Política de privacidade

Os princípios de proteção de dados pessoais da El Badia

Os seus pedidos de alteração dos seus dados pessoais

  • Enquanto utilizador dos serviços da empresa EL-BADIA, pode alterar os seus dados pessoais a partir de da sua conta de cliente.
  • Se pretender eliminar a sua conta de cliente, pode igualmente realizar esta ação (atenção: esta ação é irreversível — perderá o acesso ao histórico das suas encomendas, os seus pontos de fidelidade, os seus códigos promocionais… Mas será possível criar uma nova conta de cliente) a partir de da sua conta de cliente.
  • É possível exportar os seus dados pessoais a partir de da sua conta de cliente.
  • Para qualquer outro pedido de acesso, obtenção, retificação ou eliminação dos seus dados pessoais, convidamo-lo a contactar o nosso serviço de proteção dos seus dados.

Introdução

Esta página descreve os princípios com os quais a EL-BADIA recolhe diferentes tipos de dados sobre os seus clientes. Os elementos descritos nesta página são explicados em detalhe nos princípios de proteção de dados da EL-BADIA.

Esta página detalha igualmente os compromissos relativos à política de segurança e de proteção de dados da EL-BADIA, de forma a respeitar ao máximo a sua privacidade.

Definições

A fim de evitar interpretações imprecisas, apresentamos alguns elementos de compreensão dos termos utilizados:

  • Dados pessoais: qualquer informação relativa a uma pessoa singular identificada ou identificável é considerada «uma pessoa singular identificável», ou seja, uma pessoa singular que pode ser identificada, direta ou indiretamente.
  • Tratamento: qualquer operação ou conjunto de operações efetuadas ou não com recurso a processos automatizados e aplicadas a dados ou conjuntos de dados de caráter pessoal (recolha, registo, transmissão, armazenamento, conservação, extração, consulta, utilização, interconexão, segmentação, etc.).

Responsável pelo tratamento

Todo o tratamento das informações pessoais comunicadas à EL-BADIA é efetuado sob a responsabilidade da empresa EL-BADIA, 75 rue Saint Denis 75001 Paris.

Como recolhemos dados sobre si?

A recolha dos seus dados pessoais (tais como o nome e os dados de contacto) baseia-se, na maior parte dos casos, na sua relação de cliente ou noutra relação relevante connosco. Por exemplo, recolhemos dados quando efetua ações nos nossos serviços, ao registar-se como utilizador do nosso site, ao utilizar os serviços da EL-BADIA ou ao fornecer-nos outras informações.

Quando utiliza os serviços de rede e de comunicação da EL-BADIA, por exemplo ao efetuar uma chamada, ao criar a sua conta de cliente ou ao enviar um e-mail, os dados de identificação são armazenados nos nossos sistemas para a utilização dos serviços.

Quando visita os sites da EL-BADIA ou carrega as suas páginas, deixa-nos diferentes tipos de dados de navegação anónimos, tais como o seu endereço IP e o seu histórico de navegação. O funcionamento dos serviços baseia-se na utilização de cookies.

Podemos recolher dados com base no seu consentimento.

Registamos as chamadas do serviço de apoio ao cliente para podermos verificar a conversa real, se necessário.

Recolhemos igualmente os dados dos nossos potenciais clientes quando participam em concursos, sorteios ou eventos para clientes.

Que dados recolhemos?

Estes dados incluem o seu nome, apelido, morada, número de telefone, endereço de e-mail, data de nascimento, informações de marketing direto e consentimento, informações sobre a pessoa de contacto da empresa, nome da empresa, informações fornecidas por si, informações de classificação de cliente, encomenda, entrega, acordo e faturação. Armazenamos o que pode ser associado a si.

Os dados criados e recolhidos durante a comunicação incluem informações sobre as partes comunicantes, a hora da ligação, as informações de encaminhamento, o protocolo de transferência de dados, o formato da ligação e as informações de localização.

Durante a navegação na Internet, são recolhidos «dados de medição» através de cookies. Estes dados não podem ser associados a uma pessoa.

