podrškom radi provjere poslovne transakcije, odgovaranja na vaše upite te praćenja i poboljšavanja kvalitete usluge.
Napominjemo da kao kupac tvrtke EL-BADIA imate pravo provjeriti koji su vaši podaci pohranjeni u našim informacijskim sustavima, odnosno potvrditi da u našoj evidenciji nema vaših podataka. Također možete odbiti korištenje svojih podataka u skladu s važećim zakonodavstvom. Provjera je besplatna jednom godišnje. Zahtjev za uvid u podatke mora se podnijeti dokumentom koji potpisujete vi i EL-BADIA.
Prikupljanje, čuvanje, izdvajanje i obrada osobnih podataka
Evidencija podataka prikupljenih izravno putem usluga tvrtke EL-BADIA:
Obrazac za kontakt
- Prikupljeni podaci: adresa e-pošte i poruka
- Svrha: Upravljanje odnosima s kupcima
- Pohrana podataka: Upis u bazu podataka
- Rok čuvanja: 1 godina
- Pristup podacima: Odjel za odnose s kupcima tvrtke E-BADIAL
- Pohranjuju li se ili obrađuju podaci izvan EU-a: Ne
Otvaranje korisničkog računa
- Prikupljeni podaci: prezime, ime, adresa, broj telefona, adresa e-pošte, datum rođenja, podaci o izravnom marketingu i privoli, podaci o kontaktnoj osobi tvrtke, naziv tvrtke, podaci koje ste sami dostavili te podaci o klasifikaciji kupca, narudžbi, dostavi, ugovoru i fakturiranju. Pohranjujemo podatke koji se mogu povezati s vama.
- Svrha: Narudžbe / Praćenje narudžbi / Adrese / Povrati / Odobrenja / Upravljanje programom vjernosti
- Pohrana podataka: Upis u bazu podataka
- Rok čuvanja: Tijekom trajanja odnosa s kupcem / Podaci o kupcima koji nisu aktivni dvije godine brišu se
- Pristup podacima: Logistika (djelomično, samo podacima povezanima s obradom i otpremom vaše narudžbe) / Odjel marketinga / Korisnička podrška
- Pohranjuju li se ili obrađuju podaci izvan EU-a: Ne
Obrazac za prijavu na newsletter uz privolu
- Prikupljeni podaci: adresa e-pošte
- Svrha: Marketinške poruke e-poštom
- Pohrana podataka: Privola zabilježena u bazi podataka
- Rok čuvanja: Za vrijeme trajanja privole kupca, osim ako je kupac povuče
- Pristup podacima: Odjel marketinga
- Pohranjuju li se ili obrađuju podaci izvan EU-a: Ne
U skladu s francuskim zakonom o informatici i slobodama možete ostvariti pravo na pristup svojim podacima i njihov ispravak putem gumba za kontakt na vrhu ove stranice
Evidencija podataka koji se putem usluga tvrtke EL-BADIA prosljeđuju izvršiteljima obrade:
- Informacije o pružatelju usluge: https://www.facebook.com/
- Lokacija pružatelja usluge: Sjedinjene Američke Države
- Svrha: Prijava na korisnički račun na web-stranici putem računa na Facebooku
- Pohranjuju li se ili obrađuju podaci izvan EU-a: Da
- Pravila pružatelja usluge o usklađenosti s GDPR-om: https://www.facebook.com/
Google Analytics
- Informacije o pružatelju usluge: https://analytics.google.com/analytics
- Lokacija pružatelja usluge: Sjedinjene Američke Države
- Svrha: Analiza prometa web-stranice + remarketing
- Pohranjuju li se ili obrađuju podaci izvan EU-a: Da
- Pravila pružatelja usluge o usklađenosti s GDPR-om: https://privacy.google.com/intl/fr_fr/businesses/compliance/
Google Adwords
- Informacije o pružatelju usluge: https://adwords.google.com
- Lokacija pružatelja usluge: Sjedinjene Američke Države
- Svrha: Oglašavanje + remarketing
- Pohranjuju li se ili obrađuju podaci izvan EU-a: Da
- Pravila pružatelja usluge o usklađenosti s GDPR-om: https://privacy.google.com/intl/fr_fr/businesses/compliance
Slanje i dijeljenje podataka
EL-BADIA može dostaviti vaše podatke trećim stranama samo u skladu s važećim zakonodavstvom. Na zahtjev dostavljamo informacije nadležnim tijelima, primjerice policiji i sigurnosnim tijelima, kao i drugim tijelima, iz razloga propisanih zakonom.
