Принципы защиты персональных данных El Badia
Ваши запросы на изменение персональных данных
- Как пользователь сервисов компании EL-BADIA вы можете изменить свои персональные данные в вашем личном кабинете.
- Если вы хотите удалить свой клиентский аккаунт, вы также можете выполнить это действие (обратите внимание, что данное действие является необратимым: вы утратите доступ к истории заказов, баллам программы лояльности, промокодам… однако вы сможете создать новый клиентский аккаунт) в вашем личном кабинете.
- Вы можете экспортировать свои персональные данные из вашего личного кабинета.
- По любым другим запросам на доступ, получение, исправление или удаление ваших персональных данных просим вас обратиться в нашу службу защиты персональных данных.
Введение
На данной странице описаны принципы, в соответствии с которыми EL-BADIA собирает различные виды данных о своих клиентах. Элементы, описанные на данной странице, подробно изложены в принципах защиты данных EL-BADIA.
Настоящая страница также подробно описывает обязательства в отношении политики безопасности и защиты данных EL-BADIA с целью максимального соблюдения вашей частной жизни.
Определения
Во избежание неточного толкования приводим пояснения к некоторым используемым терминам:
- Персональные данные: любая информация, относящаяся к идентифицированному или идентифицируемому физическому лицу; «идентифицируемым физическим лицом» считается физическое лицо, которое может быть идентифицировано прямо или косвенно.
- Обработка: любая операция или совокупность операций, выполняемых с применением или без применения автоматизированных средств и осуществляемых в отношении данных или наборов данных, носящих персональный характер (сбор, запись, передача, хранение, сохранение, извлечение, консультация, использование, взаимосвязь, сегментация и т. д.).
Ответственный за обработку данных
Вся обработка персональных данных, переданных EL-BADIA, осуществляется под ответственностью компании EL-BADIA, 75 rue Saint Denis 75001 Paris.
Как мы собираем данные о вас?
Сбор ваших персональных данных (таких как имя и контактная информация) чаще всего обусловлен наличием клиентских отношений или иных соответствующих отношений с нами. Например, мы собираем данные, когда вы совершаете действия в рамках наших сервисов: при регистрации в качестве пользователя нашего сайта, при использовании услуг EL-BADIA или при предоставлении нам иной информации.
Когда вы пользуетесь сетевыми и коммуникационными сервисами EL-BADIA, например совершая звонок, создавая личный кабинет клиента или отправляя электронное письмо, идентификационные данные сохраняются в наших системах для обеспечения пользования сервисами.
Посещая веб-сайты EL-BADIA или загружая их страницы, вы оставляете различные виды анонимных навигационных данных, такие как ваш IP-адрес и история просмотров. Работа сервисов основана на использовании файлов cookie.
Мы можем собирать данные на основании вашего согласия.
Мы записываем звонки в службу поддержки клиентов, чтобы при необходимости иметь возможность проверить содержание состоявшегося разговора.
Мы также собираем данные наших потенциальных клиентов, когда они участвуют в конкурсах, розыгрышах или клиентских мероприятиях.
Какие данные мы собираем?
Эти данные включают вашу фамилию, имя, адрес, номер телефона, адрес электронной почты, дату рождения, информацию о согласии на прямой маркетинг, сведения о контактном лице компании, название компании, информацию, предоставленную вами самостоятельно, данные классификации клиента, заказ, доставку, договор и выставление счетов. Мы храним всё, что может быть связано с вами.
Данные, создаваемые и собираемые в процессе коммуникации, включают информацию об участниках переписки, времени соединения, сведения о маршрутизации, протоколе передачи данных, формате соединения и данные о местоположении.
При просмотре страниц в интернете с помощью файлов cookie собираются «измерительные данные». Эти данные не могут быть связаны с конкретным человеком.
Собираемая нами информация о клиентах помогает нам персонализировать и постоянно улучшать ваш опыт покупок в сервисах EL-BADIA. Мы используем эти данные для обработки заказов, доставки товаров и услуг, проведения платежей и коммуникации с вами по вопросам ваших заказов, товаров, услуг и рекламных предложений, ведения и обновления наших файлов и ваших учётных записей у нас, предоставления вам контента, такого как списки желаний и отзывы клиентов, а также для рекомендаций товаров и услуг, которые могут вас заинтересовать. Мы также используем эту информацию для улучшения наших магазинов и веб-сайтов, предотвращения и выявления мошенничества или злоупотреблений на нашем сайте, а также для привлечения третьих сторон к выполнению технических, логистических или иных функций от нашего имени.