As informações dos clientes que recolhemos ajudam-nos a personalizar e a melhorar continuamente a sua experiência de compra nos serviços da EL-BADIA. Utilizamos estas informações para processar encomendas, entregar produtos e serviços, processar pagamentos e comunicar consigo relativamente às suas encomendas, produtos, serviços e ofertas promocionais, manter e atualizar os nossos ficheiros e as suas contas connosco, disponibilizar-lhe conteúdos como listas de desejos e comentários de clientes e recomendar produtos e serviços que possam ser do seu interesse. Utilizamos igualmente estas informações para melhorar as nossas lojas e sites, prevenir ou detetar fraudes ou abusos no nosso site e permitir que terceiros forneçam funções técnicas, logísticas ou outras em nosso nome.

Lista dos tipos de informações que recolhemos:

Informações que nos comunica

Recolhemos e registamos todas as informações que nos comunica através do nosso site ou por outros meios. Pode optar por não nos comunicar determinadas informações, mas essa decisão pode limitar a utilização dos nossos serviços. Utilizamos as informações que nos fornece, nomeadamente para responder aos seus pedidos, personalizar as suas futuras compras, melhorar os nossos serviços e comunicar consigo.

Informações recolhidas automaticamente

Sempre que entra em contacto connosco, recebemos e registamos determinados tipos de informações. Como muitos outros sites, utilizamos nomeadamente "cookies" e obtemos determinados tipos de informações quando o seu navegador acede ao site da EL-BADIA ou a publicidades e outros conteúdos apresentados noutros sites pela EL-BADIA ou em seu nome.

Informações relativas aos e-mails

Para otimizar a utilidade e o interesse dos nossos e-mails, caso o seu computador o permita, recebemos frequentemente uma confirmação dos e-mails enviados pela EL-BADIA que abriu. Se não desejar receber e-mails da nossa parte, basta notificar-nos na sua conta.

Como gerimos as suas informações?

Tenha em atenção que o pessoal da EL-BADIA e das suas filiais, bem como os seus subcontratantes, atuam sob obrigação de sigilo quando tratam dados que lhe dizem respeito.

Mantemos a confidencialidade dos seus dados e asseguramo-nos de que são utilizados apenas para fins predefinidos.

Os seus dados são tratados com o objetivo de produzir e fornecer os serviços de comunicação e outros acordados, desenvolver os serviços, faturar, fornecer-lhe o melhor e mais completo serviço possível e informá-lo sobre os nossos serviços

Utilizamos igualmente os seus dados para comunicação com clientes, como o envio de informações sobre os nossos serviços e para fins de marketing direto.

Utilizamos igualmente os dados para a criação de perfis de clientes, recorrendo à faturação, aos montantes de utilização, à duração da relação com o cliente e a classificações externas. Utilizamos tanto dados de utilização resumidos como dados específicos de pessoas para criar grupos-alvo para marketing.

Tratamos os dados dos nossos potenciais clientes para fins de marketing direto.

Esforçamo-nos por garantir que os dados do cliente estejam atualizados e corretos.

Eliminamos os dados desatualizados e desnecessários sempre que possível.

Protegemos todos os seus dados através de direitos de acesso pessoais baseados em tarefas e impedimos o acesso de terceiros aos dados.

Para onde enviamos os seus dados?

Transmitimos os seus dados apenas na medida permitida pela legislação aplicável e conforme indicado na descrição do ficheiro às autoridades e a outras empresas de telecomunicações.

Quando recorremos a subcontratantes, celebraremos com eles um acordo de segurança que abrange igualmente a utilização dos seus dados. Somos igualmente responsáveis por este tipo de tratamento perante si.

Os princípios de proteção de dados da EL-BADIA

O objetivo desta política de proteção de dados é descrever os princípios e as práticas que observamos na EL-BADIA para garantir a proteção da privacidade, a confidencialidade da comunicação e a proteção jurídica dos nossos clientes.

A EL-BADIA atualiza regularmente esta política à medida que as operações ou os serviços mudam ou se desenvolvem. Por esse motivo, encorajamo-lo a consultar regularmente a declaração mais recente.

Os valores fundamentais importantes para a EL-BADIA incluem a confidencialidade dos dados dos clientes e da comunicação, bem como a proteção da privacidade dos clientes em todas as operações da empresa. No tratamento dos dados pessoais dos nossos clientes, seguimos a legislação francesa, as ordens e instruções das autoridades e as boas práticas de tratamento de dados.