Podaci o našim kupcima važan su dio našeg poslovanja, ali ne bavimo se njihovom prodajom. Te podatke dijelimo samo u prethodno navedenim slučajevima i u svrhe opisane u ovim pravilima o privatnosti, sa subjektima koje EL-BADIA nadzire i koji podliježu ovim pravilima ili primjenjuju barem jednako stroga pravila zaštite.
Vaše podatke možemo proslijediti i izvršiteljima obrade. U tom slučaju osigurat ćemo njihovu povjerljivost te ćemo i dalje biti odgovorni za obradu podataka. Ako vaše podatke obrađujemo izvan EU-a, zaštitit ćemo ih tako što ćemo osigurati da izvršitelj obrade jamči odgovarajuću obradu podataka.
Obrada identifikacijskih podataka i podataka o lokaciji povezanih s elektroničkom komunikacijom
EL-BADIA sve podatke i poruke nastale tijekom komunikacije smatra povjerljivima. Naše osoblje obvezno je čuvati tajnost podataka i ne smije koristiti poruke ni druge povjerljive informacije. Komunikacija putem mreže uvijek ostavlja trag. Takvi mrežni tragovi nazivaju se identifikacijskim podacima ako se mogu povezati s osobom. Nastaju, primjerice, pri telefonskim pozivima, slanju e-pošte i SMS poruka te pregledavanju interneta. Mogu sadržavati podatke o sudionicima komunikacije, putu ili usmjeravanju veze, korištenom protokolu za prijenos podataka, događaju te korištenim uređajima ili njihovoj lokaciji.
EL-BADIA obrađuje identifikacijske podatke i podatke o lokaciji povezane s komunikacijom u skladu s važećim zakonom, primjerice radi pružanja i korištenja usluga, fakturiranja i tehničkog razvoja te, na temelju privole, u marketinške svrhe. Podaci se prema potrebi mogu koristiti i za fakturiranje usluga drugih pružatelja.
EL-BADIA može obrađivati i identifikacijske podatke u slučaju zlouporabe, povrede sigurnosti podataka ili otklanjanja kvara.
U svim navedenim situacijama identifikacijske podatke i podatke o lokaciji obrađujemo samo u mjeri potrebnoj za obavljanje određenog zadatka.
Korištenje podacima o lokaciji
Za stvarno praćenje lokacije osobe od strane druge osobe potreban je pristanak osobe čija se lokacija prati. Ako korisnik odbije geolokacijske usluge, njegova se lokacija možda uopće neće moći utvrditi.
Ako podatke o lokaciji dostavljamo pružateljima lokacijskih usluga, odgovarajućim mjerama osiguravamo da osoba čija se lokacija utvrđuje za to da privolu.
Osobe ovlaštene za obradu identifikacijskih podataka i podataka o lokaciji
Identifikacijske podatke i podatke o lokaciji smiju obrađivati samo određene osobe u tvrtki EL-BADIA kojima je pristup tim podacima potreban za posao.
U praksi pristup odobravamo samo osobama koje obavljaju poslove povezane s fakturiranjem, održavanjem ili razvojem mreža ili komunikacijskih usluga, sprječavanjem i istraživanjem zlouporabe, korisničkom podrškom i marketingom. Osobe ovlaštene za obradu podataka smiju ih obrađivati samo u mjeri potrebnoj za obavljanje svojih zadataka.
Trajanje obrade identifikacijskih podataka i podataka o lokaciji te čuvanje podataka
Identifikacijske podatke i podatke o lokaciji obrađujemo onoliko dugo koliko je potrebno za fakturiranje, tehnički razvoj, otklanjanje kvarova, marketing, istraživanje zlouporabe ili zaštitu podataka. Obrada se pritom provodi samo u mjeri potrebnoj za te aktivnosti, bez neopravdanog narušavanja povjerljivosti poruka i zaštite privatnosti.
