Politică de confidențialitate

Principiile de protecție a datelor personale ale El Badia

Solicitările dumneavoastră de modificare a datelor personale

  • În calitate de utilizator al serviciilor societății EL-BADIA, puteți modifica datele personale care vă privesc din contul dumneavoastră de client.
  • Dacă doriți să ștergeți contul dumneavoastră de client, puteți efectua și această acțiune (atenție, această acțiune este ireversibilă — veți pierde accesul la istoricul comenzilor, punctele de fidelitate, codurile promoționale… însă va fi posibil să creați un nou cont de client) din contul dumneavoastră de client.
  • Este posibil să exportați datele dumneavoastră personale din contul dumneavoastră de client.
  • Pentru orice altă solicitare de acces, obținere, rectificare sau ștergere a datelor dumneavoastră personale, vă invităm să contactați serviciul nostru de protecție a datelor.

Introducere

Această pagină descrie principiile prin care EL-BADIA colectează diferite tipuri de date despre clienții săi. Elementele descrise în această pagină sunt explicate în detaliu în principiile de protecție a datelor ale EL-BADIA.

De asemenea, această pagină detaliază angajamentele privind politica de securitate și de protecție a datelor a EL-BADIA, în vederea respectării, în cel mai înalt grad, a vieții dumneavoastră private.

Definiții

Pentru a evita o interpretare imprecisă, iată câteva elemente de înțelegere a termenilor utilizați:

  • Date cu caracter personal: orice informație referitoare la o persoană fizică identificată sau identificabilă este considerată a fi „o persoană fizică identificabilă", adică o persoană fizică ce poate fi identificată, direct sau indirect.
  • Prelucrare: orice operațiune sau ansamblu de operațiuni efectuate sau nu prin mijloace automatizate și aplicate unor date sau seturi de date cu caracter personal (colectare, înregistrare, transmitere, stocare, conservare, extragere, consultare, utilizare, interconectare, segmentare etc.).

Responsabil cu prelucrarea datelor

Orice prelucrare a informațiilor personale comunicate către EL-BADIA se efectuează sub responsabilitatea societății EL-BADIA, 75 rue Saint Denis 75001 Paris.

Cum colectăm date despre dumneavoastră?

Colectarea datelor dumneavoastră personale (cum ar fi numele și datele de contact) se bazează cel mai adesea pe relația dumneavoastră de client sau pe o altă relație relevantă cu noi. De exemplu, colectăm date atunci când efectuați acțiuni pe serviciile noastre, înregistrându-vă ca utilizator al site-ului nostru, utilizând serviciile EL-BADIA sau furnizându-ne alte informații.

Atunci când utilizați serviciile de rețea și de comunicare ale EL-BADIA, de exemplu efectuând un apel sau creând contul dumneavoastră de client ori trimițând un e-mail, datele de identificare sunt stocate în sistemele noastre pentru utilizarea serviciilor.

Când vizitați site-urile web ale EL-BADIA sau încărcați pagini de pe acestea, ne furnizați diferite tipuri de date de navigare anonime, cum ar fi adresa dumneavoastră IP și istoricul de navigare. Funcționarea serviciilor se bazează pe utilizarea cookie-urilor.

Putem colecta date pe baza consimțământului dumneavoastră.

Înregistrăm apelurile serviciului clienți pentru a putea verifica discuția efectivă, dacă este necesar.

Colectăm, de asemenea, datele potențialilor noștri clienți atunci când aceștia participă la concursuri, tombole sau evenimente pentru clienți.

Ce date colectăm?

Aceste date includ numele, prenumele, adresa, numărul de telefon, adresa e-mail, data de naștere, informațiile de marketing direct și consimțământul, informațiile privind persoana de contact a companiei, denumirea societății, informațiile furnizate de dumneavoastră, informațiile de clasificare a clientului, comanda, livrarea, acordul și facturarea. Stocăm ceea ce poate fi conectat la dumneavoastră.