A EL-BADIA implementa um nível elevado de proteção de dados. Os dados pessoais e de identificação, bem como os dados relacionados com a localização, são recolhidos apenas para fins específicos predefinidos e legais, e não são tratados de forma incompatível com esses objetivos.

Protegemos a segurança das suas informações pessoais durante a sua transmissão utilizando o software SSL (Secure Sockets Layer Software), que encripta as informações que introduz antes de nos serem enviadas.

Mantemos medidas de segurança físicas, eletrónicas e procedimentos de salvaguarda em relação à recolha, conservação e comunicação de informações pessoais dos clientes. Os nossos procedimentos de segurança podem levar-nos a solicitar uma prova da sua identidade antes de lhe podermos comunicar as suas informações pessoais.

Formamos continuamente o nosso pessoal sobre os princípios do tratamento de dados e monitorizamos a utilização dos dados por meios adequados.

Os princípios gerais da gestão dos dados dos clientes

O tratamento dos dados pessoais deve ser sempre justificado para as operações da EL-BADIA. A EL-BADIA definiu o objetivo da recolha, tratamento e transmissão dos dados pessoais na secção seguinte.

A EL-BADIA trata apenas os dados dos clientes necessários às suas operações, tal como definido no objetivo de utilização indicado na descrição do ficheiro do registo de clientes. Esforçamo-nos por não tratar dados incorretos, incompletos ou desatualizados.

O tratamento dos dados dos clientes baseia-se geralmente numa relação relevante, em informações recebidas durante a utilização ou o registo de um serviço, ou no seu consentimento. Podemos igualmente tratar os seus dados por outros motivos, por exemplo a seu pedido ou quando a lei o exige. As suas informações podem ser tratadas no âmbito da EL-BADIA. Incentivamos os nossos clientes a atualizar regularmente os seus dados de contacto.

Registamos as suas conversas com o nosso serviço de apoio ao cliente para verificar uma transação comercial, para responder aos seus pedidos e para monitorizar e desenvolver a qualidade do serviço.

Tenha em atenção que, enquanto cliente da EL-BADIA, tem o direito de verificar quais os dados sobre si armazenados nos nossos sistemas de informação, ou se não existem dados sobre si no nosso ficheiro. Pode igualmente recusar a utilização dos seus dados em conformidade com a legislação pertinente. A consulta pode ser efetuada uma vez por ano, sem custos. O pedido de consulta dos dados deve ser feito com um documento assinado entre a EL-BADIA e o cliente.

Recolha, conservação, extração e tratamento de dados pessoais

Registo dos dados recolhidos diretamente através dos serviços da EL-BADIA:
Formulário de contacto
  • Dados recolhidos: email e mensagem
  • Objetivo prosseguido: Gestão da relação com o cliente
  • Conservação dos dados: Registo em base de dados
  • Duração de conservação: 1 ano
  • Acesso aos dados: O serviço de relação com o cliente da E-BADIAL
  • Os dados são armazenados ou tratados fora da UE: Não
Criação de conta de cliente
  • Dados recolhidos: nome, apelido, morada, número de telefone, endereço de e-mail, data de nascimento, informações de marketing direto e consentimento, informações sobre a pessoa de contacto da empresa, nome da empresa, informações fornecidas por si, informações de classificação de cliente, encomenda, entrega, acordo e faturação. Armazenamos o que pode ser associado a si.
  • Objetivo prosseguido: Encomenda / Acompanhamento de encomenda / Morada / Devoluções / Crédito / Gestão da fidelidade
  • Conservação dos dados: Registo em base de dados
  • Duração de conservação: Vida útil do cliente / Os clientes inativos há 2 anos são eliminados
  • Acesso aos dados: A logística (parcialmente, apenas os dados relacionados com o tratamento e o envio da sua encomenda) / O serviço de marketing / O serviço de apoio ao cliente
  • Os dados são armazenados ou tratados fora da UE: Não
Formulário de optin newsletter
  • Dados recolhidos: email
  • Objetivo prosseguido: Emails de marketing
  • Conservação dos dados: Optin em base de dados
  • Duração de conservação: Duração do optin do cliente, exceto recusa por parte do cliente
  • Acesso aos dados: O serviço de marketing
  • Os dados são armazenados ou tratados fora da UE: Não