Podatke potrebne za fakturiranje čuvamo najmanje godinu dana od datuma dospijeća računa, a najdulje tri godine od tog datuma, osim ako ih je zbog naplate računa potrebno čuvati dulje. U ostalim slučajevima podaci se čuvaju u mjeri dopuštenoj i propisanoj važećim zakonodavstvom.
Web-stranice i praćenje posjeta
Prikupljamo i podatke o posjetima web-stranicama. Ti podaci uključuju IP adresu i pripadajući DNS naziv, organizaciju koja je registrirala IP adresu, naziv i adresu posjećene stranice, vrijeme njezina učitavanja te vrstu preglednika.
Napominjemo da je IP adresa identifikacijski podatak potreban za funkcioniranje interneta, koji se koristi za usmjeravanje poruka na odgovarajuća odredišta. IP adresa u pravilu nije povezana s osobom koja koristi računalo, ali može biti povezana s organizacijom koja ju je registrirala. Povezivanje IP adrese s osobom može se provesti na zahtjev nadležnih tijela.
Kolačići
Kao kupac tvrtke EL-BADIA možete anonimno pregledavati naše web-stranice. Međutim, kao i većina web-stranica, koristimo kolačiće. Kada otvorite našu web-stranicu, kolačić vašem pregledniku dodjeljuje nasumičan broj koji ne otkriva vaš identitet. Kolačići pomažu tvrtki EL-BADIA utvrditi koji su dijelovi njezinih web-stranica najpopularniji, kamo posjetitelji odlaze i koliko se dugo ondje zadržavaju. Podaci se koriste za pružanje i razvoj usluga te ciljano oglašavanje na web-stranicama.
Pohranu kolačića možete spriječiti promjenom postavki preglednika. U nekim slučajevima to može usporiti ili onemogućiti pregledavanje stranica ili web-mjesta.
Sigurnost podataka
Sigurnost podataka u našim uslugama osiguravamo mjerama razmjernima ozbiljnosti i složenosti prijetnji te troškovima njihove provedbe.
EL-BADIA poduzima mjere za sprječavanje povreda sigurnosti podataka i otklanjanje smetnji koje na nju utječu. Usto koristimo sva dostupna sredstva kako povjerljivost poruka i zaštita privatnosti ne bi bile neopravdano ugrožene pri provedbi navedenih mjera.
Informacije o mjerama povezanima sa sigurnošću podataka u našim uslugama i drugim pitanjima sigurnosti podataka objavljujemo putem odgovarajućih kanala, kao što su naša web-stranica ili obavijesti za kupce.
Radi sprječavanja povreda sigurnosti podataka i otklanjanja smetnji koje na nju utječu možemo, među ostalim, blokirati primitak elektroničkih poruka, ukloniti viruse i drugi zlonamjerni softver iz poruka te poduzeti usporedive tehničke mjere u granicama dopuštenima i propisanima važećim zakonodavstvom. Primjenjujemo fizičke, organizacijske i tehničke mjere zaštite kako bismo očuvali tajnost poruka i identifikacijskih podataka koji se prenose komunikacijskom mrežom. Te mjere smanjuju rizik od otkrivanja vaših podataka trećim stranama te sprječavaju zlouporabu i drugi neovlašteni pristup. Neke naše usluge koriste i standardizirane metode šifriranja.
Napominjemo da kao korisnik usluga tvrtke EL-BADIA i sami trebate primjenjivati odgovarajuće mjere za zaštitu svojih podataka. Potičemo vas da naše usluge i svoje uređaje koristite pažljivo, sigurno ih čuvate i nadzirete njihovu upotrebu. Primjerice, koristite sigurne pristupne kodove i jedinstvene lozinke te odgovarajuće antivirusne programe i vatrozid, koje, kao i operacijski sustav, trebate redovito ažurirati.
Komunikacija s kupcima i izravni marketing
EL-BADIA kupcima šalje poruke o svojim proizvodima i uslugama na temelju privole koju mogu dati na korisničkom računu.
EL-BADIA šalje i elektroničke poruke izravnog marketinga. Imate pravo zabraniti tvrtki EL-BADIA slanje takvih poruka. Od njih se možete odjaviti slijedeći upute u poruci izravnog marketinga ili putem korisničkog računa na našoj web-stranici.
