Privacybeleid

De principes voor de bescherming van persoonsgegevens van El Badia

Uw verzoeken tot wijziging van uw persoonsgegevens

  • Als gebruiker van de diensten van EL-BADIA kunt u uw persoonlijke gegevens wijzigen via uw klantenaccount.
  • Als u uw klantenaccount wilt verwijderen, kunt u ook deze actie uitvoeren (let op: deze actie is onomkeerbaar, u verliest de toegang tot uw bestelgeschiedenis, uw loyaliteitspunten, uw promocodes… Maar het zal mogelijk zijn om een nieuw klantenaccount aan te maken) via uw klantenaccount.
  • Het is mogelijk uw persoonsgegevens te exporteren vanuit uw klantenaccount.
  • Voor alle andere verzoeken tot inzage, verkrijging, rectificatie of verwijdering van uw persoonsgegevens nodigen wij u uit om contact op te nemen met onze gegevensbeschermingsdienst.

Inleiding

Deze pagina beschrijft de principes waarmee EL-BADIA verschillende soorten gegevens over haar klanten verzamelt. De elementen die op deze pagina worden beschreven, worden in detail uitgelegd in de gegevensbeschermingsprincipes van EL-BADIA.

Ook beschrijft deze pagina de verbintenissen met betrekking tot het beveiligings- en gegevensbeschermingsbeleid van EL-BADIA, teneinde uw privacy maximaal te respecteren.

Definities

Om een onnauwkeurige interpretatie te vermijden, volgen hier enkele verduidelijkingen van gebruikte termen:

  • Persoonsgegevens: alle informatie die betrekking heeft op een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon wordt beschouwd als «een identificeerbare natuurlijke persoon», een natuurlijke persoon die direct of indirect kan worden geïdentificeerd.
  • Verwerking: elke bewerking of elk geheel van bewerkingen, al dan niet uitgevoerd met behulp van geautomatiseerde processen, toegepast op gegevens of gehelen van persoonsgegevens (verzameling, registratie, overdracht, opslag, bewaring, extractie, raadpleging, gebruik, koppeling, segmentatie, enz.).

Verwerkingsverantwoordelijke

Alle verwerking van persoonlijke informatie die aan EL-BADIA wordt verstrekt, valt onder de verantwoordelijkheid van het bedrijf EL-BADIA, 75 rue Saint Denis 75001 Parijs.

Hoe verzamelen wij gegevens over u?

De verzameling van uw persoonsgegevens (zoals naam en contactgegevens) is meestal gebaseerd op uw klantrelatie of een andere relevante relatie met ons. Wij verzamelen bijvoorbeeld gegevens wanneer u handelingen verricht op onze diensten, wanneer u zich registreert als gebruiker van onze site, wanneer u de diensten van EL-BADIA gebruikt of wanneer u ons andere informatie verstrekt.

Wanneer u gebruik maakt van de netwerk- en communicatiediensten van EL-BADIA, bijvoorbeeld door een gesprek te voeren, uw klantenaccount aan te maken of een e-mail te versturen, worden identificatiegegevens in onze systemen opgeslagen voor het gebruik van de diensten.

Wanneer u de websites van EL-BADIA bezoekt of pagina's laadt, laat u verschillende soorten anonieme browsinggegevens achter, zoals uw IP-adres en uw browsegeschiedenis. De werking van de diensten is gebaseerd op het gebruik van cookies.

Wij kunnen gegevens verzamelen op basis van uw toestemming.

Wij registreren klantenservicegesprekken zodat wij, indien nodig, de feitelijke inhoud van het gesprek kunnen verifiëren.

Wij verzamelen ook gegevens van onze potentiële klanten wanneer zij deelnemen aan wedstrijden, loterijacties of klantenevenementen.

Welke gegevens verzamelen wij?

Deze gegevens omvatten uw naam, voornaam, adres, telefoonnummer, e-mailadres, geboortedatum, direct marketinginformatie en toestemming, contactpersoongegevens van het bedrijf, bedrijfsnaam, door uzelf verstrekte informatie, klantclassificatie-informatie, bestelling, levering, overeenkomst en facturering. Wij slaan op wat aan u gekoppeld kan worden.