Перечень типов собираемой нами информации:
Информация, которую вы нам предоставляете
Мы собираем и фиксируем всю информацию, которую вы предоставляете нам через наш веб-сайт или иными способами. Вы можете отказаться от предоставления нам определённых сведений, однако это может ограничить использование наших сервисов. Мы используем предоставленную вами информацию, в частности для ответа на ваши запросы, персонализации будущих покупок, улучшения наших сервисов и коммуникации с вами.
Данные, собираемые автоматически
Каждый раз, когда вы вступаете с нами в контакт, мы получаем и фиксируем определённые виды информации. Как и многие другие интернет-сайты, мы используем, в частности, "файлы cookie" и получаем определённые виды информации, когда ваш браузер обращается к сайту EL-BADIA или к рекламным и иным материалам, размещённым на других интернет-сайтах компанией EL-BADIA или от её имени.
Информация об электронных письмах
Для повышения полезности и актуальности наших электронных писем мы, если позволяют настройки вашего компьютера, часто получаем подтверждение открытия писем, отправленных EL-BADIA. Если вы не хотите получать от нас электронные письма, просто уведомите нас об этом в вашем личном кабинете.
Как мы управляем вашими данными?
Обратите внимание, что сотрудники EL-BADIA и её дочерних компаний, а также их субподрядчики обязаны соблюдать режим секретности при обработке ваших данных.
Мы соблюдаем конфиденциальность ваших данных и обеспечиваем их использование исключительно в заранее определённых целях.
Ваши данные обрабатываются в целях создания и предоставления согласованных коммуникационных и иных услуг, развития услуг, выставления счетов, обеспечения вас наилучшим и наиболее полным спектром возможных услуг, а также информирования вас о наших услугах.
Мы также используем ваши данные для коммуникации с клиентами, в том числе для отправки информации о наших услугах и в целях прямого маркетинга.
Мы также используем данные для профилирования клиентов на основе выставленных счетов, объёмов использования, продолжительности клиентских отношений и внешних классификаций. Мы используем как сводные данные об использовании, так и персональные данные для формирования целевых групп в целях маркетинга.
Мы обрабатываем данные наших потенциальных клиентов в целях прямого маркетинга.
Мы прилагаем усилия для обеспечения актуальности и достоверности данных клиентов.
Мы удаляем устаревшие и ненужные данные, когда это представляется возможным.
Мы защищаем все ваши данные посредством персональных прав доступа на основе выполняемых задач и предотвращаем доступ третьих лиц к данным.
Куда мы передаём ваши данные?
Мы передаём ваши данные только в той мере, которая разрешена действующим законодательством и указана в описании файла, уполномоченным органам и иным телекоммуникационным компаниям.
При привлечении субподрядчиков мы заключаем с ними соглашение о безопасности, которое также регулирует использование ваших данных. Мы также несём ответственность перед вами за подобную обработку данных.
Принципы защиты данных EL-BADIA
Цель настоящей политики защиты данных — описать принципы и практики, которых мы придерживаемся в EL-BADIA для обеспечения защиты частной жизни, конфиденциальности коммуникаций и правовой защиты наших клиентов.
EL-BADIA регулярно обновляет настоящую политику по мере изменения или развития операций и услуг. По этой причине мы рекомендуем вам регулярно знакомиться с актуальной версией настоящего заявления.
Важнейшими ценностями EL-BADIA являются конфиденциальность данных клиентов и коммуникаций, а также защита частной жизни клиентов во всех операциях компании. При обработке персональных данных наших клиентов мы руководствуемся французским законодательством, предписаниями и инструкциями уполномоченных органов, а также лучшими практиками в области обработки данных.
EL-BADIA обеспечивает высокий уровень защиты данных. Персональные и идентификационные данные, а также данные о местоположении собираются исключительно для конкретных заранее определённых и законных целей и не обрабатываются способом, несовместимым с этими целями.
Мы защищаем безопасность ваших персональных данных при их передаче, используя программное обеспечение SSL (Secure Sockets Layer), которое шифрует вводимую вами информацию до её отправки нам.