Em conformidade com a lei "informática e liberdades", pode exercer o seu direito de acesso aos dados que lhe dizem respeito e de os retificar através do botão de contacto disponível no topo desta página

Registo dos dados transmitidos a subcontratantes através dos serviços da EL-BADIA:

Facebook
  • Informações do prestador: https://www.facebook.com/
  • Localização do prestador: Estados Unidos
  • Objetivo prosseguido: Ligação à sua conta de cliente no site através da sua conta Facebook
  • Os dados são armazenados ou tratados fora da UE: Sim
  • Carta RGPD do prestador: https://www.facebook.com/
Google Analytics
Google Adwords

Envio e partilha de dados

A EL-BADIA só pode transmitir os seus dados a terceiros em conformidade com a legislação em vigor. Transmitimos informações a pedido das autoridades, como a polícia e as autoridades de segurança, bem como a outras autoridades pelos motivos previstos na legislação.

As informações relativas aos nossos clientes representam uma parte importante da nossa atividade e o nosso negócio não consiste em comercializá-las. Partilhamos estas informações apenas nos casos anteriormente expressos e para as finalidades descritas nesta política de privacidade com entidades que a EL-BADIA controla e que estão sujeitas a esta política de privacidade ou que aplicam regras pelo menos tão protetoras quanto as descritas nesta política de privacidade.

Além disso, podemos transmitir os seus dados a subcontratantes, caso em que garantiremos que a confidencialidade dos dados seja mantida, sendo igualmente responsáveis pela gestão dos dados nesse caso. Se tratarmos os seus dados fora da região da UE, protegeremos os seus dados assegurando-nos de que o subcontratante garante o tratamento adequado dos dados.

Tratamento dos dados de identificação e de localização relacionados com a comunicação eletrónica

A EL-BADIA trata todos os dados e todas as mensagens criadas durante a comunicação como confidenciais. O nosso pessoal está vinculado por uma obrigação de sigilo e uma proibição de utilizar mensagens ou outras informações confidenciais. Quando a comunicação é efetuada através de uma rede, deixa sempre um rasto. Estes rastos de rede são denominados dados de identificação se puderem ser associados a uma pessoa. Os rastos de rede são criados, por exemplo, durante chamadas telefónicas, envio de mensagens eletrónicas e SMS e navegação na Internet, e podem conter informações sobre os correspondentes, o percurso de ligação ou o encaminhamento, o protocolo de transferência de dados utilizado, o evento e os terminais utilizados ou a sua localização.

A EL-BADIA gere as informações de identificação e de localização da comunicação em conformidade com a legislação em vigor, nomeadamente para a implementação e utilização dos serviços, faturação e desenvolvimento técnico. consentimento, marketing. Os dados podem igualmente ser utilizados para a faturação de outros prestadores de serviços, na medida em que tal seja necessário.

A EL-BADIA pode igualmente gerir os dados de identificação em caso de utilização abusiva, violação de segurança de dados e reparação de avarias.

Em todas as situações acima referidas, tratamos os dados de identificação e de localização apenas na medida necessária para realizar uma determinada tarefa específica.

Utilização dos dados de localização

Um método de localização real em que uma pessoa pode seguir onde se encontra outra pessoa requer o consentimento da pessoa a ser localizada. O cliente pode não ser localizado de todo se recusar os serviços de geolocalização.

Se transmitirmos informações de localização a prestadores de serviços de localização, asseguramo-nos, por meios adequados, que existe o consentimento da pessoa a localizar.

Pessoas autorizadas a gerir os dados de identificação e de localização

Apenas pessoas específicas na EL-BADIA cujo trabalho exige acesso a dados de identificação e de localização podem tratar esses dados.

Na prática, a autorização é concedida apenas às pessoas que realizam tarefas relacionadas com a faturação, manutenção ou desenvolvimento de redes ou serviços de comunicação, prevenção e investigação de abusos, apoio ao cliente e marketing. As pessoas com direito a tratar os dados só podem geri-los na medida exigida para a realização de tarefas individuais.

Duração do tratamento dos dados de identificação e de localização e armazenamento dos dados

Tratamos os dados de identificação e de localização durante o tempo necessário para fins de faturação, desenvolvimento técnico, reparação de avarias, marketing, investigação de utilização indevida ou segurança dos dados. No entanto, o tratamento ocorre apenas na medida exigida pelas ações e sem comprometer indevidamente a confidencialidade de uma mensagem e a proteção da privacidade.