Datele create și colectate în timpul comunicării includ informații despre părțile care comunică, ora conexiunii, informațiile de rutare, protocolul de transfer de date, formatul conexiunii și informațiile de localizare.

În timpul navigării pe Internet, se colectează „date de măsurare" cu ajutorul cookie-urilor. Aceste date nu pot fi asociate unei persoane.

Informațiile despre clienți pe care le colectăm ne ajută să personalizăm și să îmbunătățim continuu experiența dumneavoastră de cumpărături pe serviciile EL-BADIA. Utilizăm aceste informații pentru a procesa comenzile, a livra produse și servicii, a procesa plățile și a comunica cu dumneavoastră în legătură cu comenzile, produsele, serviciile și ofertele promoționale, pentru a păstra și actualiza fișierele noastre și, implicit, conturile dumneavoastră la noi, pentru a vă pune la dispoziție conținut precum liste de dorințe și recenzii ale clienților și pentru a recomanda produse și servicii care v-ar putea interesa. Utilizăm, de asemenea, aceste informații pentru a îmbunătăți magazinele și site-urile noastre web, pentru a preveni sau detecta fraudele sau abuzurile pe site-ul nostru și pentru a permite terților să furnizeze funcții tehnice, logistice sau de altă natură în numele nostru.

Lista tipurilor de informații pe care le colectăm:

Informații pe care ni le comunicați

Colectăm și înregistrăm toate informațiile pe care ni le comunicați prin intermediul site-ului nostru web sau prin alte mijloace. Puteți alege să nu ne comunicați anumite informații, însă această decizie poate limita utilizarea serviciilor noastre. Utilizăm informațiile pe care ni le comunicați, în special pentru a răspunde solicitărilor dumneavoastră, pentru a personaliza achizițiile viitoare, pentru a îmbunătăți serviciile noastre și pentru a comunica cu dumneavoastră.

Informații colectate automat

De fiecare dată când intrați în contact cu noi, primim și înregistrăm anumite tipuri de informații. Ca multe alte site-uri web, utilizăm în special "cookie-uri" și obținem anumite tipuri de informații atunci când browserul dumneavoastră accesează site-ul EL-BADIA sau publicități și alte conținuturi afișate pe alte site-uri web de către EL-BADIA sau în numele acesteia.

Informații referitoare la e-mailuri

Pentru a optimiza utilitatea și interesul e-mailurilor noastre, dacă computerul dumneavoastră permite acest lucru, primim frecvent o confirmare că e-mailurile trimise de EL-BADIA au fost deschise de dumneavoastră. Dacă nu doriți să primiți e-mailuri din partea noastră, este suficient să ne notificați în contul dumneavoastră.

Cum gestionăm informațiile dumneavoastră?

Vă rugăm să rețineți că personalul EL-BADIA și al filialelor sale, precum și subcontractanții acestora, acționează sub obligația secretului profesional atunci când prelucrează date care vă privesc.

Menținem confidențialitatea datelor care vă privesc și ne asigurăm că acestea sunt utilizate exclusiv în scopuri predefinite.

Datele dumneavoastră sunt prelucrate în scopul producerii și livrării serviciilor de comunicare și a altor servicii convenite, al dezvoltării serviciilor, al facturării, al furnizării celor mai complete și mai bune servicii posibile și al informării cu privire la serviciile noastre

Utilizăm, de asemenea, datele dumneavoastră pentru comunicarea cu clienții, cum ar fi trimiterea de informații privind serviciile noastre și în scopuri de marketing direct.

Utilizăm, de asemenea, datele pentru profilarea clienților cu ajutorul facturării, al sumelor de utilizare, al duratei relației cu clientul și al clasificărilor externe. Folosim atât date de utilizare rezumate, cât și date specifice persoanelor pentru a crea grupuri țintă în scopuri de marketing.

Prelucrăm datele potențialilor noștri clienți în scopuri de marketing direct.