Мы поддерживаем физические, электронные меры безопасности и процедуры резервного копирования, касающиеся сбора, хранения и передачи персональных данных клиентов. Наши процедуры безопасности могут потребовать от вас подтверждения вашей личности, прежде чем мы сможем предоставить вам ваши персональные данные.
Мы постоянно обучаем наш персонал принципам обработки данных и контролируем использование данных надлежащими средствами.
Общие принципы управления данными клиентов
Обработка персональных данных должна быть всегда обоснована деятельностью EL-BADIA. EL-BADIA определила цели сбора, обработки и передачи персональных данных в следующем разделе.
EL-BADIA обрабатывает только те данные клиентов, которые необходимы для её деятельности, в соответствии с целями использования, указанными в описании файла реестра клиентов. Мы стремимся не обрабатывать неверные, неполные или устаревшие данные.
Обработка данных клиентов, как правило, основана на соответствующих отношениях, информации, полученной при использовании или регистрации услуги, либо на вашем согласии. Мы также можем обрабатывать ваши данные по иным основаниям, например по вашему запросу или в случаях, предусмотренных законодательством. Ваши данные могут обрабатываться в рамках EL-BADIA. Мы призываем наших клиентов регулярно обновлять свои контактные данные.
Мы записываем ваши переговоры со службой поддержки клиентов для подтверждения коммерческих операций, обработки ваших запросов, а также мониторинга и повышения качества обслуживания.
Обратите внимание, что как клиент EL-BADIA вы имеете право проверить, какие данные о вас хранятся в наших информационных системах, или убедиться в отсутствии таких данных в нашем файле. Вы также можете отказаться от использования ваших данных в соответствии с действующим законодательством. Проверка может проводиться один раз в год бесплатно. Запрос на проверку данных должен быть оформлен в виде подписанного документа между EL-BADIA и вами.
Сбор, хранение, извлечение и обработка персональных данных
Реестр данных, собираемых напрямую через сервисы EL-BADIA:
Контактная форма
- Собираемые данные: электронная почта и сообщение
- Цель обработки: Управление взаимоотношениями с клиентами
- Хранение данных: Запись в базе данных
- Срок хранения: 1 год
- Доступ к данным: Служба по работе с клиентами EL-BADIA
- Хранятся или обрабатываются ли данные за пределами ЕС: Нет
Создание клиентского аккаунта
- Собираемые данные: фамилия, имя, адрес, номер телефона, адрес электронной почты, дата рождения, информация о согласии на прямой маркетинг, информация о контактном лице компании, название компании, информация, предоставленная вами самостоятельно, данные классификации клиента, заказ, доставка, договор и выставление счетов. Мы храним всё, что может быть связано с вами.
- Цель обработки: Заказ / Отслеживание заказа / Адрес / Возвраты / Кредит / Управление программой лояльности
- Хранение данных: Запись в базе данных
- Срок хранения: Жизненный цикл клиента / Неактивные клиенты за последние 2 года удаляются
- Доступ к данным: Логистика (частично, только данные, связанные с обработкой и доставкой вашего заказа) / Отдел маркетинга / Служба поддержки клиентов
- Хранятся или обрабатываются ли данные за пределами ЕС: Нет
Форма подписки на рассылку (optin)
- Собираемые данные: электронная почта
- Цель обработки: Маркетинговые письма
- Хранение данных: Подтверждение подписки (optin) в базе данных
- Срок хранения: Срок действия подписки клиента, за исключением случаев отказа клиента
- Доступ к данным: Отдел маркетинга
- Хранятся или обрабатываются ли данные за пределами ЕС: Нет
В соответствии с законом «об информатике и свободах» вы можете воспользоваться правом доступа к своим данным и их исправления с помощью кнопки связи, расположенной в верхней части данной страницы.