De gegevens die tijdens de communicatie worden aangemaakt en verzameld, omvatten informatie over de communicerende partijen, het tijdstip van de verbinding, routeringsinformatie, het gegevensoverdrachtsprotocol, het formaat van de verbinding en locatiegegevens.

Tijdens het browsen op internet worden via cookies zogenaamde «meetgegevens» verzameld. Deze gegevens kunnen niet worden gekoppeld aan een persoon.

De klantinformatie die wij verzamelen helpt ons uw winkelervaring op de diensten van EL-BADIA voortdurend te personaliseren en te verbeteren. Wij gebruiken deze informatie om bestellingen te verwerken, producten en diensten te leveren, betalingen te verwerken en met u te communiceren over uw bestellingen, producten, diensten en promotieaanbiedingen, om onze bestanden en uw accounts bij ons bij te houden en bij te werken, om u toegang te bieden tot content zoals wensenlijsten en klantbeoordelingen, en om producten en diensten aan te bevelen die u mogelijk interesseren. Wij gebruiken deze informatie ook om onze winkels en websites te verbeteren, fraude of misbruik op onze website te voorkomen of te detecteren en derden in staat te stellen technische, logistieke of andere functies namens ons uit te voeren.

Lijst van de soorten informatie die wij verzamelen:

Informatie die u ons verstrekt

Wij verzamelen en registreren alle informatie die u ons meedeelt via onze website of via andere kanalen. U kunt ervoor kiezen ons bepaalde informatie niet mee te delen, maar dit kan het gebruik van onze diensten beperken. Wij gebruiken de informatie die u ons verstrekt, onder meer om te reageren op uw verzoeken, uw toekomstige aankopen te personaliseren, onze diensten te verbeteren en met u te communiceren.

Automatisch verzamelde informatie

Telkens wanneer u contact met ons opneemt, ontvangen en registreren wij bepaalde soorten informatie. Zoals veel andere websites gebruiken wij onder meer "cookies" en verkrijgen wij bepaalde soorten informatie wanneer uw browser de website van EL-BADIA bezoekt of advertenties en andere inhoud die op andere websites worden weergegeven door of namens EL-BADIA.

Informatie over e-mails

Om het nut en de relevantie van onze e-mails te optimaliseren, ontvangen wij, als uw computer dit toelaat, regelmatig een bevestiging dat u de door EL-BADIA verzonden e-mails heeft geopend. Als u geen e-mails van ons wenst te ontvangen, hoeft u ons dit slechts te melden via uw account.

Hoe beheren wij uw informatie?

Houd er rekening mee dat het personeel van EL-BADIA en haar dochterondernemingen en hun onderaannemers gebonden zijn aan een geheimhoudingsplicht bij de verwerking van uw gegevens.

Wij handhaven de vertrouwelijkheid van uw gegevens en zorgen ervoor dat deze uitsluitend worden gebruikt voor vooraf bepaalde doeleinden.

Uw gegevens worden verwerkt met het oog op het produceren en leveren van de overeengekomen communicatiediensten en overige diensten, het ontwikkelen van diensten, facturering, het bieden van de best mogelijke en meest volledige diensten, en het informeren over onze diensten.

Wij gebruiken uw gegevens ook voor klantcommunicatie, zoals het verzenden van informatie over onze diensten en voor directe marketingdoeleinden.

Wij gebruiken de gegevens ook voor klantprofilering op basis van facturering, gebruikshoeveelheden, de duur van de klantrelatie en externe classificaties. Wij gebruiken zowel samengevatte gebruiksgegevens als persoonsspecifieke gegevens om doelgroepen voor marketing samen te stellen.

Wij verwerken de gegevens van onze potentiële klanten voor directe marketingdoeleinden.

Wij streven ernaar te zorgen dat de gegevens van de klant actueel en correct zijn.

Wij verwijderen verouderde en overbodige gegevens wanneer dat mogelijk is.