Ne străduim să ne asigurăm că datele clientului sunt actualizate și corecte.

Ștergem datele depășite și inutile ori de câte ori este posibil.

Protejăm toate datele care vă privesc prin intermediul drepturilor de acces personale bazate pe sarcini și împiedicăm accesul terților la date.

Unde trimitem datele dumneavoastră?

Transmitem datele dumneavoastră doar în măsura permisă de legislația aplicabilă și conform descrierii fișierului, către autorități și alte companii de telecomunicații.

Atunci când utilizăm subcontractanți, vom semna cu aceștia un acord de securitate care acoperă și utilizarea datelor dumneavoastră. Suntem, de asemenea, responsabili față de dumneavoastră pentru acest tip de gestionare a datelor.

Principiile de protecție a datelor ale EL-BADIA

Scopul acestei politici de protecție a datelor este de a descrie principiile și practicile pe care le respectăm la EL-BADIA pentru a asigura protecția vieții private, confidențialitatea comunicărilor și protecția juridică a clienților noștri.

EL-BADIA actualizează periodic această politică pe măsură ce operațiunile sau serviciile se schimbă sau se dezvoltă. Din acest motiv, vă încurajăm să consultați regulat ultima versiune a declarației.

Valorile fundamentale importante pentru EL-BADIA includ confidențialitatea datelor clienților și a comunicărilor, precum și protecția vieții private a clienților în toate operațiunile companiei. În gestionarea datelor personale ale clienților noștri, respectăm legislația franceză, ordinele și instrucțiunile autorităților, precum și bunele practici de prelucrare a datelor.

EL-BADIA implementează un nivel ridicat de protecție a datelor. Datele personale și de identificare, precum și datele legate de localizare, sunt colectate exclusiv în scopuri specifice, predefinite și legale și nu sunt prelucrate într-un mod incompatibil cu aceste obiective.

Protejăm securitatea informațiilor dumneavoastră personale în timpul transmiterii acestora, utilizând software-ul SSL (Secure Sockets Layer) care criptează informațiile pe care le introduceți înainte de a ne fi trimise.

Menținem măsuri de securitate fizice, electronice și proceduri de salvare în legătură cu colectarea, conservarea și comunicarea informațiilor personale ale clienților. Procedurile noastre de securitate pot necesita să vă solicităm o dovadă a identității înainte de a vă putea comunica informațiile personale.

Ne formăm constant personalul cu privire la principiile prelucrării datelor și monitorizăm utilizarea datelor prin mijloace adecvate.

Principiile generale ale gestionării datelor clienților

Prelucrarea datelor personale trebuie să fie întotdeauna justificată de operațiunile EL-BADIA. EL-BADIA a definit scopul colectării, manipulării și transmiterii datelor personale în secțiunea următoare.

EL-BADIA prelucrează exclusiv datele clienților necesare operațiunilor sale, astfel cum sunt definite în scopul de utilizare indicat în descrierea fișierului pentru registrul clienților. Ne străduim să nu prelucrăm date incorecte, incomplete sau depășite.

Prelucrarea datelor clienților se bazează în general pe o relație relevantă, pe informațiile primite în cadrul utilizării sau înregistrării unui serviciu ori pe consimțământul dumneavoastră. Putem prelucra, de asemenea, datele dumneavoastră din alte motive, de exemplu la cererea dumneavoastră sau atunci când legea o impune. Informațiile dumneavoastră pot fi prelucrate în cadrul EL-BADIA. Îi încurajăm pe clienții noștri să își actualizeze periodic datele de contact.

Înregistrăm conversațiile dumneavoastră cu serviciul nostru clienți pentru a verifica o tranzacție comercială, pentru a răspunde solicitărilor dumneavoastră și pentru a monitoriza și dezvolta calitatea serviciului.