Реестр данных, передаваемых субподрядчикам через сервисы EL-BADIA:
- Информация о поставщике: https://www.facebook.com/
- Местонахождение поставщика: США
- Цель обработки: Вход в ваш клиентский аккаунт на сайте через ваш аккаунт Facebook
- Хранятся или обрабатываются ли данные за пределами ЕС: Да
- Политика GDPR поставщика: https://www.facebook.com/
Google Analytics
- Информация о поставщике: https://analytics.google.com/analytics
- Местонахождение поставщика: США
- Цель обработки: Анализ трафика сайта + Ретаргетинг
- Хранятся или обрабатываются ли данные за пределами ЕС: Да
- Политика GDPR поставщика: https://privacy.google.com/intl/fr_fr/businesses/compliance/
Google Adwords
- Информация о поставщике: https://adwords.google.com
- Местонахождение поставщика: США
- Цель обработки: Реклама + Ретаргетинг
- Хранятся или обрабатываются ли данные за пределами ЕС: Да
- Политика GDPR поставщика: https://privacy.google.com/intl/fr_fr/businesses/compliance
Передача и обмен данными
EL-BADIA может передавать ваши данные третьим лицам только в соответствии с действующим законодательством. Мы предоставляем информацию по запросу уполномоченных органов, например полиции и органов безопасности, а также иных органов по основаниям, предусмотренным законодательством.
Информация о наших клиентах является важной частью нашей деятельности, и мы не занимаемся её коммерческим использованием. Мы передаём эту информацию только в случаях, указанных ранее, и в целях, описанных в настоящей политике конфиденциальности, партнёрам, находящимся под контролем EL-BADIA и либо действующим в рамках настоящей политики конфиденциальности, либо применяющим правила, обеспечивающие не меньший уровень защиты, чем предусмотренный настоящей политикой.
Кроме того, мы можем передавать ваши данные субподрядчикам, в этом случае мы обеспечим соблюдение конфиденциальности данных и также будем нести ответственность за управление данными. Если мы обрабатываем ваши данные за пределами региона ЕС, мы защитим ваши данные, убедившись, что субподрядчик гарантирует надлежащую обработку данных.
Обработка идентификационных данных и данных о местоположении, связанных с электронными коммуникациями
EL-BADIA обрабатывает все данные и сообщения, созданные в процессе коммуникации, как конфиденциальные. Наш персонал обязан соблюдать режим секретности и не использовать сообщения или иную конфиденциальную информацию. При осуществлении коммуникации через сеть всегда остаётся след. Эти следы в сети называются идентификационными данными, если они могут быть связаны с конкретным лицом. Следы в сети возникают, например, при телефонных звонках, отправке электронных и SMS-сообщений и просмотре страниц в интернете, и могут содержать сведения об участниках переписки, маршруте соединения или маршрутизации, используемом протоколе передачи данных, событии и задействованных устройствах или их местоположении.
EL-BADIA обрабатывает идентификационные данные и данные о местоположении в рамках коммуникации в соответствии с действующим законодательством в целях, например, внедрения и использования услуг, выставления счетов и технического развития. Согласие, маркетинг. Данные также могут использоваться для выставления счетов другим поставщикам услуг в той мере, в которой это необходимо.
EL-BADIA также может обрабатывать идентификационные данные в случае злоупотребления, нарушения безопасности данных или устранения неисправностей.
Во всех вышеуказанных ситуациях мы обрабатываем идентификационные данные и данные о местоположении только в той мере, которая необходима для выполнения конкретной задачи.
Использование данных о местоположении
Реальный метод геолокации, при котором одно лицо может отслеживать местонахождение другого, требует согласия отслеживаемого лица. Клиент может полностью отказаться от геолокации, если не принимает услуги по определению местоположения.
Если мы передаём данные о местоположении поставщикам услуг геолокации, мы обеспечиваем надлежащими средствами получение согласия от лица, местоположение которого определяется.
Лица, уполномоченные обрабатывать идентификационные данные и данные о местоположении
Только определённые сотрудники EL-BADIA, чья работа требует доступа к идентификационным данным и данным о местоположении, имеют право обрабатывать такие данные.
На практике доступ предоставляется исключительно лицам, выполняющим задачи, связанные с выставлением счетов, обслуживанием или развитием коммуникационных сетей и услуг, предотвращением и расследованием злоупотреблений, обслуживанием клиентов и маркетингом. Лица, имеющие право на обработку данных, могут управлять ими только в той мере, которая необходима для выполнения конкретных задач.
Срок обработки идентификационных данных и данных о местоположении и порядок их хранения
Мы обрабатываем идентификационные данные и данные о местоположении столько, сколько необходимо для целей выставления счетов, технического развития, устранения неисправностей, маркетинга, расследования случаев злоупотребления или обеспечения безопасности данных. При этом обработка осуществляется только в той мере, которая требуется для выполнения конкретных задач, без чрезмерного ущерба для конфиденциальности сообщений и защиты персональных данных.