Wij beschermen alle gegevens over u door middel van op taken gebaseerde persoonlijke toegangsrechten en voorkomen toegang van derden tot de gegevens.

Waar sturen we uw gegevens naartoe?

Wij verstrekken uw gegevens uitsluitend voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving en zoals aangegeven in de bestandsbeschrijving aan autoriteiten en andere telecommunicatiebedrijven.

Wanneer wij gebruikmaken van onderaannemers, sluiten wij met hen een beveiligingsovereenkomst die ook het gebruik van uw gegevens omvat. Wij zijn ook jegens u verantwoordelijk voor dit soort gegevensverwerking.

De gegevensbeschermingsprincipes van EL-BADIA

Het doel van dit gegevensbeschermingsbeleid is de principes en praktijken te beschrijven die wij bij EL-BADIA hanteren om de bescherming van de persoonlijke levenssfeer, de vertrouwelijkheid van de communicatie en de rechtsbescherming van onze klanten te waarborgen.

EL-BADIA werkt dit beleid regelmatig bij naarmate de activiteiten of diensten veranderen of zich verder ontwikkelen. Daarom raden wij u aan de meest recente verklaring regelmatig te raadplegen.

De belangrijke kernwaarden van EL-BADIA omvatten de vertrouwelijkheid van klant- en communicatiegegevens, alsmede de bescherming van de persoonlijke levenssfeer van klanten in alle bedrijfsactiviteiten. Bij de verwerking van persoonlijke gegevens van onze klanten volgen wij de Franse wetgeving, de aanwijzingen en instructies van de autoriteiten en de goede praktijken inzake gegevensverwerking.

EL-BADIA past een hoog niveau van gegevensbescherming toe. Persoons- en identificatiegegevens, alsmede locatiegerelateerde gegevens, worden uitsluitend verzameld voor specifieke, vooraf bepaalde en wettelijke doeleinden en worden niet verwerkt op een wijze die onverenigbaar is met deze doeleinden.

Wij beschermen de beveiliging van uw persoonsgegevens tijdens de overdracht door gebruik te maken van SSL-software (Secure Sockets Layer Software), die de informatie die u invoert versleutelt voordat deze naar ons wordt verzonden.

Wij handhaven fysieke en elektronische beveiligingsmaatregelen en back-upprocedures met betrekking tot de verzameling, bewaring en mededeling van persoonlijke klantinformatie. Onze beveiligingsprocedures kunnen ertoe leiden dat wij u om een identiteitsbewijs vragen voordat wij u uw persoonsgegevens kunnen meedelen.

Wij leiden ons personeel voortdurend op in de principes van gegevensverwerking en monitoren het gebruik van gegevens met passende middelen.

De algemene principes van klantgegevensbeheer

De verwerking van persoonsgegevens moet altijd gerechtvaardigd zijn voor de activiteiten van EL-BADIA. EL-BADIA heeft het doel van de verzameling, verwerking en verstrekking van persoonsgegevens vastgelegd in de volgende sectie.

EL-BADIA verwerkt uitsluitend de klantgegevens die noodzakelijk zijn voor haar activiteiten, zoals gedefinieerd in het gebruiksdoel dat is aangegeven in de bestandsbeschrijving voor het klantenregister. Wij streven ernaar geen onjuiste, onvolledige of verouderde gegevens te verwerken.

De verwerking van klantgegevens is doorgaans gebaseerd op een relevante relatie, informatie ontvangen bij het gebruik of de registratie van een dienst, of uw toestemming. Wij kunnen uw gegevens ook om andere redenen verwerken, bijvoorbeeld op uw verzoek of wanneer de wet dit vereist. Uw informatie kan binnen EL-BADIA worden verwerkt. Wij moedigen onze klanten aan hun contactgegevens regelmatig bij te werken.

Wij registreren uw gesprekken met onze klantenservice om een commerciële transactie te verifiëren, om op uw verzoeken te reageren en om de kwaliteit van de service te bewaken en te verbeteren.