Vă rugăm să rețineți că, în calitate de client al EL-BADIA, aveți dreptul de a verifica ce date referitoare la dumneavoastră au fost stocate în sistemele noastre informatice sau dacă nu există date referitoare la dumneavoastră în fișierul nostru. De asemenea, puteți refuza utilizarea datelor dumneavoastră în conformitate cu legislația relevantă. Inspecția poate fi efectuată o dată pe an, fără costuri. Solicitarea de inspecție a datelor trebuie realizată printr-un document semnat între EL-BADIA și dumneavoastră.

Colectarea, conservarea, extragerea și prelucrarea datelor personale

Registrul datelor colectate direct prin intermediul serviciilor EL-BADIA:
Formular de contact
  • Date colectate: e-mail și mesaj
  • Obiectiv urmărit: Gestionarea relației cu clientul
  • Stocarea datelor: Înregistrare în baza de date
  • Durată de conservare: 1 an
  • Acces la date: Serviciul relații clienți al E-BADIAL
  • Datele sunt stocate sau prelucrate în afara UE: Nu
Crearea contului de client
  • Date colectate: nume, prenume, adresă, număr de telefon, adresă e-mail, dată de naștere, informații de marketing direct și consimțământ, informații privind persoana de contact a companiei, denumirea societății, informații furnizate de dumneavoastră, informații de clasificare a clientului, comandă, livrare, acord și facturare. Stocăm ceea ce poate fi conectat la dumneavoastră.
  • Obiectiv urmărit: Comandă / Urmărire comandă / Adresă / Returnări / Avere / Gestionarea fidelității
  • Stocarea datelor: Înregistrare în baza de date
  • Durată de conservare: Durata de viață a clientului / Clienții inactivi de 2 ani sunt șterși
  • Acces la date: Logistica (parțial, doar datele legate de procesarea și expedierea comenzii dumneavoastră) / Serviciul de marketing / Serviciul clienți
  • Datele sunt stocate sau prelucrate în afara UE: Nu
Formular optin newsletter
  • Date colectate: e-mail
  • Obiectiv urmărit: E-mailuri de marketing
  • Stocarea datelor: Optin în baza de date
  • Durată de conservare: Durata optin a clientului, cu excepția refuzului din partea clientului
  • Acces la date: Serviciul de marketing
  • Datele sunt stocate sau prelucrate în afara UE: Nu

În conformitate cu legea „informatică și libertăți", puteți exercita dreptul de acces la datele care vă privesc și de rectificare a acestora prin intermediul butonului de contact disponibil în partea de sus a acestei pagini

Registrul datelor transmise subcontractanților prin intermediul serviciilor EL-BADIA:

Facebook
  • Informații furnizor: https://www.facebook.com/
  • Localizare furnizor: Statele Unite
  • Obiectiv urmărit: Conectare la contul dumneavoastră de client pe site prin intermediul contului dumneavoastră de Facebook
  • Datele sunt stocate sau prelucrate în afara UE: Da
  • Carta RGPD a furnizorului: https://www.facebook.com/
Google Analytics
Google Adwords

Trimiterea și partajarea datelor

EL-BADIA poate transmite datele dumneavoastră unor terți numai în conformitate cu legislația în vigoare. Transmitem informații la cererea autorităților, cum ar fi poliția și autoritățile de securitate, precum și altor autorități pentru motivele specificate de legislație.

Informațiile referitoare la clienții noștri reprezintă o parte importantă a activității noastre și nu avem ca scop comercializarea acestora. Partajăm aceste informații exclusiv în cazurile exprimate anterior și în scopurile descrise în această politică de confidențialitate cu EL-BADIA care le controlează și care fie sunt supuse acestei politici de confidențialitate, fie aplică reguli cel puțin la fel de protectoare ca cele descrise în această politică de confidențialitate.