Мы храним данные, необходимые для выставления счетов, не менее одного года с даты наступления срока оплаты счёта и не более трёх лет с указанной даты, за исключением случаев, когда необходимо более длительное хранение данных в связи со взысканием задолженности по счёту. В остальных случаях данные хранятся в той мере, которая разрешена и предусмотрена соответствующим законодательством.
Веб-сайты: отслеживание посещений
Мы также собираем данные о посещениях веб-сайтов. Эти данные включают IP-адрес и соответствующее DNS-имя, организацию, зарегистрировавшую IP-адрес, название и адрес посещённой страницы, время загрузки страницы и тип браузера.
Обратите внимание, что IP-адрес является обязательным идентификатором для работы интернета, используемым для направления сообщений, передаваемых через интернет, в нужные места. Как правило, IP-адрес не связан с конкретным пользователем компьютера, однако может быть связан с организацией, зарегистрировавшей данный IP-адрес. Привязка IP-адреса может быть установлена по запросу уполномоченных органов.
Файлы cookie
Как клиент EL-BADIA, вы можете просматривать наши веб-сайты анонимно. Однако, как и большинство веб-сайтов, мы используем технологию файлов cookie. При посещении нашего сайта файл cookie присваивает браузеру случайный номер, который не раскрывает вашу личность. Файлы cookie помогают EL-BADIA определять наиболее популярные разделы своих веб-сайтов, куда переходят посетители и сколько времени они проводят на сайте. Эти данные используются для внедрения и развития сервисов, а также таргетирования рекламы на веб-сайтах.
Вы можете запретить сохранение файлов cookie, изменив настройки своего браузера. В некоторых случаях это может замедлить или сделать невозможным просмотр страниц или веб-сайта.
Безопасность данных
Мы обеспечиваем безопасность данных наших сервисов, применяя методы, соразмерные серьёзности и сложности угроз, а также связанным затратам.
EL-BADIA принимает меры для предотвращения нарушений безопасности данных и устранения сбоев, влияющих на безопасность данных. Кроме того, мы используем все доступные средства для обеспечения того, чтобы конфиденциальность сообщений и защита персональных данных не были чрезмерно нарушены при выполнении вышеуказанных действий.
Мы предоставляем информацию о действиях, связанных с безопасностью данных наших сервисов, и иных вопросах безопасности данных по соответствующим каналам, таким как наш веб-сайт или информационные рассылки для клиентов.
В целях предотвращения нарушений безопасности данных и устранения сбоев, влияющих на безопасность данных, мы можем, в частности, блокировать получение электронных сообщений, удалять вирусы и иное вредоносное программное обеспечение из сообщений и принимать иные сопоставимые технические меры, необходимые в пределах, разрешённых и предусмотренных соответствующим законодательством. Мы применяем физические, административные и технические средства защиты для сохранения конфиденциальности сообщений и идентификационных данных, передаваемых по коммуникационной сети. Эти меры снижают риск раскрытия ваших данных третьим лицам и предотвращают злоупотребления или иной несанкционированный доступ. Некоторые из наших сервисов также используют стандартизированные методы шифрования.
Обратите внимание, что как пользователь сервисов EL-BADIA вы также должны применять наиболее подходящие методы для обеспечения собственной безопасности данных. Мы рекомендуем хранить и использовать наши сервисы и ваши устройства осторожно и контролировать их использование, например с помощью надёжных кодов и уникальных паролей, а также использовать достаточные антивирусные средства и межсетевые экраны, поддерживая их и операционную систему в актуальном состоянии.
Коммуникация с клиентами и прямой маркетинг
EL-BADIA отправляет клиентам сообщения о своих продуктах и услугах на основании согласия, предоставленного в личном кабинете клиента.
EL-BADIA также направляет сообщения прямого маркетинга в электронном формате. Вы имеете право запретить EL-BADIA отправлять вам сообщения прямого маркетинга. Вы можете отказаться от маркетинговых рассылок, следуя инструкциям, включённым в сообщение прямого маркетинга, или через ваш личный кабинет на нашем сайте.