Houd er rekening mee dat u als klant van EL-BADIA het recht heeft om te controleren welke gegevens over u zijn opgeslagen in onze informatiesystemen, of dat er geen gegevens over u in ons bestand staan. U kunt ook het gebruik van uw gegevens weigeren conform de relevante wetgeving. De inspectie kan eenmaal per jaar kosteloos worden uitgevoerd. Het verzoek tot gegevensinspectie moet worden gedaan met een door EL-BADIA en u ondertekend document.

Verzameling, bewaring, extractie en verwerking van persoonsgegevens

Register van gegevens die rechtstreeks via de diensten van EL-BADIA worden verzameld:
Contactformulier
  • Verzamelde gegevens: e-mail en bericht
  • Doel: Beheer van de klantrelatie
  • Bewaring van gegevens: Registratie in database
  • Bewaartermijn: 1 jaar
  • Toegang tot gegevens: De klantenrelatiedienst van E-BADIAL
  • Worden de gegevens opgeslagen of verwerkt buiten de EU: Nee
Aanmaken van een klantenaccount
  • Verzamelde gegevens: naam, voornaam, adres, telefoonnummer, e-mailadres, geboortedatum, directe marketinginformatie en toestemming, contactpersoongegevens van het bedrijf, bedrijfsnaam, door u zelf verstrekte informatie, klantclassificatie-informatie, bestelling, levering, overeenkomst en facturering. Wij slaan op wat aan u kan worden gekoppeld.
  • Doel: Bestelling / Bestelopvolging / Adres / Retouren / Tegoed / Loyaliteitsbeheer
  • Bewaring van gegevens: Registratie in database
  • Bewaartermijn: Levensduur van de klant / Klanten die 2 jaar inactief zijn, worden verwijderd
  • Toegang tot gegevens: De logistiek (gedeeltelijk, uitsluitend de gegevens die verband houden met de verwerking en verzending van uw bestelling) / De marketingafdeling / De klantenservice
  • Worden de gegevens opgeslagen of verwerkt buiten de EU: Nee
Optin-formulier voor de nieuwsbrief
  • Verzamelde gegevens: e-mail
  • Doel: Marketing-e-mails
  • Bewaring van gegevens: Optin in database
  • Bewaartermijn: Duur van de optin van de klant, tenzij de klant bezwaar maakt
  • Toegang tot gegevens: De marketingafdeling
  • Worden de gegevens opgeslagen of verwerkt buiten de EU: Nee

In overeenstemming met de wet op de informatica en vrijheden kunt u uw recht op toegang tot uw gegevens uitoefenen en deze laten corrigeren via de contactknop bovenaan deze pagina.

Register van gegevens die via de diensten van EL-BADIA aan onderaannemers worden doorgegeven:

Facebook
  • Informatie over de dienstverlener: https://www.facebook.com/
  • Locatie dienstverlener: Verenigde Staten
  • Doel: Inloggen op uw klantenaccount op de site via uw Facebook-account
  • Worden de gegevens opgeslagen of verwerkt buiten de EU: Ja
  • AVG-handvest van de dienstverlener: https://www.facebook.com/
Google Analytics
Google Adwords

Verzending en deling van gegevens

EL-BADIA kan uw gegevens alleen aan derden verstrekken in overeenstemming met de geldende wetgeving. Wij verstrekken op verzoek informatie aan autoriteiten, zoals de politie en veiligheidsinstanties, evenals aan andere autoriteiten op de in de wetgeving genoemde gronden.

De informatie over onze klanten vormt een belangrijk onderdeel van onze bedrijfsvoering en het is niet onze bedoeling hiermee handel te drijven. Wij delen deze informatie uitsluitend in de eerder beschreven gevallen en voor de in dit privacybeleid omschreven doeleinden met EL-BADIA, onder toezicht, en die hetzij onderworpen zijn aan dit privacybeleid, hetzij regels toepassen die ten minste even beschermend zijn als de regels die in dit privacybeleid worden beschreven.