În plus, putem transmite datele dumneavoastră subcontractanților, caz în care ne vom asigura că confidențialitatea datelor este menținută și vom fi, de asemenea, responsabili pentru gestionarea datelor în acest caz. Dacă prelucrăm datele dumneavoastră în afara regiunii UE, vă vom proteja datele asigurându-ne că subcontractantul garantează prelucrarea corespunzătoare a datelor.

Prelucrarea datelor de identificare și de localizare legate de comunicarea electronică

EL-BADIA tratează toate datele și toate mesajele create în timpul comunicării ca fiind confidențiale. Personalul nostru este ținut de o obligație de secret și de o interdicție de a utiliza mesaje sau alte informații confidențiale. Atunci când comunicarea se realizează printr-o rețea, aceasta lasă întotdeauna o urmă. Aceste urme de rețea sunt numite date de identificare dacă pot fi conectate la o persoană. Urmele de rețea sunt create, de exemplu, în timpul apelurilor telefonice, la trimiterea de mesaje electronice și SMS și la navigarea pe Internet și pot conține informații despre corespondenți, ruta de conexiune sau rutare, protocolul de transfer de date utilizat, evenimentul și terminalele utilizate sau locația acestora.

EL-BADIA gestionează informațiile de identificare și de localizare ale comunicării în conformitate cu legislația în vigoare, în scopuri precum implementarea și utilizarea serviciilor, facturarea și dezvoltarea tehnică. consimțământ, marketing. Datele pot fi utilizate și pentru facturarea altor furnizori de servicii, în măsura în care acest lucru este necesar.

EL-BADIA poate gestiona, de asemenea, datele de identificare în caz de utilizare abuzivă, de încălcare a securității datelor și de remediere a defecțiunilor.

În toate situațiile menționate mai sus, prelucrăm datele de identificare și de localizare doar în măsura necesară pentru îndeplinirea unei anumite sarcini specifice.

Utilizarea datelor de localizare

O metodă de localizare efectivă prin care o persoană poate urmări unde se află o altă persoană necesită consimțământul persoanei de a fi localizată. Clientul nu poate fi localizat deloc dacă refuză serviciile de geolocalizare.

Dacă transmitem informații de localizare furnizorilor de servicii de localizare, ne asigurăm prin mijloace adecvate că există consimțământul persoanei de a fi localizată.

Persoane autorizate să gestioneze datele de identificare și de localizare

Numai persoane specifice din cadrul EL-BADIA, al căror loc de muncă necesită accesul la datele de identificare și de localizare, pot prelucra aceste date.

În practică, autorizarea este acordată exclusiv persoanelor care îndeplinesc sarcini legate de facturare, întreținerea sau dezvoltarea rețelelor ori a serviciilor de comunicare, prevenirea și investigarea abuzurilor, serviciul clienți și marketing. Persoanele care au dreptul de a manipula datele le pot gestiona doar în măsura necesară pentru a îndeplini sarcinile individuale.

Durata prelucrării datelor de identificare și de localizare și stocarea datelor

Prelucrăm datele de identificare și de localizare atât timp cât este necesar în scopuri de facturare, dezvoltare tehnică, remedierea defecțiunilor, marketing, investigarea utilizării abuzive sau securitatea datelor. Cu toate acestea, manipularea are loc doar în măsura impusă de acțiunile întreprinse și fără a compromite în mod nejustificat confidențialitatea unui mesaj sau protecția vieții private.

Stocăm datele necesare facturării pe o perioadă de cel puțin un an de la data scadenței facturii și pentru o perioadă care nu depășește trei ani de la data scadenței facturii, cu excepția cazului în care este necesară păstrarea datelor pentru o perioadă mai lungă, legată de colectarea facturii. În caz contrar, datele sunt stocate în măsura permisă și impusă de legislația relevantă.

Site-uri web, urmărirea vizitelor

Colectăm, de asemenea, date privind vizitele pe site-urile web. Aceste date includ adresa IP și numele DNS corespunzător, organizația care a înregistrat adresa IP, numele și adresa paginii vizitate, ora de încărcare a paginii și tipul de browser.