Armazenamos os dados necessários de faturação durante pelo menos um ano a contar da data de vencimento da fatura e por um período não superior a três anos a contar da data de vencimento da fatura, salvo necessidade de conservar os dados por um período mais longo relacionado com a cobrança da fatura. Caso contrário, os dados são armazenados na medida permitida e exigida pela legislação pertinente.

Sites, acompanhamento das visitas

Recolhemos igualmente dados relativos às visitas a sites. Estes dados incluem o endereço IP e o nome DNS correspondente, a organização que registou o endereço IP, o nome e o endereço da página visitada, a hora de carregamento da página e o tipo de navegador.

Tenha em atenção que o endereço IP é uma identificação necessária para o funcionamento da Internet, utilizada para direcionar as mensagens transmitidas na Internet para os locais adequados. Em regra, o endereço IP não está associado à pessoa que utiliza o computador, mas pode estar associado à organização que registou o endereço IP. A associação do endereço IP pode ser estabelecida a pedido das autoridades.

Cookies

Enquanto cliente da EL-BADIA, pode navegar nos nossos sites de forma anónima. No entanto, como a maioria dos sites, utilizamos a tecnologia de cookies. Quando visualiza o nosso site, o cookie define um número aleatório para o navegador que não indica a sua identidade. Os cookies ajudam a EL-BADIA a determinar quais são as secções mais populares dos seus sites, para onde vão os visitantes e quanto tempo aí permanecem. Os dados são utilizados para implementar e desenvolver serviços e direcionar publicidade nos sites.

Pode impedir o armazenamento de cookies alterando as definições do seu navegador. Em certos casos, esta prevenção pode abrandar ou impossibilitar a navegação nas páginas ou no site.

Segurança dos dados

Garantimos a segurança dos dados dos nossos serviços utilizando métodos proporcionais à gravidade e sofisticação das ameaças, bem como ao custo.

A EL-BADIA tem o cuidado de realizar ações destinadas a prevenir violações de segurança de dados ou a eliminar perturbações que afetem a segurança dos dados. Além disso, utilizamos todos os meios para garantir que a confidencialidade das mensagens ou a proteção da privacidade não seja indevidamente comprometida durante a execução das ações acima referidas.

Fornecemos informações sobre as ações relacionadas com a segurança dos dados dos nossos serviços e outras questões relativas à segurança dos dados através de canais adequados, como o nosso site ou as newsletters para clientes.

A fim de prevenir violações de segurança de dados e eliminar perturbações que afetem a segurança dos dados, podemos, entre outras medidas, impedir a receção de mensagens eletrónicas, eliminar vírus e outros programas maliciosos das mensagens e tomar outras medidas técnicas comparáveis, necessárias dentro dos limites autorizados e exigidos pela legislação pertinente. Utilizamos medidas de proteção físicas, administrativas e técnicas para manter o sigilo das mensagens e dos dados de identificação transmitidos na rede de comunicação. Estas ações reduzem o risco de divulgação de dados sobre si a terceiros e impedem qualquer utilização abusiva ou outro acesso não autorizado. Alguns dos nossos serviços utilizam igualmente métodos de encriptação normalizados.

Tenha em atenção que, enquanto utilizador dos serviços da EL-BADIA, deve igualmente utilizar os métodos mais adequados para garantir a sua própria segurança dos dados. Encorajamo-lo a armazenar e utilizar os nossos serviços e os seus terminais com cuidado, a controlar a sua utilização, nomeadamente através de códigos seguros e palavras-passe únicas, e a utilizar serviços antivírus e de firewall suficientes, mantendo-os atualizados juntamente com o sistema operativo.

Comunicação com clientes e marketing direto

A EL-BADIA envia mensagens aos clientes sobre os seus produtos e serviços através do consentimento disponível na conta do cliente.

A EL-BADIA envia igualmente mensagens de marketing direto em formato eletrónico. Tem o direito de proibir a EL-BADIA de enviar mensagens de marketing direto. Pode proibir o marketing seguindo as instruções incluídas na mensagem de marketing direto ou através da sua conta de cliente disponível no nosso site.