Daarnaast kunnen wij uw gegevens aan onderaannemers verstrekken, in welk geval wij ervoor zorgen dat de vertrouwelijkheid van de gegevens wordt gehandhaafd en wij ook verantwoordelijk zijn voor het gegevensbeheer in dat geval. Als wij uw gegevens buiten de EU verwerken, beschermen wij uw gegevens door te zorgen dat de onderaannemer de juiste verwerking van de gegevens garandeert.

Verwerking van identificatie- en locatiegegevens in verband met elektronische communicatie

EL-BADIA behandelt alle gegevens en berichten die tijdens de communicatie worden aangemaakt als vertrouwelijk. Ons personeel is gebonden aan een geheimhoudingsplicht en een verbod op het gebruik van berichten of andere vertrouwelijke informatie. Wanneer communicatie via een netwerk plaatsvindt, laat dit altijd een spoor achter. Deze netwerksporen worden identificatiegegevens genoemd als ze aan een persoon kunnen worden gekoppeld. Netwerksporen worden bijvoorbeeld aangemaakt bij telefoongesprekken, het verzenden van e-mail- en sms-berichten en het browsen op internet, en kunnen informatie bevatten over de correspondenten, de verbindingsroute of routering, het gebruikte gegevensoverdrachtsprotocol, het tijdstip en de gebruikte terminals of hun locatie.

EL-BADIA beheert identificatie- en locatiegegevens van communicatie in overeenstemming met de geldende wetgeving, bijvoorbeeld voor de implementatie en het gebruik van diensten, facturering en technische ontwikkeling. Toestemming, marketing. De gegevens kunnen ook worden gebruikt voor de facturering van andere dienstverleners voor zover dat noodzakelijk is.

EL-BADIA kan identificatiegegevens ook verwerken in geval van misbruik, inbreuk op de gegevensbeveiliging en storingsreparatie.

In alle bovenstaande situaties verwerken wij identificatie- en locatiegegevens uitsluitend voor zover noodzakelijk om een bepaalde specifieke taak uit te voeren.

Gebruik van locatiegegevens

Een daadwerkelijke locatiemethode waarbij een persoon de locatie van een andere persoon kan volgen, vereist de toestemming van de te lokaliseren persoon. De klant kan niet worden gelokaliseerd als hij de geolocatiediensten weigert.

Als wij locatiegegevens verstrekken aan aanbieders van locatiediensten, zorgen wij via passende middelen voor de toestemming van de te lokaliseren persoon.

Personen die gemachtigd zijn om identificatie- en locatiegegevens te beheren

Alleen specifieke personen bij EL-BADIA wier werk toegang tot identificatie- en locatiegegevens vereist, mogen deze gegevens verwerken.

In de praktijk wordt toegang uitsluitend verleend aan personen die taken uitvoeren die verband houden met facturering, onderhoud of de ontwikkeling van netwerken of communicatiediensten, het voorkomen en onderzoeken van misbruik, klantenservice en marketing. Personen die het recht hebben om gegevens te verwerken, mogen deze uitsluitend beheren voor zover nodig om individuele taken uit te voeren.

Duur van de verwerking van identificatie- en locatiegegevens en gegevensopslag

Wij verwerken identificatie- en locatiegegevens zo lang als nodig is voor facturering, technische ontwikkeling, storingsreparatie, marketing, onderzoek naar misbruik of gegevensbeveiliging. De verwerking vindt echter alleen plaats voor zover vereist door de betreffende handelingen en zonder de vertrouwelijkheid van een bericht of de bescherming van de persoonlijke levenssfeer onevenredig te schaden.

Wij bewaren de voor facturering vereiste gegevens gedurende minimaal één jaar na de vervaldatum van de factuur en voor een periode van maximaal drie jaar na de vervaldatum van de factuur, tenzij het noodzakelijk is de gegevens langer te bewaren in verband met de inning van de factuur. Anders worden de gegevens bewaard voor zover toegestaan en vereist door de relevante wetgeving.

Websites, het bijhouden van bezoeken

Wij verzamelen ook gegevens over bezoeken aan websites. Deze gegevens omvatten het IP-adres en de bijbehorende DNS-naam, de organisatie die het IP-adres heeft geregistreerd, de naam en het adres van de bezochte pagina, het tijdstip waarop de pagina werd geladen en het type browser.