Vă rugăm să rețineți că adresa IP este o identificare necesară pentru funcționarea Internetului, utilizată pentru a direcționa mesajele transmise pe Internet către destinațiile corespunzătoare. În general, adresa IP nu este asociată persoanei care utilizează computerul, dar poate fi asociată organizației care a înregistrat adresa IP. Asocierea adresei IP poate fi stabilită la cererea autorităților.

Cookie-uri

În calitate de client al EL-BADIA, puteți naviga pe site-urile noastre web în mod anonim. Cu toate acestea, ca majoritatea site-urilor web, utilizăm tehnologia cookie-urilor. Când vizualizați site-ul nostru web, cookie-ul atribuie browserului un număr aleatoriu care nu indică identitatea dumneavoastră. Cookie-urile ajută EL-BADIA să determine care sunt cele mai populare secțiuni ale site-urilor sale web, unde navighează vizitatorii și cât timp rămân pe acestea. Datele sunt utilizate pentru implementarea și dezvoltarea serviciilor și pentru direcționarea publicității pe site-urile web.

Puteți împiedica stocarea cookie-urilor modificând setările browserului dumneavoastră. În anumite cazuri, blocarea acestora poate încetini sau face imposibilă navigarea pe pagini sau pe site-ul web.

Securitatea datelor

Asigurăm securitatea datelor serviciilor noastre utilizând metode proporționale cu gravitatea și sofisticarea amenințărilor, precum și cu costurile implicate.

EL-BADIA depune eforturi pentru a efectua acțiuni menite să prevină încălcările securității datelor sau să elimine perturbările care afectează securitatea datelor. De asemenea, utilizăm toate mijloacele disponibile pentru a garanta că confidențialitatea mesajelor sau protecția vieții private nu este compromisă în mod nejustificat în cadrul executării acțiunilor menționate mai sus.

Furnizăm informații privind acțiunile legate de securitatea datelor serviciilor noastre și alte aspecte referitoare la securitatea datelor prin canale adecvate, cum ar fi site-ul nostru web sau buletinele informative pentru clienți.

Pentru a preveni încălcările securității datelor și a elimina perturbările care afectează securitatea datelor, putem, printre altele, să blocăm recepția mesajelor electronice, să eliminăm virușii și alte programe malware din mesaje și să luăm alte măsuri tehnice comparabile, necesare în limitele autorizate și impuse de legislația relevantă. Utilizăm măsuri de protecție fizice, administrative și tehnice pentru a păstra confidențialitatea mesajelor și a datelor de identificare transmise prin rețeaua de comunicare. Aceste acțiuni reduc riscul ca datele care vă privesc să fie divulgate unor terți și previn orice utilizare abuzivă sau alt acces neautorizat. Unele dintre serviciile noastre utilizează, de asemenea, metode standardizate de criptare.

Vă rugăm să rețineți că, în calitate de utilizator al serviciilor EL-BADIA, trebuie să utilizați și dumneavoastră cele mai adecvate metode pentru a asigura securitatea propriilor date. Vă încurajăm să stocați și să utilizați serviciile noastre și terminalele dumneavoastră cu grijă, să le controlați utilizarea, de exemplu prin utilizarea de coduri securizate și parole unice, și să folosiți servicii antivirus și firewall suficiente, menținându-le actualizate împreună cu sistemul de operare.

Comunicare cu clienții și marketing direct

EL-BADIA trimite clienților săi mesaje referitoare la produsele și serviciile sale prin intermediul consimțământului disponibil în contul de client.

EL-BADIA trimite, de asemenea, mesaje de marketing direct în format electronic. Aveți dreptul de a interzice EL-BADIA să trimită mesaje de marketing direct. Puteți interzice marketingul urmând instrucțiunile incluse în mesajul de marketing direct sau prin intermediul contului dumneavoastră de client disponibil pe site-ul nostru.