Houd er rekening mee dat het IP-adres een vereiste identificatie is voor de werking van het internet, gebruikt om berichten die via het internet worden verzonden naar de juiste bestemmingen te leiden. In het algemeen is het IP-adres niet gekoppeld aan de persoon die de computer gebruikt, maar het kan wel worden gekoppeld aan de organisatie die het IP-adres heeft geregistreerd. De koppeling van het IP-adres kan op verzoek van de autoriteiten worden vastgesteld.

Cookies

Als klant van EL-BADIA kunt u onze websites anoniem bezoeken. Echter, zoals de meeste websites, maken wij gebruik van cookietechnologie. Wanneer u onze website bezoekt, wijst de cookie een willekeurig nummer toe aan de browser, dat geen indicatie geeft van uw identiteit. Cookies helpen EL-BADIA te bepalen welke secties van haar websites het populairst zijn, waar bezoekers naartoe gaan en hoe lang zij er blijven. De gegevens worden gebruikt om diensten te implementeren en te ontwikkelen en om advertenties op websites te richten.

U kunt de opslag van cookies voorkomen door de instellingen van uw browser te wijzigen. In bepaalde gevallen kan het blokkeren van cookies het browsen op pagina's of de website vertragen of onmogelijk maken.

Gegevensbeveiliging

Wij zorgen voor de gegevensbeveiliging van onze diensten door gebruik te maken van methoden die in verhouding staan tot de ernst en de complexiteit van de dreigingen, alsmede tot de kosten.

EL-BADIA zorgt ervoor dat maatregelen worden genomen om inbreuken op de gegevensbeveiliging te voorkomen of verstoringen die de gegevensbeveiliging beïnvloeden te elimineren. Daarnaast gebruiken wij alle mogelijke middelen om te garanderen dat de vertrouwelijkheid van berichten of de bescherming van de persoonlijke levenssfeer niet onevenredig wordt aangetast bij de uitvoering van bovengenoemde handelingen.

Wij verstrekken informatie over beveiligingsgerelateerde acties van onze diensten en andere kwesties met betrekking tot gegevensbeveiliging via passende kanalen, zoals onze website of klantenbulletins.

Om inbreuken op de gegevensbeveiliging te voorkomen en verstoringen die de gegevensbeveiliging beïnvloeden te elimineren, kunnen wij onder meer de ontvangst van elektronische berichten blokkeren, virussen en andere malware uit berichten verwijderen en andere vergelijkbare technische maatregelen nemen die noodzakelijk zijn binnen de toegestane en vereiste grenzen zoals gespecificeerd in de relevante wetgeving. Wij passen fysieke, administratieve en technische beveiligingsmaatregelen toe om berichten en identificatiegegevens die via het communicatienetwerk worden verzonden, vertrouwelijk te houden. Deze maatregelen verminderen het risico dat gegevens over u aan derden worden bekendgemaakt en voorkomen misbruik of andere ongeoorloofde toegang. Sommige van onze diensten maken ook gebruik van gestandaardiseerde versleutelingsmethoden.

Houd er rekening mee dat u als gebruiker van de diensten van EL-BADIA ook de meest geschikte methoden dient te gebruiken om uw eigen gegevensbeveiliging te waarborgen. Wij raden u aan onze diensten en uw apparaten zorgvuldig te gebruiken en het gebruik ervan te controleren, bijvoorbeeld door gebruik te maken van beveiligde codes en unieke wachtwoorden, en voldoende antivirus- en firewallservices te gebruiken en deze samen met het besturingssysteem up-to-date te houden.

Klantcommunicatie en directe marketing

EL-BADIA verstuurt klantberichten over haar producten en diensten via de toestemming die beschikbaar is in het klantenaccount.

EL-BADIA verstuurt ook directe marketingberichten in elektronisch formaat. U heeft het recht EL-BADIA te verbieden directe marketingberichten te verzenden. U kunt marketing verbieden door de instructies te volgen die zijn opgenomen in het directe marketingbericht of via uw klantenaccount op onze website.